Page 11 - Toucan_Modules_PL

g
c
g

n
j
j
n
c

i
o
k
e
z
e
o
i

k

ś

m

n
n
o
o

m

e
e
o
e
ś
e
i
o
i
o
o
l
o
z
o
e
e
d
k
k
e
k
ś
j
j
r
ś
z
a
m
a
r
m
k
c
c
b
i
b
i
l
i
u
u
c

y
d
e
y
c
i
n
n
a
a
p
p
b
y
y
a
r
a

n
w
n
a
w
b

w
w
ł
y
ł
a
a
f f
funkcji bezpośredniego wysyłania wiadomości lub komentarzy i reakcji na
z
y
r
r
i
n

i
i
s
s
r
i
n

a
d
i
d
t
u
i
a
a
u
t
r

c
s
a
i

e
k
y

w
ś
a
a

z
zamieszczane tam media. Media społecznościowe stały się tak duże, że prawie 70%
z
e
ż
t
a
o
a
7
a
d
ę
n
m
i
e
n
,

t
i
a
ł
ł
e

e
e
o

o

i
0
d
ż
w
c

e
e
p
m
M
%
m
z
p
a
e
c
s
i

.
s
t
d
i
u
s
z
m
y
k
e
o
e
d
n
n
a
o
k
k
n
c
p
n
o
h
n
u
e
w w s s z y s s t t k i i c h u ż ż y t t k o w n i i k ó w I I n t t e r r n e t t u m a k o n t t o n a c o n a j j m n i i e j j j j e d n e j j p l l a t t f f o r r m i i e . . T T a k a
wszystkich użytkowników Internetu ma konto na co najmniej jednej platformie. Taka
e
a
a
m
a
e
m
n
n
a
n
o
k
e
u
w
c
ó
z
a
w
k
y
o
k
t
r
e
n
a
b
s
z

d
r
f
i
i
c

ó
w
r
o
u
z
m
m
n
i
z
e
a
o
n

k
r

d
o
y
o
w
o

t
r
t
t
s
e
g
i
y
h
c
i

a
liczba potencjalnych odbiorców zmusza firmy do tworzenia konkretnych strategii

h
,
o
n
o
reklamy w mediach społecznościowych, które mogą przyciągnąć nowych klientów,

e
i
h
ó
ą
ś
d
i
e

g
m
p
m
ó
h
,
o
e

n
ć
ą
r
k

e
c
ł
g

s
n
n
t
o
t
c
w
w
i
c
l
c
k
z
y
y
c
r
w
o
c
i
z
p
a
ą
y
w
z
z
ę

w

z
e
n
y
z
i
s
s
i
a
o
a
ć
r
r
i
ć
o
z
ć
b
ć
l
o
i
ę
l
o
b
y
a
y
y
y
a
i

a
k
i

k
w
k

s
i
i
w
s

k
e
k
w

a
w
e
n
a
e
p
s
t
s

k
a

p
t
t
t
ć
ć
n
u u
uzyskać ich opinie i zbudować lojalność, a nawet wykorzystać ich do zwiększenia

ś

o
ś
n
o
ć
d
d

ć

,

h
h
,
h
h
w
w
a

i
a
a
a
o
j
j
o
d
d
o
c
c
o
i
n
l
l
i
i
n
u
o

u

a
a
o
z
z
n
z
n
y
z
i
i

z

e
c
e
c
ą
ą
s
h
s
z
o
z
ą
h
o
i
i

n
s

a
a
i
ę
e
ę
z
D
D
m
ó
ó
i
e
e
e
o
w
w
n
n
ą

z
m
o
o

t
ę
o
t
o
ę
l
ż
d
ł
d
w
p
p
s
a
a
e
c
c
w
e
ł
ż
p
n
c
p
c
t
u

s
u
t
o
c
y
i
l
c
y
ś
s

ś
i
j
ą

ą

k
k
o
t
t

y
d
e
e
.
s
s

n
n
y

t
t

e
e
m
m

a
ż
e
e
a
ż
z z
,
e
u
u
o
s
s

l
l
zasięgu reklamy. Dużą zaletą mediów społecznościowych jest to, że są one dostępne

