Page 132 - Toucan_Modules_PL

u
ś
w
e
j
o

f
a
u
d
i
a
ą
a
a
f
j
u
i

c
k
a
z
t

l
g
e
j
u
n
i
a

a
l
k
u

o
b
b

o
a
t
n
ł
l
s
o
i
:
1. Budowanie zaufania i lojalności: Wyjątkowa obsługa klienta buduje zaufanie
a
e
n
y
i
z
W
n

n
i
i
n
n
n
n
w
w
w
n
a
n
a
n
n
e

e
l
l
t
w
w
m
m
t
e
e

n
o
o
ś
e
e
a
a
ś
p
n
z
n
i
i
z
i
i

n

p
w
p
l
l
w
c
n
o
c
o
e
a
y
a
t
t
y
j
j
p
o
o
y
y
e

l
e
e
c
l
c
k
z
.
e
e
k

i lojalność klientów. Zapewniając niezapomniane i pozytywne wrażenia, klienci
i
z
i
a
a

p
p
n
ż
a
ż
n
.
a
i
a
ó
i
k
j
k
,
j
,
ą
n

n

ą

i
ó
i
e
e
o
Z
a
o
i
Z
a
ć
r
ć
r
a
l
l
i
i

w
i

d
i
i
a
j
p
s
w
w
j

a
d
o
n
r

r
s

i
i
ć
e
o
ć

e
n
a
e

t
z
t
o
o
i
i
z
o
z
a
z
k
a
r
e

ł
r
ł

g
i
k
g
i
a
r
i
r
o
o
c
o
c
ć
l
l
p
ć
i
e
e
s s są bardziej skłonni powrócić i polecić organizatora wycieczek lub przewodnika
e
z
z
p
n

e
n
p
b
o
i
c
r
n
o
w

b
c

w

u
u
l
l

b
b
o
o
ą
ą
p
k
z
z

w
w

p
k
r
r
i
ó
n
i
n
d
n
a
d
a
i
a
k
a
c
c
c
c
y
k
y
i
r
e
e
ó
i

i

ć
n
n

g
c
m
j
ć
ć
g
c
e

n

e
i
j
ą
ą

i
e
e
ż
e
y
ż
n
y
n
ą
w
ł
ą
e
ł
y
n
n
w
w
i
ć
w
m
w
w
p
i
i i innym. Może to mieć pozytywny wpływ na reputację firmy i przyciągnąć więcej
y
ę
ę
i
p
n

t
o
t
a
m
m
t
a
t
y
t
M
t
u
y
M
o
y
y
y

m

o

f
f
j
y
y
ę
j
ę
o
c
.
r
m
r
.
i
z
i
c
z
r

r
a
w

e
e
r
n

z
n

r
a
z

p
o
y
o

i
y
u
i

c
y
p
p
w
p
p

p
c
c
s
e
a
r
e
o
n
z
r
w
ó
t
h
w
y
.
a
o
l
c
i
k

z
y
a
ż
n
y
m
i
y
t

z
k
i
m
ó
y
o
t
n
i
w
p
n
klientów zainteresowanych zrównoważonymi praktykami turystycznymi.
u
w
n
y
a
e
r
s
t
m
a
k
n

r
t
i
z
Z
c
a
o
e
n
i
n
a
i
j
e
d
p
w
ą
w
a
o
o
c
n
o
2. Zachęcanie do odpowiedzialnego zachowania: Zapewniając doskonałą
l
h
d
a
s
z

k
o
e
g
i
:
d
a

ł
i

o
p
w
n
a
a
ą
ę
h
o o b s s ł ł u g ę k l l i i e n t t a , , o r r g a n i i z z a t t o r r z z y w y c i i e c z e k i i p r r z z e w o d n i i c y m o g ą z z a c h ę c a ć s s w o i i c h
n
a
ą
b
obsługę klienta, organizatorzy wycieczek i przewodnicy mogą zachęcać swoich
c
o
g
g
a
z
e
o
w
y
p
e
k
k
c
n
c
o
y
h
e
c
w
e
c
a
n
d
g
u
m
a
y
c
ę
o
ć
w
o
a
k
a
d
w
y
e
P
c
y
n
o
w
ń
h
c
a
o
a
h
w
ą
d
g
n
p
e
a
o
c
n
d
y
z
m
a
e
w
o
d
o
ó
o
n
d
klientów do odpowiedzialnych zachowań. Przewodnicy mogą na przykład
k k l l i i e n t t ó w d o o d p o w i i e d z i i a l l n y c h z z a c h o w a ń . . P r r z z e w o d n i i c y m o g ą n a p r r z z y k ł ł a d
p
d
n
o
e
h
p
o
o
m
z
e
n
m
c
e
w
n
o
a
w
n
y
a
ó
n
o
wyjaśniać swoim klientom znaczenie odpowiedzialnych i zrównoważonych
w w y j j a ś ś n i i a ć s s w o i i m k l l i i e n t t o m z n a c z z e n i i e o d p o w i i e d z z i i a l l n y c h i i z z r r ó w n o w a ż ż o n y c h
o
w
a
h
e
d
a
ć
w
c
n
y
c
a
n
y
k
c
o
p
n
c
l

