Rola organizatorów wycieczek i przewodników w kwestiach wizerunku firmy i zachowań konsumentów

Organizatorzy wycieczek i przewodnicy mogą odegrać ważną rolę w kształtowaniu wizerunku swojej firmy i wpływać na zachowania konsumentów w kierunku odpowiedzialnych i zrównoważonych praktyk turystycznych, podejmując następujące kroki:

1. Tworzenie biznesplanu touroperatora

Rola touroperatorów i przewodników w turystyce niskoemisyjnej może zostać zwiększona, jeśli istnieje biznesplan touroperatora. Taki plan może ograniczyć negatywny wpływ działalności turystycznej i obecności turystów, a tym samym poprawić wizerunek firmy i  wzmocnić jej zieloną reputację, jednocześnie zachęcając do bardziej odpowiedzialnych zachowań konsumenckich i angażując więcej zainteresowanych stron, aby wywrzeć większy wpływ na środowisko i społeczeństwo.

Aby przygotować się do napisania biznesplanu, można skorzystać z  gotowych do wydrukowania szablonów Business Model Canvas, takich jak: https://en.wikipedia.org/wiki/Business_Model_Canvas#/media/File:Business_Model_Canvas.png

Aby biznesplan touroperatora był skuteczny, organizacja powinna wypełnić co najmniej siedem sekcji: streszczenie, przegląd firmy, opis usług, analizę rynku, plan wdrożenia, podsumowanie zespołu i plan finansowy (Fors, 2021).

2. Promowanie odpowiedzialnej i zrównoważonej turystyki.

Promowanie odpowiedzialnej i zrównoważonej turystyki obejmuje przyjmowanie praktyk, które minimalizują negatywny wpływ na środowisko, kulturę i społeczeństwo, jednocześnie maksymalizując pozytywny wkład w lokalną społeczność i gospodarkę (GIFT, 2022).

Organizatorzy turystyczni i przewodnicy mogą promować odpowiedzialne i  zrównoważone praktyki turystyczne, takie jak

• zmniejszenie ilości odpadów,
• oszczędzanie wody,
• ochrona obiektów dziedzictwa naturalnego i kulturowego,
• wspieranie lokalnych firm,
• promowanie zrównoważonego transportu.

Promując takie praktyki, mogą pomóc stworzyć pozytywny wizerunek swojej firmy i  zachęcić konsumentów do wyboru zrównoważonych opcji turystycznych.

3. Edukacja konsumentów.

Organizatorzy wycieczek i przewodnicy mogą edukować konsumentów na temat wpływu turystyki na środowisko i społeczeństwo oraz znaczenia odpowiedzialnych i  zrównoważonych praktyk turystycznych. Dostarczając informacji na temat zrównoważonych praktyk turystycznych, mogą zachęcać konsumentów do podejmowania świadomych decyzji i przyjmowania odpowiedzialnych zachowań turystycznych.

Sposoby przekazywania informacji:

• Broszury
• Przewodniki
• Podczas samej wycieczki

W tym kontekście operatorzy turystyczni i przewodnicy mogą również zachęcać do programów kompensacji emisji dwutlenku węgla, które umożliwiają odwiedzającym kompensację emisji dwutlenku węgla związanych z ich podróżami poprzez wspieranie projektów ograniczających emisję dwutlenku węgla.

4. Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta.

Organizatorzy wycieczek i przewodnicy mogą zapewnić wyjątkową obsługę klienta, wykraczając poza potrzeby i oczekiwania swoich klientów. W ten sposób mogą stworzyć pozytywne wrażenie o swojej firmie i wpływać na zachowania konsumentów poprzez rekomendacje ustne.

Wyjątkowa obsługa klienta może pomóc organizatorom wycieczek i przewodnikom promować zrównoważoną turystykę:

1. Budowanie zaufania i lojalności: Wyjątkowa obsługa klienta buduje zaufanie i  lojalność klientów. Zapewniając niezapomniane i pozytywne wrażenia, klienci są bardziej skłonni powrócić i polecić organizatora wycieczek lub przewodnika innym. Może to mieć pozytywny wpływ na reputację firmy i przyciągnąć więcej klientów zainteresowanych zrównoważonymi praktykami turystycznymi.
2. Zachęcanie do odpowiedzialnego zachowania: Zapewniając doskonałą obsługę klienta, organizatorzy wycieczek i przewodnicy mogą zachęcać swoich klientów do odpowiedzialnych zachowań. Przewodnicy mogą na przykład wyjaśniać swoim klientom znaczenie odpowiedzialnych i zrównoważonych praktyk turystycznych oraz zachęcać ich do minimalizowania wpływu na środowisko.
3. Poprawa jakości obsługi klienta: Wychodząc naprzeciw potrzebom i  oczekiwaniom swoich klientów, organizatorzy wycieczek i przewodnicy mogą poprawić wrażenia klientów. Może to stworzyć pozytywne wrażenie o firmie i  zachęcić klientów do przyjęcia odpowiedzialnych praktyk turystycznych w  przyszłości.
4. Wspieranie poczucia wspólnoty: Wyjątkowa obsługa klienta może wspierać poczucie wspólnoty wśród klientów, zwłaszcza jeśli organizator wycieczki lub przewodnik zachęca do interakcji między klientami. Może to stworzyć poczucie współodpowiedzialności za ochronę środowiska i wspieranie lokalnych społeczności, co może przełożyć się na bardziej zrównoważone doświadczenie turystyczne.
5. Zachęcanie do wyrażania opinii i wprowadzania ulepszeń: Organizatorzy wycieczek i przewodnicy mogą wykorzystywać informacje zwrotne od klientów w celu poprawy swoich praktyk w zakresie zrównoważonego rozwoju. Aktywnie poszukując informacji zwrotnych i reagując na obawy klientów, organizatorzy wycieczek i przewodnicy mogą stale ulepszać swoje praktyki w zakresie zrównoważonego rozwoju i zapewniać jeszcze lepsze wrażenia klientów.
6. Korzystanie z mediów społecznościowych i platform internetowych.