e
,
o

o
g
g
j
e
d
e
r

.
r
nie tylko za pośrednictwem komputerów, ale także smartfonów ze specjalnie
n i e t y l k o z a p o ś r e d n i c t w e m k o m p u t e r ó w , a l e t a k ż e s m a r t f o n ó w z e s p e c j a l n i e
e
m
e
,
ą
t
j

a

ą
a
w
w
m
,
t
ó
t
k
i

p
i
o
k
o
i

k
p

e
j
n
n
k
n
n
a
ł
i
p
o
p
a
a
o
n
k

l
n
k
a

e
e
a
ł
l
p
c
p

i
a
i
c
ó
w

t
i
ć
n
a
n
w
a

i
a
j
e
ż
k
k
ś
c
c
i
a
o
e
a
o
j
z
o
c

w
r
p

p
r
o
o
z
r
z
a
e
e
t
ś
c
j
w
a
z
t
e
ł
ł
e
i
i
ż
s
t
e
t
i
i
i
a
ć
ą
z z
ą
r
zaprojektowaną aplikacją, która zapewnia stałe połączenie i możliwość interakcji w
ą
ą
a
r
l

l
r
j
a
s

o
w
w
ciągu kilku sekund.
Komunikacja wielokanałowa
K o m u n i k a c j a w i e l o k a n a ł o w a
i
a
i
ę
t
a
ł
t
k
s
k
ę
k
ł
k
s
s
s
n
f
c
c
f
e
e

i
i

i
u
,
,
i
i
i
n
n
n
u

ą
ą

i
c
y
o
o

g

g
c
i
i
m
m
m
m
r
r
i
t
t
y
g
i
i
g
a
e
o
l
e
z
z
i
i
n
d
z
n
o
l
d
o
j
a
a
j
o
e
e
e
o
n
h
h
n
o
r
r

y
y

w
r
r
z
z
o
o
w
w
w

z
z
a
W W
z
w
z

w
w
Wraz z ciągłym rozwojem technologii, firmy stają przed wyzwaniem komunikowania się
a
w
z
a
a
e

y

ą

a
m
y
o
r

m
r

ą
m
j
m
p
m
p
j
o
m

u
w
k
e
l
t
i
i
a
d
c
a
z
j
o
s
m
e
i
k
e
e
a
n

ł
a
ze swoimi potencjalnymi klientami za pośrednictwem wielu kanałów. Ilość tych
l
ó
i

a
e
w

n
p
n
y
n

p
i
o
m
w

n
i
c
w
z
r

l
t
t
ś
i
m
o
m
e
kanałów stwarza zapotrzebowanie na narzędzie, które może pomóc w zarządzaniu i
k a n a ł ó w s t w a r z a z a p o t r z e b o w a n i e n a n a r z ę d z i e , k t ó r e m o ż e p o m ó c w z a r z ą d z a n i u i
i
ł
m
s
ó
i
e
n
u
d
o
a
n
i
e
t
g
ę
j
p
z
z

j
z
w
y
d
n
e
w
s
i
o
z
y
c

p

.
p

n
z
o
a

m
w
l
tworzeniu pewnego rodzaju wspólnej płaszczyzny między nimi. Narzędzia do
y
u
z
e
r