o
n
l
r
h
h
r
i
i
a
a
p
r
c
c
ł
u
u
k
i
ł
d

d
y
y
a
a
k
t
t
a
i
i
i
a

r
r
i
z
a
a
r
y

z
i
a

y
a

y
z
z
a
i
i
y
a
a
m
m
ć
n
y
y
y
k
n
a
c
y
c

ć
w
w
a
k
a
h
n
ę
u
n
h
z
c
o
ę
z
c
w
w
w
z
z
w
o
m
m
t
u
o
t
h
n
h
p p
praktyk turystycznych oraz zachęcać ich do minimalizowania wpływu na
t
t

n

o
s
s
c
c
środowisko.

o
o
a
i
o
g
ś
i
w
P
b
p

a
j
c
u

ł
k
s
a
r
3. Poprawa jakości obsługi klienta: Wychodząc naprzeciw potrzebom
p

c

o
e
ą
o
W
p
c
r
z
n

r
h
m
z
:
e
c
w
z
i
t
b
a
o
d
y

w
i oczekiwaniom swoich klientów, organizatorzy wycieczek i przewodnicy mogą
a
r
n
r
c
y
w
w
ą
t
i
m
o
y
n
z
e
m
o
l
p
a
e
z
y
w
,

ó
c
i
i
o
o
r

n
h
i
i
c

i
z
e
e

c
k
o
c
w
s
d
a
e
i
i
g
z
k
t

o
n
o
g
z
k
r
t
t
w
w
M
r
r
i
t
M
o
e
t
w
i
i
w
w
ż
p
r
ż

w

r
w
i
f
i
a
o
o
p
a
.
y
y
.
f
y
i
e
n
a
o
r
n

a
y
e
e
e
e

w
z
ż
ż
l

ż
r
t
t
ż
t
s
s
o
p p
m
t
k
e
e
n
a
e
e
w
ć
n
n
i
ć
k
o
r
o
n
l
o
m
o
p
p
w
ó

e

r
r
y
w
y
a
i
i
o

z
i
n

n

o
w
o
i

poprawić wrażenia klientów. Może to stworzyć pozytywne wrażenie o firmie
ó
z
i
z
ć

ć
e
e

a
a
e
d
d
k
t
t
l
p
p
t
h
h
k
l
y
y

z
a

z
r
i
c
r
z
z
w
c
k
t
a
k
t
i

c

c
i
d
d
i
a
o
o
i zachęcić klientów do przyjęcia odpowiedzialnych praktyk turystycznych
w
a
c
c
a
a
c
i
c
k
z
p
u
p
r
r
z
w
w
ę
h
ę
j
j
k
r
r
i
t

a
e
a
y
ó
y

o
e
c
h
ó
u
c
z
z
t
h
o
h
s
s
n
n
d

l
i
i

n
n
c
e
t
e
c
d
n
n
o
o
y
y

y

ć
ę
ę
p
ć
p
i
y
y

y
y
l
y

i
w przyszłości.
p
p
s
c

u
ó
c
n
w
o
y
o
a
z
l
i
t
o

o
k
w
a
s
j

n
g
ł

ż
y
4. Wspieranie poczucia wspólnoty: Wyjątkowa obsługa klienta może wspierać
ą
a

b
e
m
t
l
a
u
t
i
:
o
e
W
k

a

z
o
z
o
c

a
a
a
w
o

c

y

c
o
k
r
y
k
r
o
l
n
ó
l
o
r
w
l
w
c
p p
poczucie wspólnoty wśród klientów, zwłaszcza jeśli organizator wycieczki lub
ś
c
ś
k
l
d
ó
d

i
ł

o

c
ł
i
o
w
k
w
n
r
t
ó
ó
c
t
n
w
z
w
w
z
g
u
n
n
u
r
r
e
ó
i
t
i
n
i
e
e
y
a
l
i
s
s
y
a
e
l
i

t
g
z
t
t
z

z
b
e
i
w

e
z
s
z
i
w
a
z
a
l
l
i

i
,
,

j
ó
j
b
c
ś
i
ś
p
p
c
s
e
e

z
z
u
u
c
m
d
k
w
n
a
c
o
o
d
przewodnik zachęca do interakcji między klientami. Może to stworzyć poczucie
p p r r z z e w o d n i i k z a c h ę c a d o i i n t t e r r a k c j j i i m i i ę d z z y k l l i i e n t t a m i i . . M o ż ż e t t o s s t t w o r r z z y ć
y
d
n
z
k
k
o
h
e
ę
c
e
o
M
a
ę
m
e
w
c
a
o
ć
e
y
n
a
w s p ó ł o d p o w i e d z i a l n o ś c i z a o c h r o n ę ś r o d o w i s k a i w s p i e r a n i e l o k a l n y c h
współodpowiedzialności za ochronę środowiska i wspieranie lokalnych
o

