Page 11 - Toucan_Modules_TR

1.3. Çok kanallı iletişim

Teknolojiler sürekli gelişirken, şirketler potansiyel müşterileriyle birden fazla kanal aracılığıyla
iletişim kurma zorluğuyla karşı karşıya kalmaktadır. Bu kanalların sayısı, aralarında bir tür ortak
zemin oluşturmaya ve yönetmeye yardımcı olabilecek bir araca ihtiyaç yaratır. Çok kanallı
iletişim araçları bu ihtiyaca cevap vermektedir. Firmaların belirli bir strateji ile tüm iletişim
kanallarına tek bir yerden ulaşmasını sağlayan platformlardır. Bu çözümü uyarlamanın amacı,
daha iyi müşteri deneyimi yaratmak, iletişimin kişiselleştirilmesi ve iletişimi belirli bir hedef kitleye
göre uyarlayarak mesajların alıcılarının şirket faaliyetlerine daha fazla dahil olmasını sağlamaktır.

İletişim, genellikle kullanıcının akıllı telefon veya tablet gibi mobil cihazına yüklenmesi gereken
uygulamaya uygulanan sosyal medya, SMS, e-posta ve anlık bildirim anlamına gelir. Bu,
kullanılan iletişim kanallarından her birinin mümkün olan en büyük etkiye sahip olması ve şirketin
adını tanıtma fırsatlarının aranması için tasarlanmıştır. Bunun örneklerinden biri, potansiyel
müşterilere haber bültenleri gönderilerek gerçekleştirilebilen e-posta pazarlama
kampanyasıdır. Bu, müşterilerin çeşitli kanallar arasından seçim yapmasına ve kendileri için en
uygun olanı seçmesine, şirketin teklifini öğrenmek, sipariş vermek ve verimli bir şekilde iletişim
kurmak için kullanmasına olanak tanır. Çok kanallı platformları cazip kılan şey, şirket
müşterilerinin aralarındaki iletişimi en baştan konuşma konusunu açıklamaya gerek kalmadan
farklı platformlar arasında sürdürmelerine olanak sağlamasıdır. Müşteriler ayrıca, görüşme
sırasında veya ürün veya hizmet siparişi sürecinde kaydedilen ilerlemeyi kaybetme endişesi
duymadan farklı cihazlar arasında geçiş yapabilirler. Bu çok kanallı iletişim platformlarının
özellikleri, müşteri sadakati oluşturmak ve deneyimlerini daha iyi hale getirmek için
tasarlanmıştır, platforma uygulanan analitik araçlarla kolaylaştırılır, hangi kanal performansının
iyileştirilebileceğini görmeye yardımcı olur.

Dikkate alınması gereken önemli faktör, ne tür bir iletişimin kullanılacağıdır. Bu platformların
sağladığı iki ana iletişim türü vardır: çok kanallı iletişim ve çok kanallı iletişim. Çok kanallı iletişim,
müşteriye farklı cihazlar aracılığıyla farklı bilgilerin iletildiği anlamına gelir. Örneğin, SMS ile iletilen
iletişim, e-postadan farklı içeriklere sahiptir. Ayrıca, çok kanallı iletişimin önerdiğinin tersi olan,
potansiyel alıcıdan yanıt beklenmediğinden, yalnızca tek yönlü bir iletişimdir. Alınan geri
bildirim, iletişimin önemli bir parçasıdır. Bu platformu seçerek şirketler, farklı kanallardan
geçebilecekleri ve müşterilerle devam eden iletişimi sürdürebilecekleri için çok daha fazla
esnekliğe sahip oluyorlar. Sağlanan bilgiler her kanal için aynıdır ve alıcının herhangi bir şeyi
kaçırma endişesi olmadan istediği kanala karar vermesine veya tüm iletişim sürecini veya
ürün/hizmet siparişini en baştan başlatmasına olanak tanır.

1.4. Bilgilerin kaydedilmesini sağlayan medya

Modern dijital teknoloji, kullanıcılarının bilgileri kaydetmesini ve saklamasını sağlar. Verilerle dolu
olan dijital sinyal, ne tür bir cihazın kullanıldığına ve ne tür bilgilerin işlendiğine bağlı olarak,
bunları saklayabilen ve bunları görmeyi veya okumayı mümkün kılan cihazlara kaydedilir. Bilgi,
yüksek hızda kolayca manipüle edilebilir ve ihtiyaç duyulan amaç için kullanılabilir. Bu şekilde,
modern cihazlar, bilgileri kaydetmek ve gerektiğinde bunlara erişmek için kullanılan geleneksel
kağıdın halefidir. Günümüzde cihazlar elektromanyetik ve elektro optik teknolojilere
dayanmaktadır. Genel olarak veri olarak adlandırılan metin, görüntü, ses veya video gibi
ortamların dijital biçimde kaydedilmesine olanak tanır ve doğru cihaz ve yazılım kullanılarak
düzenlenebilir ve görüntülenebilir. Bunları depolamak için gereken kağıt gibi kaynakların
maliyetlerini ve sayısını azaltmaya olanak tanır.

| 11