1. Teleinformatyka (ICT – Technologie informacyjne i komunikacyjne )

Technologie informacyjne i komunikacyjne to szeroka definicja wielu różnych typów urządzeń / technologii wykorzystywanych do dostarczania informacji użytkownikom, a  także do ich generowania, przechowywania i wykonywania wszystkich innych operacji związanych z tymi działaniami. W zależności od rodzaju używanego urządzenia można wykonywać różne rodzaje czynności. Oczywiście niektóre z nich mogą być bardzo podobne, ale generalnie zawsze istnieje między nimi pewne rozróżnienie, a różne urządzenia są zaprojektowane do robienia różnych rzeczy i mają różne zastosowania. Od dawna technologie informacyjno-komunikacyjne mają ogromny wpływ na branżę turystyczną, niektóre ich cechy zmieniły sposób, w jaki branża się promuje, a także sposób zarządzania wszystkimi rodzajami procesów w celu świadczenia usług. Mają również ogromny wpływ na środowisko, zrównoważony rozwój i ślad węglowy. Ale zanim to nastąpi, ważne jest, aby lepiej zrozumieć, jakie technologie są zawarte w ICT.

Technologie informacyjne i komunikacyjne są rozszerzeniem technologii informatycznych (IT), które wykorzystują komputery, rozwinięte sieci, oprogramowanie komputerowe i inne urządzenia cyfrowe lub elektroniczne do zarządzania i przesyłania informacji, podczas gdy ICT definiuje się jako wykorzystanie komputerów i innych technologii cyfrowych w  celu pomocy ludziom lub organizacjom w dostępie, obsłudze, przechowywaniu, stosowaniu i manipulowaniu informacjami. Obejmuje to wszystkie technologie komunikacyjne, takie jak Internet, wideokonferencje, telefony komórkowe i sieci społecznościowe. Jest również znany jako połączenie technologii audiowizualnych z  sieciami komputerowymi lub telefonicznymi. Trudno jest zdefiniować ICT, ponieważ koncepcja ta szybko się zmienia, a technologia ewoluuje każdego dnia, ale najprościej można powiedzieć, że ma ona na celu pomóc ludziom i organizacjom w korzystaniu z  informacji w formie cyfrowej.

Wdrożenie technologii informacyjno-komunikacyjnych ma ogromny wpływ na branżę turystyczną. Od momentu ich wprowadzenia, cały rynek uległ całkowitej zmianie, co pozwoliło mu stać się większym niż kiedykolwiek wcześniej. Szczególnie w zakresie marketingu, komunikacji i zarządzania. Całą koncepcję ICT w turystyce można podzielić na 6 różnych grup, a każda z nich pomaga użytkownikom wykonywać różne rodzaje czynności za pomocą różnych urządzeń i oprogramowania. Kategorie te można podzielić w następujący sposób:

• technologia komputerowa
• media komunikacyjne
• komunikacja wielokanałowa
• nośniki umożliwiające zapis informacji
• złożone systemy informatyczne (IT)
• technologia telekomunikacyjna

Każda kategoria ma pewne podobieństwa i różnice, ale wszystkie wymagają określonych urządzeń lub oprogramowania, aby spełnić swoje funkcje w różnych kontekstach, w których mogą być używane, takich jak turystyka, edukacja lub opieka zdrowotna. Chociaż najczęstszymi urządzeniami wymienionymi w opisie ICT są telefony komórkowe, tablety, telewizory i komputery. Oprócz tego ICT wykorzystuje technologie takie jak satelity, Internet lub sprzęt sieciowy oraz całe spektrum oprogramowania, które integruje te technologie w celu komunikacji i obsługi informacji.

Technologie informacyjno-komunikacyjne są obecnie niezbędne dla branży turystycznej, ale różne ich kategorie mogą nie być w pełni zrozumiałe dla wszystkich. Jak wspomniano wcześniej, istnieje sześć głównych kategorii ICT wykorzystywanych w branży turystycznej.

Technologia komputerowa

Technologia komputerowa to ogólny termin, który składa się ze sprzętu, oprogramowania, sieci i może być opisany jako kombinacja tych terminów. Jest wdrażana w prawie każdej firmie na rynku. Pozwala im reklamować się, zarządzać projektami, zdobywać wiedzę. Ma na celu rozszerzenie możliwości w wielu różnych dziedzinach dla ludzi i zrobienie tego w najprostszy możliwy sposób.

Sprzęt to fizyczne rzeczy związane z pracą urządzeń takich jak komputer, smartfon itp. Rzeczy takie jak dysk twardy, który umożliwia urządzeniom przechowywanie informacji, procesor, który jest odpowiedzialny za wykonywanie operacji w oparciu o instrukcje wydawane przez użytkowników lub monitor, mysz, wszystkie są częścią grupy sprzętu. Tendencja w projektowaniu sprzętu jest taka, aby był on mniejszy, bardziej wydajny i  zużywał mniej energii.