ż
ś
b
a
c
ę
a
e
i
z
d
w
z
e
o
m
i
o
a
i
n
o
ż
ł
s
e
p
i
d
ć

e
w
y
n
w
ó
p
s
e
i

,
r
o
c
o
z
n
e
e
n

o
społeczności, co może przełożyć się na bardziej zrównoważone doświadczenie
d

n
r
r
ł
a
o

j

ś
z
c
c
z
ż
turystyczne.
c
ż
Z

i
a

a
n
a
c
w
r
e
a
d
i
ę
y
o

n
h
a
a
i
y
z
r
n
z
r
:
o
5. Zachęcanie do wyrażania opinii i wprowadzania ulepszeń: Organizatorzy
g
a
t
O

r
r
k
k
o
c

a
a

z

z
i
e
i
c
c

a
e
a
e
o
e
o
c
j
j
m
w
m
l
t
z
n
t
i
i

l
wycieczek i przewodnicy mogą wykorzystywać informacje zwrotne od klientów
ć
ć
w w
n
z
e
e
d
f
w
y
f
w
c
o
c

d
o
n
n
o
w
y
r
r
e
i
i
g
g
e
t
y
p
p
t
ą
ą
z
o
o
y
z

r
r
k
y
y
k
z

w
w

i

w
k
k
w
i
y
y
s
c
s
y
d
d
e
n
n

c
e
z
y
r
m
w
ó
e

w
o
o
r
n
i
i
m
o
n
e
o
ó
t
t
e
w
h
o
.
w

r
z
ó
r
A
e
z

r
p
n

o

ż
e
w
r

w
a
n
k
w
t
w
s
o
g
w
c
y

k
c
t

p
o
a
i
o
u

o
j
s
n
i
k
k
r
e
u
o
y
e
w
a
w celu poprawy swoich praktyk w zakresie zrównoważonego rozwoju. Aktywnie
a
z
i
y
l
p
w
a
w
r

i
o
r
z
r
o
z

poszukując informacji zwrotnych i reagując na obawy klientów, organizatorzy
a
e
e
i
i
u
u
p p

y
y

i
s
m
y
y
n
n
o
o
r
n
w
y
n
r
s
m
w
t
o
o
f
f
r
r
w
w
ó
o
t
t
o
z
ó
t
z
n
k
z
n
h
l
k
h
z

i
o
o
i
l
c
n
c
,
i
y
n
i
,
i
i

e
z
z
e
r
g
a
c
r
a

a
a
c

j
j
t
g
j
r
c
b
g
b
g
c
u
u
a
c
a
t

c
a
ą
ą
ą
o
a
u
j
o
u
j
n
n
k
k
j
a
a
ą
w y c i e c z e k i p r z e w o d n i c y m o g ą s w o j e p r a k t y k i w z a k r e s i e
wycieczek i przewodnicy mogą stale ulepszać swoje praktyki w zakresie
a
a
w
a

a
w
w
s
n
o
n
e
e
o
o
r
n
z
z
l

w
w
w
w
l
o
a
e
n
a
r
w
o
n
p
e
w
e
e

e
p
r

k

ż
ż
k
s
r
w
e
j
ó
ó
j
r
r
i
z
i
z
j
e
e
z z zrównoważonego rozwoju i zapewniać jeszcze lepsze wrażenia klientów.
z
z
j
ć
t
e
c
e
ó
o
ó

g
u
e
a
o
a
a
a
u
s
s
i
i
i
z
o
z
g
e
ż
i
ż
ć

.
e

w
l
i
i

p
z
.
z

n
p
e
n

t
n
w
c

l
n
n
o
o

5. Korzystanie z mediów społecznościowych i platform internetowych.mediów społecznościowych i platform internetowych.mediów społecznościowych i platform internetowych.
o
c
d
w
c
w
y
a
y
p
g
o
y
o
k
o
ó
a
O O r r g a n i i z a t t o r r z y w y c i i e c z z e k i i p r r z z e w o d n i i c y m o g ą k o r r z z y s s t t a ć z z m e d i i ó w s s p o ł ł e c z z n o ś ś c i i o w y c h
c
Organizatorzy wycieczek i przewodnicy mogą korzystać z mediów społecznościowych
w
z
n
w
o
n
n
m
e
c
y
d
o
e
o
ą
m
p
e
a
c
e
ć
z
y
e
k
c
h
g
a

