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Se qualcuno cerca informazioni al di fuori della pagina principale dell'azienda, di solito
cerca un forum di gruppo. Ce ne sono molti su Internet ed è possibile trovarne uno per qualsiasi
argomento specifico. Gli utenti non sono legati all'azienda e quindi le opinioni che vi si trovano
sono solitamente affidabili. Fanno domande, condividono esperienze, conoscenze, opinioni e
così via.

I blog erano la caratteristica dei primi tempi di Internet. Venivano creati da singoli o da
aziende ed erano concepiti per consentire agli utenti di creare articoli più lunghi, disponibili
per tutto il mondo attraverso i siti web. Ai blogger che raggiungevano un certo livello di
popolarità veniva spesso offerta una collaborazione con le aziende per pubblicizzarli presso
determinati gruppi target. Oltre al testo, gli articoli dei blog erano arricchiti da foto, video e
recensioni.

I vlog sono il passo successivo all'evoluzione dei blog e sono creati solo in formato video.
I vlogger hanno raggiunto la popolarità grazie a servizi come YouTube o Vimeo. Consentono
al pubblico di vedere in prima persona un luogo o un servizio con un obiettivo informativo o
educativo che gli ha fatto guadagnare molta popolarità negli ultimi anni e superare i blog. Il
formato video è molto più accessibile del testo, dà una visione più approfondita
dell'argomento trattato e, soprattutto, è creato per intrattenere. Inoltre, creano una sorta di
legame tra l'autore e lo spettatore, rafforzando la fiducia nelle informazioni e rendendo più
interessante per i proprietari di aziende impegnarsi in una cooperazione.

Un altro mezzo di comunicazione basato sul video è la videoconferenza dal vivo. La
pandemia di Covid-19 ha dato un enorme impulso alla popolarità di questo metodo di
comunicazione: quando tutte le aziende e le persone sono state costrette a lavorare da casa,
questa tecnologia ha permesso loro di comunicare in modo efficiente. Esistono due tipi di
comunicazione video: il primo è il video in diretta. In ambito lavorativo viene utilizzata
soprattutto per tenere presentazioni o conferenze, in quanto si tratta di una comunicazione
unidirezionale. La riunione è solitamente creata e gestita dal conduttore, che può essere una
o più persone, ed è suo compito fornire i contenuti al pubblico che può solo scrivere commenti
nella sezione chat, ma non può apparire sullo schermo e partecipare più attivamente. Per
avere una comunicazione bidirezionale è necessario utilizzare un dispositivo di
videoconferenza. Questo permette a ogni partecipante di apparire sullo schermo, di essere
ascoltato dagli altri e di discutere. Inoltre, permette di fare presentazioni condividendo lo
schermo con gli altri.

Per l'industria del turismo e per le imprese in generale il canale di comunicazione più
importante per la pubblicità e la comunicazione con i propri potenziali clienti sono i social
media. Questi permettono a chiunque di creare una pagina personale o aziendale sulla quale
vengono postate foto, video e aggiornamenti che vengono recapitati agli interessati che
decidono di seguire quella determinata pagina. Questa caratteristica ha permesso di ridurre
in modo significativo l'ammontare dei costi generati dalle attività di marketing, rendendole allo
stesso tempo molto più significative. Alcune delle piattaforme più utilizzate sono Facebook,
Twitter, YouTube e Instagram. Esse consentono agli utenti di interagire tra loro attraverso la
funzione di messaggistica diretta o i commenti e le reazioni ai media che vengono caricati. I
social media sono diventati così grandi che quasi il 70% di tutti gli utenti di Internet ha un
account su almeno una piattaforma. Questa quantità di potenziali destinatari obbliga le
aziende a creare strategie specifiche per la pubblicità sui social media, in grado di attirare
nuovi clienti, ottenere il loro feedback e fidelizzarli, e persino di utilizzarli per rendere il raggio
d'azione della pubblicità ancora più ampio. Il grande vantaggio dei social media è che sono
disponibili non solo attraverso i computer, ma anche attraverso gli smartphone con

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