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a informação dada por escrito permite ao seu destinatário ter tempo para a analisar sem
pressão ou qualquer tipo de preconceito que possa advir de qualquer forma de manipulação
que possa resultar da expressão oral.
Uma das formas de comunicação escrita é o e-mail. É amplamente utilizado no ambiente
empresarial e também para assuntos pessoais. Permite enviar e receber ficheiros ou
informações ao nível mundial. O e-mail serve como base para a realização de qualquer
atividade na Internet. Isso acontece porque quase todos os sítios, serviços ou plataformas
necessitam que o seu utilizador forneça um endereço de e-mail para efetuar o registo e terem
acesso. Na sua maioria, garante algum tipo de personalização de cada conta, aceitando os
termos e condições, mas também permite uma comunicação futura com o cliente. Sem esse
registo em sites como Facebook ou Twitter seria impossível e os profissionais de qualquer tipo
de negócio moderno não se podem dar ao luxo de desistir destas plataformas. É um meio
rápido e global que torna a comunicação mais pessoal e possibilita o contacto com
diferentes utilizadores em simultâneo, o que leva a um fluxo de trabalho mais eficiente e a
uma maior produtividade. É a primeira escolha de comunicação nas empresas também
devido às caraterísticas que oferece, como, por exemplo: proporciona um local de
armazenamento seguro para enviar e receber documentos importantes, permite gerar
respostas automáticas a mensagens, sendo especialmente úteis quando uma pessoa está
offline e quer deixar essa informação ou quando pode esperar uma resposta, com ligação à
Internet e aplicações especificas é possível utilizar o e-mail em qualquer altura e em qualquer
lugar. Com esta forma de comunicação não invasiva, existe obviamente uma possibilidade
de resposta em segundos, mas o objetivo da mesma é diferente. Com uma ferramenta tão
extensa existem também algumas desvantagens, como o spam, que pode ser evitado se o
e-mail for utilizado de forma responsável ou vírus que possam afetar todo o seu trabalho,
sendo necessário ter alguma consciência de como utilizar corretamente o e-mail ou utilizar
algum software adicional que possa fornecer algum mecanismo de defesa. Outros meios de
comunicação escritos são brochuras, propostas, boletins informativos, relatórios ou cartazes.
Todos servem para as empresas comunicarem informação ao público ou parceiros. Podem
assegurar o acesso de outros ao que está planeado, em progresso ou já feito, depende da
fase atual de realização ou de um resultado desejado.
Antes da referência a alguns meios de comunicação que mudaram completamente o
mercado na última década, é importante mencionar que, anteriormente à Internet, a
televisão era a principal fonte de publicidade no que diz respeito ao turismo. A audiência
para este tipo de comunicação era enorme, mas apenas uma comunicação de sentido
único, uma vez que os recetores não tinham nenhuma possibilidade de responder, deixar
feedback ou de alguma forma comparar as suas experiências com o que era apresentado
no ecrã. Após tempos em que a principal fonte de comunicação com um público era a rádio,
cartazes ou revistas, a forma audiovisual de publicidade era muito atrativa para o público,
mas como o “tempo no ar” era muito limitado, não eram muitos os que tinham a
oportunidade de tirar partido dessa tecnologia. Estava estritamente reservada apenas para
as maiores empresas.
A invenção e o desenvolvimento da Internet mudaram toda a palavra e também o setor
turístico. Ao contrário da televisão, permite a todos promover os seus negócios sem
necessidade de gastar dinheiro excessivamente e exige apenas uma boa estratégia de
marketing para atingir uma vasta audiência. Atualmente a Internet é o maior meio de
comunicação com possibilidades ilimitadas de fazer basicamente qualquer coisa. Fornece
ferramentas para publicidade, comunicação, negociações e muito mais. As empresas
também podem partilhar e adquirir conhecimentos umas com as outras, uma vez que existem
muitos recursos online. A popularização da Internet como instrumento de publicidade e

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