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Durante l'alta stagione, nella sua struttura ricettiva arrivano troppi visitatori internazionali
e lui è testimone del fatto che interagiscono continuamente con la gente del posto. Il
proprietario sta pensando di assumere più persone del posto per il suo hotel, per servire
gli ospiti, ed è anche disposto ad aiutare i locali, a formarli e a far loro conoscere la
sostenibilità delle operazioni e la tutela dell'ambiente. L'azienda sta anche affrontando
l'attuale pandemia, la chiusura di aziende, i problemi finanziari e i drastici cambiamenti
nel numero di ospiti che interessano le imprese locali. Pertanto, il piano attuale e futuro
del proprietario dell'azienda per ripristinare l'attività e rivalutare le prospettive di sviluppo
economico, la comunità locale e le azioni ambientali è fondamentale.

Le domande chiave sono: Come agirà Xavi per sostenere la sua attività turistica
nonostante l'attuale pandemia e le fluttuazioni economiche? Come può l'Hotel Y
bilanciare l'uso dei fattori economici, sociali e ambientali della sostenibilità in modo da
creare una situazione vantaggiosa per l'hotel, la comunità locale e i visitatori?

Caso di studio 3 - L'agenzia di viaggi A si riappropria del suo punto

di vista sui viaggi verdi

L'agenzia di viaggi A opera nel settore del turismo da sette anni. L'agenzia svolge le sue
attività regolari, come seguire le prenotazioni, assumere agenti, preparare e organizzare
tour in siti antichi e in varie destinazioni nazionali e internazionali per i visitatori. L'agenzia
è disposta a raccogliere i feedback dei clienti sulle loro esperienze di viaggio, ma a volte
non riesce a soddisfare le esigenze a causa di diverse ragioni, come la scarsità di risorse,
la mancanza di sforzi collettivi e i problemi salariali dei dipendenti. Con il passare del
tempo, i viaggiatori hanno iniziato a porre domande diverse sulla prospettiva ecologica
dell'agenzia di viaggi, sulla questione dell'impronta di carbonio, sulle opzioni di viaggio
ecologiche o sugli sforzi sostenibili dell'agenzia, invece delle normali domande come
dove andare, il costo delle attività, a che ora partire e cenare in hotel.

Lo sviluppo di una strategia verde/sostenibile per l'agenzia di viaggi A aiuterà l'agenzia
a crescere lungo il percorso. Le sessioni di formazione possono includere l'applicazione
di pratiche di gestione ambientale e il modo in cui la riduzione dell'impronta di carbonio
e l'aumento dell'impronta di carbonio sono possibili nell'esperienza di viaggio. Queste
sessioni ricordano anche ai dipendenti che più si diventa ecologici, più si può proteggere
l'ambiente e lasciare che gli ospiti decidano di conseguenza informandoli. Pertanto, le
scelte di viaggio ecologiche possono essere presentate ai dipendenti e anche agli ospiti.
L'ascolto attento delle esigenze degli ospiti, la pianificazione, l'azione, il monitoraggio e
la valutazione delle fasi aiutano questo processo.

Le domande sono: L'agenzia di viaggi A è disposta a fare un ulteriore passo avanti nella
definizione di una strategia verde per i viaggi verdi nella sua attività? Come può l'agenzia
di viaggi A soddisfare le esigenze o le preoccupazioni dei viaggiatori durante il loro
viaggio verde, in modo che siano pienamente soddisfatti della loro esperienza di
viaggio?

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