Oprogramowanie to programy lub aplikacje, które umożliwiają użytkownikowi wykonywanie działań na urządzeniach. Ich działanie jest możliwe dzięki pracy sprzętu. Wszystko, co znajduje się w naszych urządzeniach, jest oprogramowaniem, począwszy od systemu operacyjnego, po takie rzeczy jak przeglądarka internetowa, media komunikacyjne, aplikacje do edycji multimediów i tak dalej.

Networking to wszystko, co jest związane z połączeniem internetowym. Obejmuje Internet jako taki, ale także takie rzeczy jak kable, serwery, routery. To właśnie umożliwia łączenie się z innymi online, wymianę plików, dzielenie się przemyśleniami w mediach społecznościowych i prowadzenie biznesu. Od swoich początków w XX wieku technologie sieciowe przeszły niesamowity proces rozwoju, który odnosi się do szybkości połączenia i dostępności. Na wczesnych etapach Internet był bardzo powolny, ilość informacji do znalezienia była stosunkowo niewielka, a koszt połączenia był znacznie wyższy niż obecnie. Obecnie prawie każde gospodarstwo domowe jest podłączone do globalnej sieci, ale tworzone są również małe sieci lokalne, dzięki czemu urządzenia mogą ze sobą współpracować. Ponadto prawie każdy jest podłączony do Internetu za pośrednictwem telefonów komórkowych, co zapewnia stałą dostępność ludzi online i  możliwość dotarcia do nich w dowolnym momencie z natychmiastową odpowiedzią.

Choć spektrum zastosowań technologii komputerowych jest bardzo szerokie, to wciąż istnieją niezliczone możliwości ich dalszego rozwoju. Dla wielu pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl, jest sztuczna inteligencja, która z pewnością będzie odpowiedzialna za drastyczne zmiany we wszystkich dziedzinach życia. Poza tym przyszłe wynalazki będą związane z robotyką, 5G i innymi kolejnymi generacjami sieci, wirtualną, rozszerzoną i  mieszaną rzeczywistością czy dalszym ulepszaniem narzędzi komunikacyjnych.

Media komunikacyjne

Jest to prawdopodobnie najbardziej znana kategoria ICT dla zwykłych użytkowników usług turystycznych, a także dla użytkowników technologii w ogóle. Są to kanały, które umożliwiają przepływ informacji od nadawcy do odbiorcy i są uważane za niezbędne do zapewnienia komunikacji nie tylko z klientami, ale także wewnątrz organizacji lub partnerstwa. Można je również opisać jako proces wysyłania i odbierania. Często mylony jest z urządzeniami komunikacyjnymi, które są jedynie narzędziem umożliwiającym korzystanie z mediów komunikacyjnych. Niektóre z najczęściej używanych urządzeń w tej kategorii to telewizja, radio, a przede wszystkim komputery i telefony komórkowe. Umożliwiają one wysyłanie wiadomości cyfrowych do użytkownika za pośrednictwem obrazów, filmów lub oprogramowania, które zostało stworzone w celu umożliwienia tej komunikacji. Oprócz tego istnieją również pewne formy komunikacji medialnej, które nie są cyfrowe, takie jak obrazy, plakaty, magazyny podróżnicze, broszury lub przewodniki turystyczne. Jednak w dzisiejszej erze technologii są one powoli zapominane, ponieważ wiadomości cyfrowe mają szerszy zakres odbiorców, a ich wpływ jest natychmiastowy. Ich celem jest tworzenie relacji z klientami i dzielenie się informacjami o działaniach, wydarzeniach, sprzedaży i w zasadzie wszystkim, co dzieje się w firmie w danym momencie i jest warte podzielenia się z ludźmi z zewnątrz.

W biznesie istnieją również dwie grupy mediów komunikacyjnych, które są niewerbalne i  werbalne. Komunikacja niewerbalna, zwłaszcza w biznesie, stanowi jedynie uzupełnienie komunikacji werbalnej. Jej częściami są na przykład mowa ciała, wyraz twarzy, gesty, kontakt wzrokowy i modulacja głosu. Wszystkie te elementy są bardzo ważną częścią prezentacji i sprawiają, że jest ona bardziej angażująca, interesująca i  każdy profesjonalista, który chce opanować umiejętność prezentacji, musi być z nimi zaznajomiony. Mogą być również przydatne w negocjacjach lub sprzedaży. Nauczenie się ich używania i odczytywania może być bardzo korzystne dla każdego, ponieważ większość otrzymywanych informacji w rozmowie twarzą w twarz jest uważana za niewerbalną. Chociaż ważne jest, aby pamiętać, że język niewerbalny może się różnić w  różnych kulturach i może być łatwo źle zrozumiany.