Organizatorzy wycieczek i przewodnicy mogą korzystać z mediów społecznościowych i  platform internetowych, aby promować wizerunek swojej firmy i zachęcać do stosowania zrównoważonych praktyk turystycznych. Dzieląc się historiami i obrazami praktyk zrównoważonej turystyki, mogą stworzyć pozytywne wrażenie o swojej firmie i  zainspirować konsumentów do wyboru zrównoważonych opcji turystycznych. Za pośrednictwem mediów społecznościowych i platform internetowych mogą również dzielić się informacjami i podnosić świadomość na temat mniej znanych kwestii, a także szukać informacji zwrotnych, aby poprawić się w przyszłości.

6. Współpraca z firmami, które podzielają Twoją wizję.

Posiadanie partnerów zwiększa efektywność planu działania i tworzy silne sieci, które mogą współpracować w celu osiągnięcia konkretnych celów, takich jak redukcja emisji. Zrównoważone praktyki mogą być promowane skuteczniej, gdy istnieje spójność w  doświadczeniach dostarczanych klientowi (Fonseca, 2022).

Na przykład sieć świadomych ekologicznie przedsiębiorstw może łatwiej wspierać ochronę środowiska i rozwój lokalny (Škorić, 2022). Partnerstwa mogą obejmować obiekty noclegowe i usługodawców, lokalne organizacje zajmujące się marketingiem miejsc docelowych, lokalne restauracje / bary / winiarnie, lokalne muzea i galerie sztuki itp.

Organizatorzy wycieczek i przewodnicy mogą współpracować z organizacjami zajmującymi się zrównoważoną turystyką w celu promowania odpowiedzialnych i  zrównoważonych praktyk turystycznych. W ten sposób mogą dostosować się do wiarygodnych organizacji i stworzyć pozytywny wizerunek swojej firmy.

7. Zniechęcanie do negatywnych zachowań, zachęcanie do ekologicznych postaw.

Organizatorzy wycieczek i przewodnicy mogą odegrać znaczącą rolę w zachęcaniu klientów do dbania o środowisko i doceniania zrównoważonych praktyk (Leiman, 2021). Oto kilka prostych kroków, aby to osiągnąć:

• Korzystanie z ekologicznego transportu podczas wycieczek, zachęcanie do podróży niskoemisyjnych.
• Zachęcanie do aktywności fizycznej (spacery, wędrówki, jazda na rowerze itp.), a tym samym do podróżowania bez emisji dwutlenku węgla.
• Zniechęcanie do zaśmiecania i ograniczanie ilości odpadów podczas wycieczek (np. poprzez dostarczanie pojemników na wodę wielokrotnego użytku lub zachęcanie do takich praktyk).
• Promowanie właściwych praktyk utylizacji i recyklingu.
• Zachęcanie do poszanowania dzikiej przyrody i lokalnej kultury oraz zniechęcanie do wszelkich zakłóceń o szkodliwych skutkach.
• Przestrzeganie zasad i przepisów dotyczących dzikiej przyrody i równowagi ekosystemu w każdej lokalizacji, do której wysyłają swoich klientów.
• Wybór lokalnych produktów, lokalnych pracowników i lokalnych dostawców w  celu wzmocnienia lokalnej gospodarki przy jednoczesnym zmniejszeniu emisji dwutlenku węgla dzięki krótszym odległościom podróży.
• Oferowanie wskazówek dotyczących szacunku i etycznych praktyk.
• Publikowanie wszystkich powyższych informacji w celu podniesienia świadomości na temat rozwiązań w zakresie zrównoważonego rozwoju dla szerszej publiczności (np. na stronach mediów społecznościowych lub na blogu witryny).

Organizatorzy wycieczek i przewodnicy mogą tworzyć trasy o pozytywnym wpływie (Tuppen, 2021).

Obejmuje to takie działania, jak projektowanie niskoemisyjnych doświadczeń związanych z podróżowaniem, ochrona środowiska naturalnego i wzmacnianie lokalnych społeczności, a także deklarowanie, mierzenie i raportowanie emisji dwutlenku węgla, aby kontrolować swoje cele.

Firmy turystyczne mogą jednak również wywierać pozytywny wpływ, inwestując w  ekologiczne projekty na całym świecie. W tym celu firmy mogą również przekazywać darowizny na rzecz szlachetnych działań mających na celu ratowanie planety. Nagłaśnianie takich działań może również pozytywnie wpłynąć na klientów i innych interesariuszy.

Partnerstwa strategiczne mogą również zapewnić silniejsze sojusze w walce z kryzysem klimatycznym, zapewniając etyczne i odpowiedzialne praktyki w szerszym kontekście i  szerząc świadomość.