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applicazioni specificamente progettate che forniscono una connessione costante e la
possibilità di interagire in pochi secondi.

1.3. Comunicazione multicanale

Con il costante sviluppo delle tecnologie, le aziende si trovano ad affrontare la sfida di
comunicare con i loro potenziali clienti attraverso molteplici canali. La quantità di questi canali
crea la necessità di uno strumento che aiuti a gestirli e a creare una sorta di terreno comune
tra di essi. Gli strumenti di comunicazione multicanale sono la risposta a questa esigenza. Si
tratta di piattaforme che consentono alle aziende di avere accesso a tutti i canali di
comunicazione da un unico luogo, con una strategia specifica implementata per questo.
L'obiettivo dell'adattamento di questa soluzione è creare una migliore esperienza del cliente,
una migliore personalizzazione della comunicazione e far sì che i destinatari dei messaggi siano
più coinvolti nelle attività dell'azienda rendendo la comunicazione su misura per uno specifico
gruppo target.

La comunicazione si riferisce solitamente ai social media, agli SMS, alle e-mail e alle
notifiche push implementate in un'applicazione che deve essere installata sul dispositivo
mobile dell'utente, come smartphone o tablet. L'obiettivo è quello di ottenere il massimo
impatto possibile da ciascuno dei canali di comunicazione utilizzati e di cercare le opportunità
per promuovere il nome dell'azienda. Uno degli esempi è la campagna di e-mail marketing,
che può essere effettuata inviando newsletter ai potenziali clienti. In questo modo i clienti
possono scegliere tra diversi canali e selezionare quello più adatto a loro, utilizzandolo per
conoscere l'offerta dell'azienda, effettuare ordini e comunicare in modo efficiente. Ciò che
rende interessanti le piattaforme multicanale è che permettono ai clienti dell'azienda di
mantenere la comunicazione tra loro su piattaforme diverse, senza dover spiegare
l'argomento della conversazione fin dall'inizio. I clienti possono anche passare da un dispositivo
all'altro senza preoccuparsi di perdere i progressi fatti durante la discussione o il processo di
ordinazione del prodotto o del servizio. Le caratteristiche di queste piattaforme di
comunicazione multicanale sono progettate per creare una fedeltà del cliente e rendere la
sua esperienza migliore, il che è facilitato dagli strumenti analitici implementati nella
piattaforma, che aiutano a vedere quali prestazioni del canale possono essere migliorate.

Un fattore importante da considerare è il tipo di comunicazione da utilizzare. Esistono
due tipi principali di comunicazione che queste piattaforme forniscono: la comunicazione
multicanale e la comunicazione omnichannel. Comunicazione multicanale significa che al
cliente vengono fornite informazioni diverse attraverso dispositivi diversi. Ad esempio, le
comunicazioni via SMS hanno contenuti diversi da quelle via e-mail. Inoltre, si tratta di una
comunicazione unidirezionale, in quanto non è prevista una risposta da parte del potenziale
destinatario, il che è l'opposto di ciò che propone la comunicazione omnichannel. Il feedback
ricevuto è una parte importante della comunicazione. Scegliendo questa piattaforma, le
aziende hanno una flessibilità molto maggiore, in quanto possono utilizzare diversi canali e
mantenere una comunicazione continua con i clienti. Le informazioni fornite sono le stesse per
ogni canale e questo permette al destinatario di decidere su qualsiasi canale senza
preoccuparsi di perdere nulla o di iniziare l'intero processo di comunicazione o di ordinazione
di un prodotto/servizio dall'inizio.

1.4. Supporti che consentono la registrazione di informazioni

La moderna tecnologia digitale consente agli utenti di registrare e memorizzare le
informazioni. Il segnale digitale, pieno di dati, viene salvato su dispositivi in grado di

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