Page 12 - Toucan_Modules_PT

e melhorar a sua experiência processo facilitada por ferramentas analíticas implementadas
na plataforma, ajuda a ver qual o desempenho do canal e o que pode ser melhorado.
Um fator importante a considerar é o tipo de comunicação utilizado. Há dois tipos principais
de comunicação que estas plataformas proporcionam: comunicação multicanal e
comunicação omnichannel. A comunicação multicanal indica que diferentes informações
são entregues ao cliente por diferentes dispositivos. Por exemplo, a comunicação entregue
por SMS tem conteúdos diferentes do que o e-mail. Além disso, é apenas uma comunicação
unidirecional, uma vez que não se espera resposta de um potencial recetor, sendo o oposto
da comunicação omnichannel, já que esta propõe feedback da comunicação recebida. Ao
escolherem esta plataforma, as empresas têm muito mais flexibilidade, pois podem saltar por
diferentes canais e manter a comunicação contínua com os clientes. A informação fornecida
é a mesma para cada canal e permite ao recetor optar por qualquer canal, sem se
preocupar em perder nada ou iniciar todo o processo de comunicação ou encomenda de
produto/serviço desde o início.

1.4. Meios que permitam o registo de informações

A tecnologia digital moderna permite aos seus utilizadores registar e armazenar a informação.
O sinal digital preenchido com dados é guardado em dispositivos capazes de armazenar e
permitir a sua visualização ou leitura depende do tipo de dispositivo utilizado e do tipo de
informação que é processada. A informação pode ser facilmente manipulada com alta
velocidade e utilizada para qualquer fim que seja necessário. Desta forma, os dispositivos
modernos são sucessores do papel tradicional utilizado para guardar informação e aceder-
lhe quando necessário. Atualmente, os dispositivos baseiam-se em tecnologias
eletromagnéticas e eletro-óticas. Permitem gravar texto, imagem, som ou vídeo em formato
digital, aos quais de forma geral nos referimos como “dados” e com a utilização de dispositivos
e software adequados podem ser editados e exibidos. Permitem reduzir os custos e o número
de recursos, tais como papel e espaço de armazenamento.
Os dispositivos mais populares que permitem o armazenamento de informação são os discos
rígidos. Cada computador, portátil ou smartphone tem de estar equipado com um, uma vez
que todos os dados e software estão neles escritos. Os discos rígidos estão em constante
evolução, as suas capacidades, a velocidade de acesso o espaço de armazenamento e
informação neles contida têm melhorado. Agora também estão disponíveis discos rígidos
externos, que permitem aos utilizadores expandir o espaço fornecido pelos discos rígidos
internos e trocar os dados entre os diferentes dispositivos sem necessidade de estarem online.
A invocação de bases de dados mudou como o armazenamento e o registo de informação
foi percebido. Permitem que a informação digitalizada seja mantida em dispositivos e com a
ligação à Internet mudou também como são partilhados. Os conhecimentos tornam-se
universalmente acessíveis e fáceis de encontrar.
A mais recente tecnologia de armazenamento de informação é a cloud drive. A nuvem não
é um objeto, mas sim um espaço ao qual os seus utilizadores podem aceder online. Permite o
acesso a dados de diferentes tipos de dispositivos e de qualquer lugar. É frequentemente
utilizada para trocar grandes ficheiros entre utilizadores que não têm a possibilidade de estar
presentes no mesmo local. Além disso, esta tecnologia elimina a possibilidade de danos físicos
do dispositivo de armazenamento e de perda de acesso aos mesmos. Como recentemente
muitas empresas mudaram as condições de trabalho para a tecnologia remota, a tecnologia
de nuvem é cada vez mais popular.

| 12