r
n
d

d
o
o
e

e
ę
ę
m
b
m
r

r
.
.
b
t
t
y
o
o
r
e
e
z
r
z
S
t
t

o

p
a
a
l
p
l
o
o
o
ą
S
ą

f
f
t

t
t
d
t
ó
ó
d
i
ą
i
z
z
e
r
o
r
p
p
o
i
e
i
w
w
ą
,
ę
,
t
t
ę
p
y
p

n

k
k
n

a
a
w
w
o
i
o

i
i
e

e
l
w
l
o
o
w
e
i
e
ą
ą

k
a
k
i
n
n
u
i
u
j
j
m
s
m
s
j
a
j
c
c
a
a
a
k k
a
o
ł
ł
n
o
n
k
komunikacji wielokanałowej są odpowiedzią na tę potrzebę. Są to platformy, które
k
d
d
e

t
t
n
ą
j
n
ą
e
y
y
e
n
s
e
w
w
j
j
i
f
m
m
n
s
f
i
ó
ó

s
a
a
s

o
o
ł
ć
l
l
ć
g
w
a
a
a
j
w
a
ł
ę
ę
g
e
e
z
z
k
i
h
h
a
a
i
m
k
a
a
o
o
o
o
o
o

k

d
d
k

u
m
n
m
m
m
u
n
m
r
s

r
k
z
s
k

t

t
i
i

i
i
j
j
c
c
c
c
k

z
m
i
k
m
i
w
z

a
a
c

c
d
o
o
p
s

z
,
o

p
o

,
pozwalają firmom mieć dostęp do wszystkich kanałów komunikacji z jednego miejsca, z
e
j
i
i
p p
e
w
s
d
j

w d r o ż o n ą k o n k r e t n ą s t r a t e g i ą . C e l e m a d a p t a c j i t e g o r o z w i ą z a n i a
wdrożoną konkretną strategią. Celem adaptacji tego rozwiązania jest stworzenie
j
j

i

n

n
i
m
i
i
s
s
s
a

a
r
s
l

s
r
i
i
t
l
l
d
d
a
a
d
z
i
o
s
i
z
d
o
i
i

k
z
e
a

y
k

a
ś
ś
,
e
e
n
p
p
n
e
z
,
k
w
i
i
w
k
b
y
i
,
,
e
n
i
e
m
n
e
b
o
o
p
p
a
j
u
u
j

e
c
e
e

a
c
i
i
n
r
e
e
a
n
j
z
z
a

c
a
s
s

p
p
r
a
o
o
j
z
e
l l
c
z
i
l
c
i
lepszego doświadczenia klienta, lepszej personalizacji komunikacji i sprawienie, by
e
l
g
w
w
o
o
g
i
e
e
e
i
e
n
c
n
k
a

l
p
t
k
a
p
a
a
n
n
j
w
a
i
l
i
d
d
ł
l
i
a
i
b
z
z
y
a
y
a
z

odbiorcy wiadomości byli bardziej zaangażowani w działania firmy poprzez

g
n

ł
g
d
z
n
b

n
b
i

a

e

e
n
i
w
o
o
d
w
i
w
z
z

r
ż
r
a
a
i
a
ż
a
i
a
a
j
b
a
i
a
a
dostosowanie komunikacji do konkretnej grupy docelowej.
d o s t o s o w a n i e k o m u n i k a c j i d o k o n k r e t n e j g r u p y d o c e l o w e j
M
p
i
c
c
i
ę

ś
,
z
o
S

e
s

ł
n
w
S
o
s
n
s
h
o
y
o
d
c
Komunikacja zwykle odnosi się do mediów społecznościowych, SMS-ów, e-maili
o
i
o
d

i
h
a
ń
a
h
a
a
h
ń
h
i
i powiadomień push zaimplementowanych w aplikacji, która musi być zainstalowana
p
,
t
,
p

t
n
n
m
e
m
e
ó

w
w
a
ó

a
u

s
c
k

u
k
j
c
j
i
a
s
r
r
a

i

a
a
o
i
a
a
ć
ć
o
o

z
z
d
o
i

o
o
b
w
p
b
n

w
n
m
m
m
y
y
p
m
n
n
d
w
i
s
s
n
e
i
n
l
o
t
t
o
a
w
l
a
t
t
l
l
a
a
l
l
w
a
z
z
a
i
w
i
e
u
p
k
p
i
u
i