Komunikacja werbalna nie zawsze oznacza, że musi istnieć bezpośrednia interakcja między nadawcą a odbiorcą, ponieważ ta grupa jest również podzielona na komunikację ustną i pisemną, ale zawsze wymaga użycia słów. Komunikacja ustna odbywa się poprzez mówienie w różnych formach.

Chociaż nie zawsze musi to być rozmowa twarzą w twarz, jest to jeden ze sposobów i jest najczęściej używany nie tylko w biznesie, ale także w życiu codziennym. Jest to najskuteczniejszy sposób komunikacji, ponieważ eliminuje wszelkie nieporozumienia spowodowane złym połączeniem, problemami sprzętowymi i innymi tego typu problemami. Zapewnia szybką informację zwrotną i przestrzeń do dyskusji lub wyjaśnień. Problem polega na tym, że nie zawsze można spotkać się osobiście z odbiorcą informacji, co może wymagać podróży, a bez tego nie można przekazać informacji do większego audytorium.

Kwestie te można wyeliminować za pomocą komunikacji telefonicznej, która jest inną formą komunikacji werbalnej, może ona wyeliminować wady tradycyjnej rozmowy, ale możliwość błędnej komunikacji jest wtedy wyższa. Nie wymaga fizycznej obecności obu lub więcej stron w tym samym miejscu, więc nie ma potrzeby podróżowania na duże odległości w celu przeprowadzenia dyskusji. W dzisiejszych czasach telefony są powszechnie dostępne, więc nie ma obaw o dostęp do nich.

Prezentacja cyfrowa to forma komunikacji medialnej, która jest połączeniem mówienia i prezentowania. Może odbywać się stacjonarnie, co wymaga obecności osób zainteresowanych omawianym tematem, jak i zdalnie. Pozwala to nadawcy na dotarcie do większego grona odbiorców bez konieczności ich fizycznej obecności w tym samym miejscu. Jest to bardziej formalny rodzaj komunikacji i zazwyczaj koncentruje się na jakimś konkretnym temacie. Prezentacja polega nie tylko na mówieniu, ale także na przygotowaniu dodatkowych materiałów, takich jak tekst, zdjęcia itp. Ma ona na celu pogłębienie zrozumienia tematu przez odbiorcę i przedstawienie go w przystępny i  interesujący sposób. Aby to zarchiwizować, konieczne jest, aby osoba odpowiedzialna za prezentację posiadała określone umiejętności w tej dziedzinie. Przede wszystkim proces przygotowania prezentacji jest kluczowy i musi być przeprowadzony za pomocą oprogramowania, takiego jak na przykład PowerPoint. Niezwykle ważne jest również to, co znajduje się w prezentacji i nie może być zbyt przytłaczające dla odbiorcy. Proces prezentacji jest jeszcze bardziej skomplikowany, a przygotowanie do niego może pochłonąć wiele czasu i wiedzy. Właściwa komunikacja z publicznością, okazywanie entuzjazmu i używanie mowy ciała to tylko niektóre przykłady skutecznych cech prezentacji. Jak wspomniano wcześniej, prezentacja może być prowadzona twarzą w  twarz, ale także za pomocą oprogramowania cyfrowego, takiego jak Zoom, Microsoft Teams itp.

Istnieje również kilka innych form komunikacji werbalnej, takich jak wystąpienia publiczne, wywiady i spotkania. Każda z nich wymaga osoby, która będzie odpowiedzialna za prowadzenie komunikacji oraz grupy osób, które jej słuchają i wchodzą z nią w interakcję.

Oprócz komunikacji ustnej istnieje również komunikacja pisemna. Jest ona najczęściej wykorzystywana do dzielenia się danymi, informacjami lub wiadomościami. To, co daje jej przewagę nad komunikacją ustną, to fakt, że informacje podane w formie pisemnej dają odbiorcy czas na ich przeanalizowanie bez presji czasu lub uprzedzeń, które mogą wynikać z jakiejkolwiek formy manipulacji, która może pojawić się w przypadku wypowiedzi ustnej.