o
r
r
e
h
e
p
i
p

r

i

f
o
n
ć
ę
n
z
i platform internetowych, aby promować wizerunek swojej firmy i zachęcać do
a
z
f
ę
o
w
w
i
o
ć
i
r
m
u
m
u
y
n
c
y
w
w
c
a
w
e
o
o

e
a

c
l
l
d
a
h
a
ć

y
s
s
n
c
m
ć
m
w
y
c
j
r
r
j
t

i
t
i

t
o

w
c
t
a

o

j
a
j
b
b
a
p
a

y
p
m
e
t
e
e
e
t
m
n
f
h
f
h
o
o
y
e
r
i
i
r

d
z
o
r
r
k
k
o

e
,
z
,
w
n

r
a
m
r
a
a
c
c
p

i
n
p
i
a
h
i
i
a
t
t
ż

i
y
m
a
ż
a
t
t
y
r
m
i
m

a
s s stosowania zrównoważonych praktyk turystycznych. Dzieląc się historiami i obrazami
o
h
n
o
z
r
y
o
r
c
c
z
o
ą
l
l
s
s
w
y
ą
o
o
w

w

w
a
a
s
s

r
s
r
w
u
t
t
u
s
z
ó
n
z
ó
z
.
n
z
y

b
n
b
n
D
D

n
c
e
e
y
y
o
o
w
t
t
r
o
o
c
n
.
y
r
i
i
o
t
c
t
k
a
a
s
y
y
ę
h

s
z
z
i
i
i
o
h
i
a
h
h
a
i
i
k
k
ę

i
c
k
r
i

a
k
k
k
w
m
e
n
w
w
ó
p p r r a k t t y k z z r r ó w n o w a ż ż o n e j j t t u r r y s s t t y k i i , , m o g ą s s t t w o r r z z y ć p o z y t t y w n e w r r a ż ż e n i i e o s s w o j j e j j f f i i r r m i i e
y
w
e
e
w
ć
n
o
praktyk zrównoważonej turystyki, mogą stworzyć pozytywne wrażenie o swojej firmie
g
n
y
z
o
o
y
o
n
m
u
ą
p
e
e
y
o
o
a
y
e
w
y
a
o
k
o
s
d
o

t
m
e
ó

u
n
w
n
y
r
w

ó
ż
j
s
t
i
a
.
c
t
w
o
c
c
p
z
h
w
u
y

o
y
b
h
i zainspirować konsumentów do wyboru zrównoważonych opcji turystycznych. Za
c
n
y
o
n
z
o
r
u
n

y
r
e

n
e
e

ś
n
n
d
ó
p p
ś
o
g
g
o
d
w
w
r
r
r
n
e
i
i
ą
ż
ó
pośrednictwem mediów społecznościowych i platform internetowych mogą również
r
ż
ą

ś
d
d
i
i
o
o
m
m
r
r
c
m
ś
c
m
r
z
e
r
z
e
e
n
n
e
e
n
n
t
n
e
t
n
i

y
y

p
p
e
e

h
h
c
m
i
c
m
t
i
o
t
i
o
o
f
f
l
l
w
w
a

o
a

s
o

h

ł
ó
i
o

ł
y
w
w
w
o
o
y
s
h
w
t
t
c
o
c
p
w
w
c
o
c
c
i
c
i
t
t
e
i
ó
m
e
p
m
e
d
e
j
d
ż

c

e
e
c
i
o
i
o

o
j
ż
p
p
m
o
m

t

m
z
n
ś
k
k
t
ś
i
ć
i
s
s
ć
a
m
a
o
o

i
a
i
a
i
o
o
a

a
w
w
dzielić się informacjami i podnosić świadomość na temat mniej znanych kwestii, a także
z
d d
n
i
i
i
d
d
e
i
f
i
i
e
f

ę
s
j
j
m
m
o

i
o
n
ć
ć
t
t
n
i
i
c
s
a
a
c

y
y
n
n

n
h
h
z
ę
z
n

s
s
n
n

n
a
a
e
n
e
a
t
t
,
a

ś
ć
w
ś
a
a
w

ć
k

,
a
r
i
i
a
i
i

i
r
t
t
m
m
e
k
m
e
m
i
l
l
y
f
i
n
c

n
r
c
a
o
u
a
k
z

w
j
i
m
t
o
a
h
,

r
ć
z
s szukać informacji zwrotnych, aby poprawić się w przyszłości.
b

132