e
s
s
i
i
c
c

e
p
y
a
m
m
y

k
p
a
m
d
y
u
o
a
k
c
b
M
n n a u r r z z ą d z z e n i i u m o b i i l l n y m u ż ż y t t k o w n i i k a , , t t a k i i m j j a k s s m a r r t t f f o n l l u b t t a b l l e t t . . M a t t o n a c e l l u
k
b
na urządzeniu mobilnym użytkownika, takim jak smartfon lub tablet. Ma to na celu
a
m
u
k
n
w
ą
a
k
y
a
a
b
m
o
u
n
n
o
n
n
u
e
e
o
a
a
m
a
e
u
a
w
k
k
a
z
c
y
k

n
a
c
t
a
n
y
n
o
a

d
y
c
m
i
a
y
n
o
w
r
r
j
k
s

k
n
w

p
i
i
ó
ł
u
i
s
a
wywarcie jak największego wpływu na każdy z wykorzystywanych kanałów komunikacji
y
y
o
k
w
z
e
k
w
ł
ę
w
j
g
a

u
w
e
j

y
w

ż
z
a

t
w
o
r
i
i
ż
m
y
l
f
p
z
i
n
a
n

a
i
c
i
e

y

m
m
w
o
ł
w
ó
u
d
p
s
a
z
i
a
r
p
w
y
k
k
z
o
r
a
i poszukiwanie możliwości promowania nazwy firmy. Jednym z przykładów jest
i
e
e
J
m
y
o
s
w
.

o
z
ś
n
d
j
n

a
z
m
e
y
z
ć
i
w
a
m
r
a
e
y
n

e
kampania e-mail marketingowa, która może być realizowana poprzez wysyłanie
i
z
o
y
ł
a

n
p
o
l
i

r
a
p
w
a
l

s
t
m
o
r
o
b
a
e
k
g
e
n
i
ż

w
n e w s l e t t e r ó w d o p o t e n c j a l n y c h k l i e n t ó w
newsletterów do potencjalnych klientów.
ó
ó
b
k
b
,
,

i

k

t

t
t
r
n
r
n
a
a

t
t
c
k
y
y
w
l
l
w
k
k
r
i
i
i
k
k
b
b
k
r

m
m
r
ż
ż
e

n
r
m
m
n
n
y
y
o
o
a
u
u
ć
ć
a
n
a
e
e
e
e
a

s
s
e
t
i
e
e

ś
ś
ą
t
ą
i
p
p
t

o
z
y
y
g
g

o
w
z
d
e
d
r
r

r

e

h
h
ó
a
ó

j

s
j
a
i
s
i
e
e
i

i

w
i
ó
c
w
ó
ć
c
ó
Dzięki temu klienci mogą wybierać spośród różnych kanałów i wybierać ten, który jest

y
c

n
i
n
y
ę
ó
i
ł
ę
ł
w
D D
i
ć
r
f

s
f
k
k

a
a

z

n

z
z
y
z

n
y

ą
o
e
l
f
l
o
j
a
a
e
j
s
s
e
o
o
r
e
y
y
r
f

o
t
t
p
o
s
ą
ę
ę

d
d
i
z
i
r
z
z
p
r
z
o
i
y
n

i
n
s
s
l
y
a
a

s
y
n
n
s
c
a
a
,
,
c
l
a
o
y
ć
ć
t
o
a
a
t
a

k
a
a
n
n
k
d
ł
d
y
ł
w
w
y
i
i
m
z
i
g
w
a
a
m
z

i
p

r
p
r
n
a
a
g
d d
h
,
,
i
h
i
w

dla nich najlepszy, wykorzystywać go do zapoznania się z ofertą firmy, składania
n
o
k
a
a
ą
a
m
r
r
m
p
ą
w
p
i
f
zamówień i sprawnej komunikacji. To, co sprawia, że platformy wielokanałowe są
a
f
s
e
a