Jedną z form komunikacji pisemnej jest poczta elektroniczna. Jest ona szeroko stosowana w środowisku biznesowym, a także w sprawach osobistych. Pozwala na wysyłanie i  odbieranie plików lub informacji w skali globalnej. Poczta elektroniczna jest podstawą do wykonywania wszelkich czynności w Internecie. Dzieje się tak, ponieważ prawie każda strona internetowa, usługa lub platforma wymaga od użytkownika podania adresu e-mail w celu rejestracji i uzyskania dostępu. W większości przypadków gwarantuje to pewnego rodzaju personalizację konta, akceptację warunków, ale także pozwala na przyszłą komunikację z klientem. Bez tego rejestracja na portalach społecznościowych takich jak Facebook czy Twitter byłaby niemożliwa, a profesjonaliści w każdym rodzaju nowoczesnego biznesu nie mogą sobie pozwolić na rezygnację z tych platform. Jest to szybkie i globalne medium, które sprawia, że komunikacja jest osobista i zapewnia możliwość kontaktu z wieloma różnymi użytkownikami w tym samym czasie, co prowadzi do bardziej efektywnego przepływu pracy i zwiększonej produktywności. Jest to najczęściej wybierana forma komunikacji w biznesie również ze względu na funkcje, które oferuje, aby wymienić tylko kilka: zapewnia bezpieczne miejsce do przechowywania wysyłania i odbierania ważnych dokumentów, umożliwia generowanie automatycznych odpowiedzi na wiadomości, co jest szczególnie przydatne, gdy dana osoba jest poza zasięgiem i chce powiadomić innych o tym kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi, Dzięki połączeniu z Internetem i specjalnie zaprojektowanej aplikacji możliwe jest korzystanie z poczty e-mail w dowolnym miejscu i czasie. Przy tym wszystkim e-mail pozostaje nieinwazyjnym sposobem komunikacji, istnieje oczywiście możliwość odpowiedzi w ciągu kilku sekund, ale cel tego jest inny. Z tak rozbudowanym narzędziem muszą wiązać się również pewne wady, takie jak spam, którego można uniknąć, jeśli e-mail jest używany odpowiedzialnie, lub wirusy, które mogą wpływać na pracę całego stanowiska pracy, dlatego konieczne jest zrozumienie, jak prawidłowo korzystać z poczty e-mail lub korzystanie z dodatkowego oprogramowania, które może zapewnić pewien mechanizm obronny.

Inne formy pisemnych mediów komunikacyjnych to broszury, propozycje, biuletyny, raporty, plakaty. Wszystkie służą firmom do przekazywania pewnego rodzaju informacji opinii publicznej lub partnerom. Mogą one zapewnić innym dostęp do tego, co jest planowane, w toku lub już zrobione, w zależności od aktualnego etapu realizacji lub pożądanego rezultatu.

Zanim przejdziemy do niektórych mediów komunikacyjnych, które całkowicie zmieniły rynek w ciągu ostatniej dekady, należy wspomnieć, że przed erą Internetu telewizja była głównym źródłem reklamy turystyki. Publiczność dla tego typu komunikacji była ogromna, ale była to tylko komunikacja jednokierunkowa, ponieważ odbiorcy nie mieli możliwości odpowiedzi, pozostawienia opinii lub w jakiś sposób skonfrontowania swoich doświadczeń z tym, co było prezentowane na ekranie. Po czasach, gdy głównym źródłem komunikacji z szerszą publicznością było radio, plakaty czy czasopisma, audiowizualny sposób reklamy był bardzo atrakcyjny dla odbiorców, ale ponieważ czas antenowy był bardzo ograniczony, niewielu miało szansę skorzystać z tej technologii. Była ona ściśle zarezerwowana tylko dla największych firm.

Wynalezienie i rozwój Internetu zmieniło cały świat, a także sektor turystyczny. W  przeciwieństwie do telewizji, Internet pozwala każdemu promować swój biznes bez konieczności wydawania dużych funduszy i jest to tylko kwestia dobrej strategii marketingowej, aby dotrzeć do szerokiego grona odbiorców. Dziś Internet jest największym medium komunikacyjnym z nieograniczonymi możliwościami robienia praktycznie wszystkiego. Zapewnia narzędzia do reklamy, komunikacji, negocjacji i wielu innych. Firmy mogą również dzielić się i zdobywać wiedzę od siebie nawzajem, ponieważ istnieje wiele zasobów online. Popularyzacja Internetu jako narzędzia reklamy i  komunikacji stworzyła nowe zawody, takie jak marketer internetowy czy ostatnio influencer, który został dodany do słownika w 2019 roku. Ich zadaniem jest kreowanie pozytywnego wizerunku firmy w sieci i docieranie do nowych odbiorców za pośrednictwem platform internetowych, które cały czas ewoluują i dostarczają nowych możliwości.

Strony internetowe są najważniejszym elementem Internetu. Jest to główne źródło informacji o biznesie lub czymkolwiek innym, ponieważ ich zawartość jest nieograniczona. Zwykle są zbudowane z tekstu, obrazów, wideo i wszelkiego rodzaju innych mediów. W branży turystycznej strony internetowe są wykorzystywane do promowania i informowania zainteresowanych osób o miejscu i usługach, które są dostępne dla klientów. Zawarte informacje są zwykle związane z tym, jak wygląda miejsce, jakie są możliwości pod względem pojemności i wyposażenia pokoi, informacji kontaktowych, cen, dodatkowych usług lub działań świadczonych na rzecz klienta. Zwykle istnieje również funkcja rezerwacji, która pozwala odwiedzającemu stronę zarezerwować miejsce i dokonać płatności bezpośrednio z pozycji strony internetowej. Zazwyczaj jest ona wzbogacona o zdjęcia, filmy lub recenzje od byłych gości. Niektóre miejsca oferują również interaktywną mapę z dokładną lokalizacją i kierunkiem, aby upewnić się, że klient nie będzie miał żadnych problemów ze znalezieniem właściwego miejsca. Wiele innych funkcji może być zaimplementowanych w witrynie, ponieważ jej projekt jest całkowicie zależny od tego, co firma chce w niej zawrzeć i możliwości specjalisty IT odpowiedzialnego za jej stworzenie. Zwykle jest to czat na żywo z  udogodnieniami, który pozwala na natychmiastową komunikację z klientem w  niektórych pilnych przypadkach.

