4. Studia przypadków

Przykład 1. Kontrola jakości w sieci hoteli X

Sieć hoteli X ma swoje obiekty w wielu różnych miejscach w całej Europie, takich jak Barcelona, Ateny, Warszawa czy Berlin, by wymienić tylko kilka przykładów. Ich główna siedziba znajduje się w Wiedniu i jest to miejsce, w którym mieszkają i pracują wszyscy menedżerowie różnych hoteli. Aby utrzymać jakość usług świadczonych przez każdy hotel, co 3 miesiące organizują podróż do miejsca, za które są odpowiedzialni. Celem tych podróży jest sprawdzenie, czy wszystkie dokumenty są na miejscu, czy standard pokoi jest utrzymywany na satysfakcjonującym poziomie i  czy inne działania mające na celu zadowolenie klientów są dobrze wykonywane.

Kontrole jakości są niezbędne dla firmy, ponieważ dzięki nim byli w stanie znaleźć i  wyeliminować kilka błędów popełnianych przez ich hotele, a w rezultacie uniknąć negatywnych opinii od swoich klientów w przeszłości. Ale ponieważ firma stara się twierdzić, że jest przyjazna dla środowiska, ilość podróży, które odbywają, jest już nie do przyjęcia, ponieważ ślad węglowy, który pozostawiają za sobą, jest ogromny.

Jakie jest rozwiązanie dla tej firmy? W jaki sposób może ona utrzymać regularne kontrole jakości i wyeliminować lub zmniejszyć ilość podróży oraz być bardziej przyjazna dla środowiska?

Rozwiązanie: Mając dostęp do wszystkich narzędzi teleinformatycznych, mogą z  łatwością stworzyć coś w rodzaju “cyfrowej biblioteki”, w której mogą przechowywać wszystkie swoje dokumenty w bezpiecznym miejscu. Dokumenty te mogą być dostępne przez Internet dla różnych menedżerów z różnych lokalizacji bez konieczności podróżowania. Będą oni mogli uzyskać do nich dostęp ze swojego biura w Wiedniu. Wszystkie inne czynności mogą być również wykonywane online. Dzięki aplikacjom umożliwiającym wideokonferencje mogą omawiać wszystkie sprawy, a nawet oglądać na żywo wideo z obiektów, za które są odpowiedzialni. Pomoże to firmie zaoszczędzić wiele funduszy i czasu, promować się jako przyjazna dla środowiska i zmniejszyć ślad węglowy spowodowany niepotrzebnymi lotami i  podróżami.

Przykład 2. Koszty zasobów sprawiają, że działalność jest nieopłacalna

Ceny zużycia energii w Amsterdamie rosną bardzo szybko w czasie ostatniej pandemii. Jeden z właścicieli hotelu w tym mieście nie chce podnosić cen za pobyt w swoim miejscu, ponieważ ledwo przetrwał etap lockdownu i obawia się, że jeśli ceny wzrosną, klienci nie będą już korzystać z jego usług. Ale koszty wykorzystania zasobów są tak wysokie, że jego działalność staje się nieopłacalna. Aby utrzymać swoją działalność i uczynić ją rentowną, szuka rozwiązania, które można wdrożyć szybko i skutecznie. Ponadto chce, aby jego hotel był przyjazny dla środowiska, aby mógł przyciągnąć więcej klientów i mieć pewność, że jego działalność nie zaszkodzi naszej planecie.

Jakie są rozwiązania, które mogą pomóc mu utrzymać działalność, zmniejszyć koszty zasobów i być przyjaznym dla środowiska?

Rozwiązanie: Redukcja kosztów i bycie przyjaznym dla środowiska mogą iść w parze, ale można to zrobić tylko przy pomocy inwestycji w najnowszą technologię. Panele słoneczne są na to najlepszym sposobem. Inwestycja w nie może być problemem, ponieważ obecnie ich ceny nie są tak niskie, ale ważne jest, aby patrzeć na długoterminowe wyniki. Inwestycja może zwrócić się bardzo szybko, a wykorzystanie zasobów naturalnych zostaje wyeliminowane. Ta sama sytuacja może dotyczyć zbiorników na wodę, które mogą pozwolić hotelowi na przechowywanie wody zebranej z deszczu i wykorzystanie jej do różnych celów.

Przykład 3. Reklama obiektu Hotel Y

Jeden z hoteli w Madrycie został właśnie odnowiony. Cały budynek został przeprojektowany, dodano obiekty sportowe, a wokół całego obiektu zbudowano ogromny i piękny park. Firma naprawdę chce jak najlepiej wypromować to miejsce, ponieważ dokonała już dużej inwestycji i chce, aby wróciła do nich jak najszybciej. Omawiają wiele różnych możliwości, aby to zrobić. Ale bardzo ważne jest dla nich, aby ich kampania była przyjazna dla środowiska i dawała potencjalnym klientom jak najpełniejsze wrażenia z ich obiektu, ponieważ naprawdę wierzą, że jest to niesamowite miejsce. Mają umowę z dużym biurem podróży z biurami na całym świecie i chcą to również wykorzystać.

W jaki sposób mogą promować nowo wybudowany obiekt i stosować wszystkie czynniki, które zostały właśnie wspomniane?

Rozwiązanie: Ponieważ mają umowę z dużym biurem podróży, powinni stworzyć obraz wirtualnej rzeczywistości swojego nowego obiektu i promować go za pomocą zestawu słuchawkowego VR, który można dostarczyć do kilku biur agencji. Dzięki temu potencjalni klienci mogliby doświadczyć niesamowitych wrażeń i poznać wszystkie szczegóły hoteli, prawie tak, jakby po prostu tam byli. Poza tym powinni promować się w mediach społecznościowych, blogach i innych miejscach w  Internecie. Można również rozważyć zatrudnienie influencera z określoną grupą odbiorców, która pasowałaby do ich grupy docelowej. Wszystkie te działania pozostają przyjazne dla środowiska, ponieważ nie są wykonywane niepotrzebne podróże i nie są używane żadne materiały, takie jak papier.