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posta elettronica viene usata in modo responsabile, o i virus che possono compromettere il
lavoro dell'intera postazione di lavoro, per cui è necessario avere una certa conoscenza di
come usare la posta elettronica in modo corretto o utilizzare un software aggiuntivo che possa
fornire un meccanismo di difesa. Altre forme di comunicazione scritta sono gli opuscoli, le
proposte, le newsletter, le relazioni e i manifesti. Tutti servono alle aziende per comunicare un
certo tipo di informazioni al pubblico o ai partner. Questi mezzi possono garantire agli altri
l'accesso a ciò che è pianificato, in corso o già fatto, a seconda dello stadio attuale di
realizzazione o di un risultato desiderato.

Prima di passare ad alcuni mezzi di comunicazione che hanno cambiato
completamente il mercato nell'ultimo decennio o giù di lì, è importante ricordare che prima
dell'era di Internet, la televisione era la principale fonte di pubblicità del turismo. Il pubblico di
questo tipo di comunicazione era enorme, ma si trattava di una comunicazione unidirezionale,
in quanto i destinatari non avevano la possibilità di rispondere, lasciare un feedback o
confrontare in qualche modo le loro esperienze con quanto veniva presentato sullo schermo.
Dopo i tempi in cui la principale fonte di comunicazione con un pubblico più ampio era la
radio, i manifesti o le riviste, il modo audiovisivo di fare pubblicità era molto attraente per il
pubblico, ma poiché il tempo di trasmissione era molto limitato, non molti avevano la possibilità
di sfruttare questa tecnologia. Era strettamente riservata solo alle aziende più grandi.

L'invenzione e lo sviluppo di Internet hanno cambiato l'intero mondo e anche il settore
turistico. A differenza della televisione, Internet ha permesso a tutti di promuovere la propria
attività senza la necessità di spendere grandi quantità di fondi, ma solo con una buona
strategia di marketing per raggiungere un vasto pubblico. Oggi Internet è il più grande mezzo
di comunicazione con possibilità illimitate di fare praticamente qualsiasi cosa. Fornisce
strumenti per la pubblicità, la comunicazione, le trattative e molto altro ancora. Le aziende
possono anche condividere e acquisire conoscenze l'una dall'altra, dato che ci sono molte
risorse online. La diffusione di Internet come strumento di pubblicità e comunicazione ha
creato nuove professioni, come quella di marketer online o, più recentemente, quella di
influencer, aggiunta al dizionario nel 2019. Il loro compito è quello di creare un'immagine
positiva di un'azienda nel web e di raggiungere un nuovo pubblico attraverso piattaforme
online che si evolvono e offrono sempre nuove possibilità.

I siti web sono la parte più essenziale di Internet. Si tratta della principale fonte di
informazioni sull'azienda o su qualsiasi altra cosa, poiché il suo contenuto è illimitato. Di solito è
costituito da testi, immagini, video e ogni altro tipo di media. Nell'industria del turismo i siti web
sono utilizzati per promuovere e informare il pubblico interessato sul luogo e sui servizi disponibili
per i clienti. Le informazioni incluse sono solitamente relative all'aspetto del luogo, alle
possibilità in termini di capacità e attrezzature delle camere, alle informazioni di contatto, ai
prezzi, ai servizi aggiuntivi o alle attività fornite al cliente. Di solito è presente anche una sorta
di funzione di prenotazione che consente al visitatore della pagina di prenotare un posto ed
effettuare un pagamento direttamente dalla posizione del sito web. Il sito è solitamente
arricchito da immagini, video o recensioni di precedenti visitatori. Alcuni luoghi forniscono
anche una mappa interattiva con la posizione esatta e la direzione per assicurarsi che il cliente
non abbia problemi a trovare il posto giusto. È possibile implementare molte altre funzionalità
nel sito web, il cui design dipende totalmente da ciò che l'azienda vuole includere e dalle
capacità dello specialista informatico responsabile della creazione. Di solito si tratta di una
chat dal vivo, che permette di comunicare istantaneamente con il cliente in alcuni casi
urgenti.

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