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molti la prima cosa che può venire in mente è l'intelligenza artificiale, che sarà sicuramente
responsabile di drastici cambiamenti in tutti i campi della vita. Altre invenzioni future
riguarderanno la robotica, il 5G e altre generazioni di reti, le realtà virtuali, aumentate e miste
o l'ulteriore miglioramento degli strumenti di comunicazione.

1.2. Mezzi di comunicazione

Questa è probabilmente la categoria di TIC più conosciuta dagli utenti abituali dei
servizi turistici e anche dagli utenti della tecnologia in generale. Sono i canali che consentono
il movimento delle informazioni dal mittente al destinatario e sono considerati essenziali per
fornire la comunicazione non solo con i clienti ma anche all'interno dell'organizzazione o della
partnership. Può anche essere descritto come un processo di invio e ricezione. Spesso viene
confusa con i dispositivi di comunicazione, che sono solo uno strumento per consentire l'uso
dei mezzi di comunicazione. Alcuni dei dispositivi più comunemente utilizzati in questa
categoria sono la TV, la radio e soprattutto i computer e i telefoni cellulari. Essi consentono di
inviare messaggi digitali a un utente attraverso immagini, video o software creati per rendere
possibile la comunicazione. Oltre a queste, esistono anche forme di comunicazione mediatica
che non sono digitali, come le immagini, i manifesti, le riviste di viaggio, gli opuscoli o le guide
turistiche. Ma nell'odierna era della tecnologia, queste forme di comunicazione sono state
lentamente dimenticate, poiché i messaggi digitali hanno una gamma più ampia di
destinatari e il loro impatto è immediato. Il loro obiettivo è creare una relazione con i clienti e
condividere informazioni su attività, eventi, vendite e, in sostanza, su tutto ciò che sta
accadendo in azienda al momento e che vale la pena condividere con persone esterne.

Anche nel mondo degli affari esistono due gruppi di mezzi di comunicazione: quello
non verbale e quello verbale. La comunicazione non verbale, soprattutto negli affari, è solo
complementare alla comunicazione verbale. Alcune parti di essa sono, ad esempio, il
linguaggio del corpo, le espressioni facciali, i gesti, il contatto visivo e la modulazione della
voce. Tutti questi elementi sono molto importanti nella presentazione e la rendono più
coinvolgente e interessante e ogni professionista che voglia padroneggiare l'abilità della
presentazione deve conoscerli bene. Possono essere utili anche nelle trattative e nelle vendite.
Imparare a usarli e a leggerli può essere molto utile per chiunque, dato che la maggior parte
delle informazioni ricevute in una conversazione faccia a faccia è considerata non verbale.
Tuttavia, è importante tenere presente che il linguaggio non verbale può variare nelle diverse
culture e può essere facilmente frainteso.

La comunicazione verbale non implica sempre un'interazione diretta o faccia a faccia
tra il mittente e il destinatario, perché questo gruppo si divide anche in comunicazione orale
e comunicazione scritta, ma richiede sempre l'uso di parole. La comunicazione orale si realizza
parlando in varie forme. Anche se non deve essere sempre una conversazione faccia a faccia,
è uno dei modi per farlo e viene usato di più non solo negli affari ma anche nella vita
quotidiana. È il modo più efficace di comunicare, in quanto elimina qualsiasi forma di
incomprensione causata da una cattiva connessione, da problemi hardware e da altri
problemi di questo tipo. Fornisce un feedback rapido e uno spazio per discussioni o spiegazioni.
Il problema è che non sempre è possibile incontrarsi di persona con il destinatario delle
informazioni, che potrebbe dover viaggiare e senza il quale le informazioni non possono essere
comunicate a un'audizione più grande. Questi problemi possono essere eliminati con l'aiuto
della comunicazione telefonica, che è un'altra forma di comunicazione verbale in grado di
eliminare gli svantaggi della conversazione tradizionale, ma la possibilità di errori di
comunicazione è più elevata. Non richiede la presenza fisica di entrambe o più parti nello

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