Jeśli ktoś szuka informacji poza główną stroną firmy, zazwyczaj szuka forum grupowego. W Internecie jest ich wiele i można znaleźć jedno na dowolny konkretny temat. Użytkownicy nie są związani z firmą, więc opinie tam znalezione są zazwyczaj wiarygodne. Zadają pytania, dzielą się doświadczeniami, wiedzą, opiniami itd.

Blogi były popularne w czasie wczesnego Internetu. Były one tworzone przez osoby prywatne lub firmy i miały na celu umożliwienie użytkownikom tworzenia dłuższych form artykułów dostępnych dla całego świata za pośrednictwem stron internetowych. Blogerom, którzy zdobyli określony poziom popularności, często oferowano współpracę z firmami w celu reklamowania ich wśród określonej grupy docelowej. Poza tekstem artykuły na blogach były wzbogacane o zdjęcia i filmy oraz recenzje.

Vlogi są kolejnym krokiem w ewolucji blogów i są tworzone wyłącznie w formacie wideo. Vlogerzy osiągnęli popularność dzięki serwisom takim jak YouTube czy Vimeo. Pozwalają one widzom zobaczyć miejsce lub usługę z perspektywy pierwszej osoby w celu informacyjnym lub edukacyjnym, co zyskało im dużą popularność w ostatnich latach i  przewyższyło blogi. Format wideo jest znacznie bardziej przystępny niż tekst, daje lepszy wgląd w omawiany temat i najczęściej jest tworzony również w celu rozrywki. Tworzą również pewnego rodzaju więź między autorem a widzem, co wzmacnia zaufanie do informacji i czyni je bardziej atrakcyjnymi dla właścicieli firm do angażowania się we współpracę.

Inne media komunikacyjne oparte na wideo to wideokonferencje na żywo. Pandemia Covid 19 dała ogromny wzrost popularności tej metody komunikacji, kiedy wszystkie firmy i ludzie zostali zmuszeni do pracy z domu, technologia ta pozwoliła im na efektywną komunikację. Istnieją dwa rodzaje komunikacji wideo, pierwszy to wideo na żywo. W terminologii biznesowej jest on najczęściej używany do prowadzenia prezentacji lub wykładów, ponieważ jest to rodzaj komunikacji jednokierunkowej. Spotkanie jest zwykle tworzone i zarządzane przez gospodarza, którym może być jedna lub więcej osób, a ich obowiązkiem jest dostarczanie treści odbiorcom, którzy mogą jedynie pisać komentarze w sekcji czatu, ale nie mogą pojawiać się na ekranie i brać bardziej aktywnego udziału. Aby zapewnić dwukierunkową komunikację, konieczne jest użycie urządzenia do wideokonferencji. Dzięki temu każda strona może pojawić się na ekranie, być słyszana przez innych i prowadzić dyskusję. Pozwala to również na prowadzenie prezentacji poprzez udostępnianie ekranu innym osobom.

Dla branży turystycznej i ogólnie dla biznesu najważniejszym kanałem komunikacji w celu reklamy i komunikacji z potencjalnymi klientami są media społecznościowe. Pozwalają one każdemu na stworzenie osobistej lub biznesowej strony, na której zdjęcia, filmy i  aktualizacje są publikowane i dostarczane zainteresowanym, którzy zdecydowali się śledzić daną stronę. Funkcja ta znacznie zmniejszyła ilość kosztów generowanych przez działania związane z marketingiem, a jednocześnie uczyniła je znacznie bardziej znaczącymi. Niektóre z najczęściej używanych platform to Facebook, Twitter, YouTube i  Instagram. Pozwalają one swoim użytkownikom na interakcję ze sobą za pomocą funkcji bezpośredniego wysyłania wiadomości lub komentarzy i reakcji na zamieszczane tam media. Media społecznościowe stały się tak duże, że prawie 70% wszystkich użytkowników Internetu ma konto na co najmniej jednej platformie. Taka liczba potencjalnych odbiorców zmusza firmy do tworzenia konkretnych strategii reklamy w  mediach społecznościowych, które mogą przyciągnąć nowych klientów, uzyskać ich opinie i zbudować lojalność, a nawet wykorzystać ich do zwiększenia zasięgu reklamy. Dużą zaletą mediów społecznościowych jest to, że są one dostępne nie tylko za pośrednictwem komputerów, ale także smartfonów ze specjalnie zaprojektowaną aplikacją, która zapewnia stałe połączenie i możliwość interakcji w ciągu kilku sekund.