r
z z

r
a
t
t
i
m
m
a
o
o
e
s
c
c
k
w
w
k
k
w
T
T

e
i
i

a
i
e
a
i
,
u
e
l
l
u
ń
e
ń
i
o
o
,
o
o
i

ł
s
o
ł
i
.
s
i
o
o
o
m
m
ó
ó
j
j
.
n

c
n

c
a
y
y
n
w
n
a
w
s
j
a
e
a
a
i

p
p
i
a

j
,

w
w
,
s
e

o
o
n
e
e
k
p
l
w
l
r
a
n
r
w
p
k
ż
ż
p
d

k
k
i
m
y
z
z
u
l
n

a
y
t
j

w

i
n
t
o
a
c
y
m
a
z
i
n
k
ę
f
l
i
o
a
m
e
i
o
r
ą
m

e
m
j

n
i
a
u
n
i
m
atrakcyjne, to fakt, że pozwalają klientom firmy na utrzymanie komunikacji między nimi
r
i
n
o
e
c
w
c
a
y
y
u
a
a
e
n
h
e
e
p
a
a
h
ó
m
o
y
g
o
o
k
c
n
m
n n a r r ó ż ż n y c h p l l a t t f f o r r m a c h b e z z k o n i i e c z z n o ś ś c i i w y j j a ś ś n i i a n i i a t t e m a t t u r r o z z m o w y o d s s a m e g o
a
m
a
o
c
b
n
m
d
a
na różnych platformach bez konieczności wyjaśniania tematu rozmowy od samego
w
o
n
o
i
i
e
y
e
ą
z
w
e
z
e
e
d
y
y
y
d
w
e
i
i
i
r
c
z
z
c
ą
i

ą
z
z
ą
m
m

r
m
r
r
r
r

ę
e
e
ę
e
z
d
m

d
ą
e
z
ą
o
c
o

i

z

c
i

b
u
b
n
n
m
i
m
ó
i
n
K
a
K
i
i
n
ę
ę

ł
m
m
ż
ł
ż
i
i
ż
ż
a
z
n
początku. Klienci mogą również przełączać się między różnymi urządzeniami bez

n
ó
ó
l
l
p

ć
s
s
r
p
ć
r
a
a
z

g
u
z
ó
n
n

g
i

i
o b a w y o u t r a t ę p o s t ę p ó w p o c z y n i o n y c h w d y s k u s j i l u b p o d c z a s p r o c e s u z a m a w i a n i a
obawy o utratę postępów poczynionych w dyskusji lub podczas procesu zamawiania
k
o
a
k
k
f
k
a
c
a
a
k
f
c
o

w
w
j
u
ą
j
u
m
c
y
m
c
p
p
a
a
n
h
produktu lub usługi. Funkcje tych wielokanałowych platform komunikacyjnych mają na
n
h
a
h
h
a

ą
c
c
n
n

n
n
o
l
l
y
y
y
y

t
y
y
t
j
o

j
h
l
a
h
l
y

i
i
c
F
F
c
t
e
a
t
e

r
u
n
r

m
c
m
n
o
o
j
j
c
k
k
e
u
n
n
w
e
w
i
i
o
m
m
ł
ł
a
a
o
k
a
z

t
p
i
a
l
ę
w
o
n
w
o
z
e
ń

o
h
c
a
,

n
e
a
w
w

n
i
i
s
e
o
o
k
r

a
u
n
l
c
r
j

ś
ś
t
i

z
t
e
d
i
l
c
e
celu stworzenie lojalności klientów i poprawę ich doświadczeń, co ułatwiają narzędzia
p
j
l
u
o

