Page 12 - Toucan_Modules_EL

Η επικοινωνία αφορά κυρίως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα SMS, το ηλεκτρονικό
ταχυδρομείο αλλά και τις ειδοποιήσεις push που εφαρμόζονται σε εφαρμογή που πρέπει να
εγκατασταθεί στην κινητή συσκευή του χρήστη όπως smartphone ή tablet. Αυτή η μορφή
επικοινωνίας έχει σχεδιαστεί για να έχει τον μεγαλύτερο δυνατό αντίκτυπο σε κάθε ένα από τα
χρησιμοποιούμενα κανάλια επικοινωνίας και να αναζητά τις ευκαιρίες για την προώθηση του
ονόματος της εταιρείας. Ένα από τα παραδείγματα είναι η εκστρατεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού
ταχυδρομείου που μπορεί να πραγματοποιηθεί με την αποστολή ενημερωτικών δελτίων σε
πιθανούς πελάτες. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να επιλέξουν από μια γκάμα καναλιών και να
επιλέξουν αυτό που είναι καλύτερο για αυτούς, να το χρησιμοποιήσουν για να εξοικειωθούν με
την προσφορά της εταιρείας, να κάνουν παραγγελίες και να επικοινωνήσουν αποτελεσματικά.
Αυτό που κάνει τις πολυκαναλικές πλατφόρμες ελκυστικές είναι ότι επιτρέπει στους πελάτες της
εταιρείας να διατηρούν την επικοινωνία μεταξύ τους μεταξύ διαφορετικών πλατφορμών χωρίς
να χρειάζεται να εξηγήσουν το θέμα της συνομιλίας από την αρχή. Οι πελάτες μπορούν επίσης
να κάνουν εναλλαγή μεταξύ διαφορετικών συσκευών χωρίς να ανησυχούν για την απώλεια της
προόδου που σημειώθηκε στη συζήτηση ή κατά τη διαδικασία παραγγελίας του προϊόντος ή
της υπηρεσίας. Τα χαρακτηριστικά αυτών των πολυκαναλικών πλατφορμών επικοινωνίας έχουν
σχεδιαστεί για να αυξήσουν την εμπιστοσύνη του πελάτη προς την εταιρεία και να κάνουν την
εμπειρία τους καλύτερη, η οποία διευκολύνεται από τα αναλυτικά εργαλεία που εφαρμόζονται
στην πλατφόρμα.

Σημαντικός παράγοντας που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι το είδος της επικοινωνίας που
πρέπει να χρησιμοποιήσετε. Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι επικοινωνίας που παρέχουν αυτές οι
πλατφόρμες: πολυκαναλική επικοινωνία και επικοινωνία μέσω ενός καναλιού που περιλαμβάνει
όλα τα κανάλια. Η πολυκαναλική επικοινωνία σημαίνει ότι διαφορετικές πληροφορίες
παραδίδονται στον πελάτη μέσω διαφορετικών συσκευών. Για παράδειγμα, η επικοινωνία που
παραδίδεται μέσω SMS έχει διαφορετικό περιεχόμενο από το e-mail. Επίσης, είναι μόνο
μονόδρομη επικοινωνία, καθώς δεν αναμένεται ότι ο δέκτης θα απαντήσει κάτι που είναι αντίθετο
από αυτό που προτείνει η δεύτερη μορφή επικοινωνίας μέσω καναλιών. Η ανατροφοδότηση
από τη λήψη είναι ένα σημαντικό μέρος της επικοινωνίας. Επιλέγοντας αυτήν την πλατφόρμα, οι
εταιρείες έχουν πολύ μεγαλύτερη ευελιξία καθώς μπορούν να περάσουν από διαφορετικά
κανάλια και να διατηρήσουν τη συνεχή επικοινωνία με τους πελάτες. Οι παρεχόμενες
πληροφορίες είναι οι ίδιες για κάθε κανάλι και επιτρέπουν στον παραλήπτη να αποφασίσει για
οποιοδήποτε κανάλι θέλει χωρίς να ανησυχεί ότι θα χάσει την συνομιλία ή ότι θα πρέπει να
ξεκινήσει όλη τη διαδικασία επικοινωνίας ή παραγγελίας προϊόντος / υπηρεσίας από την αρχή.

1.4. Μέσα που επιτρέπουν την καταγραφή πληροφοριών

Η σύγχρονη ψηφιακή τεχνολογία επιτρέπει στους χρήστες της να καταγράφουν και να
αποθηκεύουν τις πληροφορίες. Το ψηφιακό σήμα που είναι γεμάτο με δεδομένα αποθηκεύεται
σε συσκευές που είναι σε θέση να αποθηκεύουν και καθιστούν δυνατή την προβολή ή την
ανάγνωσή τους εξαρτάται από το είδος της συσκευής που χρησιμοποιείται και το είδος των
πληροφοριών που υποβάλλονται σε επεξεργασία. Οι πληροφορίες μπορούν εύκολα να
χειραγωγηθούν με μεγάλη ταχύτητα και να χρησιμοποιηθούν για οποιονδήποτε σκοπό
χρειάζεται. Με αυτόν τον τρόπο, οι σύγχρονες συσκευές είναι διάδοχοι του παραδοσιακού
χαρτιού που χρησιμοποιήθηκε για την αποθήκευση πληροφοριών και την πρόσβαση σε αυτές
όταν ήταν απαραίτητο. Σήμερα οι συσκευές βασίζονται σε ηλεκτρομαγνητικές και ηλεκτροοπτικές
τεχνολογίες. Επιτρέπουν την εγγραφή μέσων όπως κείμενο, εικόνα, ήχος ή βίντεο σε ψηφιακή
μορφή, τα οποία γενικά αναφέρονται ως δεδομένα και με τη χρήση της σωστής συσκευής και
λογισμικού μπορούν να επεξεργαστούν και να εμφανιστούν. Επιτρέπει τη μείωση του κόστους
και του αριθμού των πόρων, όπως το χαρτί, που απαιτούνται για την αποθήκευσή τους.

| 12