Komunikacja wielokanałowa

Wraz z ciągłym rozwojem technologii, firmy stają przed wyzwaniem komunikowania się ze swoimi potencjalnymi klientami za pośrednictwem wielu kanałów. Ilość tych kanałów stwarza zapotrzebowanie na narzędzie, które może pomóc w zarządzaniu i tworzeniu pewnego rodzaju wspólnej płaszczyzny między nimi. Narzędzia do komunikacji wielokanałowej są odpowiedzią na tę potrzebę. Są to platformy, które pozwalają firmom mieć dostęp do wszystkich kanałów komunikacji z jednego miejsca, z wdrożoną konkretną strategią. Celem adaptacji tego rozwiązania jest stworzenie lepszego doświadczenia klienta, lepszej personalizacji komunikacji i sprawienie, by odbiorcy wiadomości byli bardziej zaangażowani w działania firmy poprzez dostosowanie komunikacji do konkretnej grupy docelowej.

Komunikacja zwykle odnosi się do mediów społecznościowych, SMS-ów, e-maili i  powiadomień push zaimplementowanych w aplikacji, która musi być zainstalowana na urządzeniu mobilnym użytkownika, takim jak smartfon lub tablet. Ma to na celu wywarcie jak największego wpływu na każdy z wykorzystywanych kanałów komunikacji i poszukiwanie możliwości promowania nazwy firmy. Jednym z przykładów jest kampania e-mail marketingowa, która może być realizowana poprzez wysyłanie newsletterów do potencjalnych klientów.

Dzięki temu klienci mogą wybierać spośród różnych kanałów i wybierać ten, który jest dla nich najlepszy, wykorzystywać go do zapoznania się z ofertą firmy, składania zamówień i sprawnej komunikacji. To, co sprawia, że platformy wielokanałowe są atrakcyjne, to fakt, że pozwalają klientom firmy na utrzymanie komunikacji między nimi na różnych platformach bez konieczności wyjaśniania tematu rozmowy od samego początku. Klienci mogą również przełączać się między różnymi urządzeniami bez obawy o utratę postępów poczynionych w dyskusji lub podczas procesu zamawiania produktu lub usługi. Funkcje tych wielokanałowych platform komunikacyjnych mają na celu stworzenie lojalności klientów i poprawę ich doświadczeń, co ułatwiają narzędzia analityczne zaimplementowane na platformie, które pomagają zobaczyć, które kanały można poprawić.

Ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest rodzaj komunikacji. Istnieją dwa główne rodzaje komunikacji, które zapewniają te platformy: komunikacja wielokanałowa i komunikacja omnichannel. Komunikacja wielokanałowa oznacza, że różne informacje są dostarczane do klienta za pośrednictwem różnych urządzeń. Na przykład komunikacja dostarczana za pośrednictwem wiadomości SMS ma inną treść niż e-mail. Ponadto jest to tylko komunikacja jednokierunkowa, ponieważ nie oczekuje się odpowiedzi od potencjalnego odbiorcy, co jest przeciwieństwem tego, co proponuje komunikacja wielokanałowa. Otrzymana informacja zwrotna jest ważną częścią komunikacji. Wybierając tę platformę, firmy mają znacznie większą elastyczność, ponieważ mogą przeskakiwać przez różne kanały i utrzymywać stałą komunikację z  klientami. Dostarczane informacje są takie same dla każdego kanału, co pozwala odbiorcy zdecydować się na dowolny kanał, nie martwiąc się o to, że coś przegapi lub rozpocznie cały proces komunikacji lub zamawiania produktu / usługi od początku.

 

Nośniki umożliwiające rejestrowanie informacji

Nowoczesna technologia cyfrowa umożliwia swoim użytkownikom rejestrowanie i  przechowywanie informacji. Sygnał cyfrowy, który jest wypełniony danymi, jest zapisywany na urządzeniach, które są w stanie je przechowywać i umożliwiać ich przeglądanie lub odczytywanie w zależności od rodzaju używanego urządzenia i  rodzaju przetwarzanych informacji. Informacjami można łatwo manipulować z  dużą prędkością i wykorzystywać je w dowolnym celu. W ten sposób nowoczesne urządzenia są następcami tradycyjnego papieru, który służył do zapisywania informacji i uzyskiwania do nich dostępu w razie potrzeby. Obecnie urządzenia oparte są na technologiach elektromagnetycznych i elektrooptycznych. Pozwalają one na zapis mediów takich jak tekst, obraz, dźwięk czy wideo w postaci cyfrowej, które ogólnie nazywane są danymi i przy użyciu odpowiedniego urządzenia i  oprogramowania mogą być edytowane i wyświetlane. Pozwala to na zmniejszenie kosztów i liczby zasobów, takich jak papier, potrzebnych do ich przechowywania.