z
r
ó
d
a
i
a
i
c
d
w
ę
ł
ą

c
i
r
y
m
o
t

l
a

b
m
,
y
ł
i
m
k
,

a
i
c
k
o
r
i
t
a
n
n
e
y
ć
e

e
n
p

w
a
p
n
z
c
t
a
e
o
l
z
a
n
z
e
r
a
a
analityczne zaimplementowane na platformie, które pomagają zobaczyć, które kanały
t
a
g
z
ó
a
ó
ą

t
k

e

j
f
l
o
m
e
p
n
a
można poprawić.
a
m
t
t
,
c
t
m
y
n
w
c
z
k
z
y
k
w
a
a
,
t
a
i
i
k
r
k
ż
d
Ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest rodzaj komunikacji. Istnieją
W W
ż
g
g
i
t
i
n
n

d

e
l
a
l
i
k
e
a
e
ą
ą
o
r
o
e
r
j
i
j
k
r
.
a
.
n
n

a

j
j
ę
,
n
i
i
y
ę
y
ż
y
d
o
s
o
d
t
y
a
a
e

w
ż
w
e
s

I
I
n
s
j
k
u
e

u
e
m
z
n
n
k
i
j
ć
i

o

n
o
p
p

z
z
n
s
ć

ó
n
c
ó
c

m
m
y
m
ą
ą
i
i
j

y
,
z
j
u
u
o
w
r
j
e
p
k
ó
k

c
r
n
n
dwa główne rodzaje komunikacji, które zapewniają te platformy: komunikacja
ó
t
u
z
e

f
y
m
m
r
e
i

l
,
d
i
a
g
j
k
ł

a
o
t
o
a
m
n
a
u
a

i
c
m
k
j
o
n
w
o
l
a

i
o
c

n
k
a
c
K
a
l
o
h
a
n
wielokanałowa i komunikacja omnichannel. Komunikacja wielokanałowa oznacza, że
o
i
ł
a
j
n
n

.
w
u
a
e
k
k
i
m
e
h

h
różne informacje są dostarczane do klienta za pośrednictwem różnych urządzeń. Na
m
a
d
c
e
d
d
d
o
c
l
c
d
p
y
y
t
a
r
t
s
t
m
n
d
s
r
l
t
a
r
p
a

r

r
z

c

ś
o
o
ż
z
z
ż
e

w

a
a
w
c
i
e
i

n
c
k
o
z
r
e
o
i
o
n
a
t
n
t
ó
k
e
i
n
n
ś
n
ó
e
e
n
a
e
M
c

d
o
e
e
a
M
d
a

o
e
i
z
i
a

ś
o
i
o
ś
z
a
m
ć
m
w
w
ć
k

k

t
p
t
r
r
p
t
d
t
n
n
przykład komunikacja dostarczana za pośrednictwem wiadomości SMS ma inną treść
d
n
S
i
S
n
o
o
t
e
e
e
a

a
k
o

S
n

a
r
o
s
a
c
c
a
r
r
a
r
s
k
c
c
i

i

m
m

n
n
a
j
j

n
S
c
c

a
d
d
a
a
w
u
i
i
m
t
o
w
z
c
o
ś
ś
i
u
i
z
m
m
ą
ą
ś

a
a
n
n
m

ś
r
k
e
n
u
e
u
c
o
e

d
t

a
ż
i
p

j
i
t
o
n
o

j
w
s
e
o
k
w
k
e
n
i
niż e-mail. Ponadto jest to tylko komunikacja jednokierunkowa, ponieważ nie oczekuje
k
t
i
n
z
c
a
k
o

,
j
a
l
y
o
k
m
u
o
e
a

n
j
e
e
l

o
j
t
w
o
i
i
t
t

e
i
a
d
o
j
y
,
o
e
s
d
p
m
p
w
e
p
s
,
e
c

o
c
s się odpowiedzi od potencjalnego odbiorcy, co jest przeciwieństwem tego, co
ń
e
d
i
o
b
z
t
o

c
c
e
o

g
g
i

i
e
n
ę
r
n

c
r
z
o
o
w
d

11