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mais ativa. Para a comunicação existir nos dois sentidos, é necessário utilizar algum dispositivo
de videoconferência, permitindo que cada parte apareça no ecrã, seja ouvida pelos outros
e seja parte na discussão. Permite fazer a apresentação através da partilha do ecrã com
outros.

Para o setor do turismo e para os negócios em geral, o canal de comunicação mais
importante para a publicidade e correspondência com os seus potenciais clientes são as
redes sociais. Permitem a qualquer pessoa criar uma página pessoal ou de negócios, na qual
imagens, vídeos e atualizações são afixados e entregues aos interessados que decidam seguir
a página em questão. Esta caraterística diminuiu significativamente a quantidade de custos
gerados por atividades relacionadas com o marketing e, simultaneamente, torna-as muito
mais significativas. Algumas das plataformas mais frequentemente utilizadas são o Facebook,
Twitter, YouTube e Instagram. Permitem que os seus utilizadores interajam entre si por
mensagens diretas ou comentários e feedback aos conteúdos aí carregados. As redes sociais
tornaram-se tão importantes que quase 70% de todos os utilizadores da Internet têm uma
conta em pelo menos uma plataforma. Essa quantidade de potenciais recetores força o
negócio a criar estratégias específicas de publicidade nas redes sociais que podem atrair
novos clientes, obter o seu feedback, os fidelizar e até os utilizar como plataforma para tornar
a gama de publicidade ainda maior. A grande vantagem dos meios de comunicação social
é que estão disponíveis não só por computadores, mas também por smartphones com
aplicações especificamente concebidas e que proporcionam uma ligação constante e a
possibilidade de interagir em segundos.

1.3. Comunicação multicanal

Como as tecnologias estão em constante desenvolvimento, as empresas enfrentam o desafio
de comunicar com os seus potenciais clientes por múltiplos canais. A quantidade destes
canais cria a necessidade de uma ferramenta que possa ajudar a gerir e criar algum tipo de
terreno comum entre eles. Ferramentas de comunicação multicanais são a resposta para essa
necessidade. São plataformas que permitem às empresas ter acesso a todos os canais de
comunicação a partir de um único local com uma estratégia específica implementada para
o efeito. O objetivo de adaptar esta solução é criar uma melhor experiência ao cliente, mais
personalização da comunicação e tornar os destinatários das mensagens mais envolvidos nas
atividades das empresas, criando uma comunicação mais adaptada a um grupo-alvo
específico.

A comunicação refere-se geralmente às redes sociais, SMS, e-mail e notificações push
implementados numa aplicação que deve ser instalada no smartphone ou tablet do
utilizador. É concebida para ter o maior impacte possível de cada um dos canais de usados
e procurar o máximo de oportunidades de promover o nome da empresa. Um dos exemplos
é a campanha de e-mail marketing, que pode ser realizada através do envio de newsletters
a potenciais clientes. Permitem aos clientes escolher entre vários canais e escolher o melhor
para eles, utilizá-lo para se familiarizarem com a oferta da empresa, fazer encomendas e
comunicar eficazmente. O que torna as plataformas multicanais mais atrativas é o facto de
permitirem aos clientes da empresa manter a comunicação entre si por diferentes
plataformas sem necessidade voltar a introduzir o tema. Os clientes também podem alternar
entre diferentes dispositivos sem se preocuparem em perder o progresso feito na discussão ou
durante o processo de encomenda do produto ou serviço. A principal caraterística desta
plataforma multicanal é o facto de serem concebidas para criar uma fidelização do cliente

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