Najpopularniejszymi urządzeniami umożliwiającymi przechowywanie informacji są dyski twarde. Każdy komputer, laptop czy smartfon musi być w niego wyposażony, ponieważ zapisywane są na nim wszystkie dane i oprogramowanie. Dyski twarde nieustannie ewoluują, a ich pojemność oraz szybkość dostępu i zapisywania informacji jest coraz większa. Obecnie dostępne są również zewnętrzne dyski twarde, które pozwalają użytkownikom rozszerzyć przestrzeń zapewnianą przez wewnętrzne dyski twarde i wymieniać dane między różnymi urządzeniami bez konieczności łączenia się z Internetem.

Wynalezienie baz danych zmieniło sposób postrzegania przechowywania i  rejestrowania informacji. Umożliwiają one przechowywanie zdigitalizowanych informacji na urządzeniach, a dzięki połączeniu z Internetem zmieniły sposób ich udostępniania. Wiedza stała się powszechnie dostępna i łatwa do znalezienia.

Najnowszą technologią przechowywania informacji są dyski w chmurze. Chmura nie jest obiektem, ale przestrzenią, do której użytkownicy mają dostęp za pośrednictwem sieci. Pozwala na dostęp do danych z wielu różnych typów urządzeń i z dowolnego miejsca. Jest często używana do wymiany dużych plików między użytkownikami, którzy nie mają możliwości przebywania w tym samym miejscu. Ponadto technologia ta eliminuje możliwość fizycznego uszkodzenia urządzenia pamięci masowej i utraty dostępu do nich. Ponieważ ostatnio wiele firm zmieniło warunki pracy na zdalne, technologia chmury staje się coraz bardziej popularna.

Złożone systemy informatyczne (IT)

Niektóre firmy wdrożyły złożone systemy informatyczne. Zasadniczo jest to sieć różnych technologii stworzona w celu archiwizacji lepszej komunikacji i zarządzania danymi. System nie zawsze jest taki sam. Może zależeć od tego, jakie działania będą wykonywane, jakiego rodzaju dane są przetwarzane i jakie kanały komunikacji są wykorzystywane. Najbardziej kompletny system jest zbudowany z technologii takich jak:

• Przetwarzanie w chmurze
• Infrastruktury zwirtualizowane

Infrastruktura wirtualna to zestaw definiowanych programowo elementów, które tworzą środowisko infrastruktury IT organizacji. Infrastruktura wirtualna zapewnia identyczną funkcjonalność IT jak zasoby fizyczne, ale za pośrednictwem oprogramowania, dzięki czemu zespoły IT mogą przydzielać te wirtualne zasoby do wielu systemów w odpowiednim czasie, w zależności od różnych potrzeb firmy.

• Big Data

Służy do opisania tendencji do wyszukiwania, pozyskiwania, gromadzenia i  przetwarzania dostępnych danych. Jest to metoda zbierania informacji z szerokiej gamy źródeł, analizowania ich i wykorzystywania do określonych celów. Rezultatem jest profil konsumenta, który jest wykorzystywany w celu zwiększenia dokładności dostarczanych treści. Najważniejszym aspektem Big Data jest przetwarzanie informacji, które są następnie wykorzystywane do zwiększenia sprzedaży. Big Data to bardziej proces przekształcania informacji i wykorzystywania wyników niż samo gromadzenie danych.

• Analiza i wizualizacja

Jest to proces polegający na wykorzystaniu otrzymanych danych i przedstawieniu ich w formie wykresów, grafów lub innej formie, która umożliwi ich łatwiejszą analizę w  celu uzyskania określonych korzyści dla działalności firmy.

• Internet rzeczy

Internet Rzeczy odnosi się do scenariuszy, w których łączność sieciowa i możliwości obliczeniowe są rozszerzone na przedmioty, czujniki i zwykłe obiekty, które zwykle nie są uważane za komputery, umożliwiając takim urządzeniom wytwarzanie, udostępnianie i wykorzystywanie danych przy minimalnym wkładzie człowieka.

Technologia telekomunikacyjna

Ważną częścią branży ICT jest technologia telekomunikacyjna. Umożliwia ona dystrybucję informacji na całym świecie za pomocą systemów takich jak radio, satelity, mikrofale, telefon i innych, które nie wymagają użycia kabli do znalezienia połączenia między urządzeniami. Aby utworzyć takie połączenie, muszą istnieć 3  komponenty.

Pierwszym z nich jest nadajnik, który jest odpowiedzialny za tworzenie i wysyłanie informacji. Jest również odpowiedzialny za przekształcenie wiadomości w kod, który może być później wysyłany i odbierany przez jedno lub więcej urządzeń.

Drugim komponentem jest medium, które umożliwia transport informacji. Wraz z  rozwojem technologii tym medium stała się atmosfera, która jest następcą tradycyjnych kabli. W dzisiejszych czasach nie ma potrzeby fizycznego połączenia. Dane mogą być przesyłane drogą powietrzną i w zależności od wykorzystywanych urządzeń i technologii, może to być komunikacja na duże lub małe odległości. Stwarza to pewne kwestie bezpieczeństwa, ponieważ sygnał może zostać przejęty i  zmanipulowany po drodze.

Ostatnim komponentem jest odbiornik, który jest również urządzeniem, które nie musi być tego samego rodzaju co nadawca. Odbiera on sygnał cyfrowy i przekształca go w czytelny format, dzięki czemu osoba, do której adresowana jest informacja, może ją łatwo odczytać.

Technologie telekomunikacyjne są przeznaczone do przesyłania głosu, danych, sygnałów radiowych i telewizyjnych. Wyzwaniem, z którym musi się zmierzyć ta technologia, są kwestie bezpieczeństwa, ale także utrata jakości, która występuje podczas transmisji.

Wpływ ICT na środowisko

Kwestie środowiskowe są jednym z głównych problemów, z którymi boryka się ludzkość. Stale rosnąca emisja gazów cieplarnianych jest czymś, z czym należy się zmierzyć, aby upewnić się, że jakość życia na Ziemi nie spadnie drastycznie. Niestety, przemysł turystyczny ma również negatywny wpływ na środowisko. Istnieje kilka czynników, które przyczyniają się do tej sytuacji. Wyczerpywanie się zasobów naturalnych, zanieczyszczenie lub wpływ fizyczny to tylko niektóre z nich. Istnieje pilna potrzeba wdrożenia zmian w celu przekształcenia branży, aby uczynić ją bardziej zrównoważoną.

Wdrożenie technologii ICT może mieć ogromny wpływ, jeśli zostanie wdrożone globalnie. Jest to ważny krok w kierunku przejścia na gospodarkę o obiegu zamkniętym. Przejście to jest wprowadzane poprzez wdrażanie i rozwój urządzeń ICT. Wraz z rozwojem technologii wpływ ICT rośnie. Nie tylko dlatego, że najnowsze urządzenia mają więcej możliwości wdrożenia, ale także dlatego, że zużycie energii jest coraz mniejsze. Niektóre urządzenia stają się nawet w pełni zrównoważone, ponieważ zaczęły wykorzystywać energię słoneczną do ich zasilania. Rozwój narzędzi ICT może pozwolić nawet na wyeliminowanie fizycznych urządzeń i  zastąpienie ich elektronicznymi substytutami. ICT pozwalają również monitorować postęp zmian klimatycznych i pogodowych, co może przyczynić się do zmniejszenia emisji gazów cieplarnianych i wylesiania.

Technologie ICT, na przykład technologie wideokonferencyjne, mogą zmniejszyć ilość podróży. Dzięki nim komunikacja między dowolnymi miejscami na świecie jest możliwa przy użyciu urządzenia i medium komunikacyjnego. Wiele podróży służbowych można zastąpić wideokonferencjami, co znacznie zmniejsza pozostawiony ślad węglowy.

Jednak nie każde spotkanie można zastąpić wideokonferencją. Ponadto trudno jest zastąpić wszystkie działania turystyczne technologiami ICT. Chociaż nadal mogą one wpływać na środowisko. GPS jest również częścią technologii ICT. Jego użycie może wpływać na zachowania klientów w zakresie transportu. Efektywność jest znacznie wyższa, ponieważ ludzie używają go do decydowania o miejscu docelowym za pomocą urządzeń, a nie drukowanych map, mają tendencję do znajdowania drogi znacznie szybciej, co może skrócić czas podróży i zasoby wykorzystywane do dotarcia na miejsce. W związku z tym użytkownicy pojazdów mogą korzystać z inteligentnych aplikacji parkingowych, które również skracają czas potrzebny na znalezienie miejsca parkingowego. Również dostęp do informacji o  transporcie publicznym jest znacznie wyższy i coraz więcej osób decyduje się na tę formę podróżowania, co zmniejsza liczbę używanych pojazdów i redukuje pozostawiony przez nie ślad węglowy.

Informacje turystyczne, reklamy, umowy z biurami podróży, usługi dodatkowe, wszystko to kiedyś zużywało dużo papieru. Obecnie rzeczy te są dostarczane klientom za pośrednictwem urządzeń teleinformatycznych, co pozwala na znaczne zmniejszenie zużycia papieru w tej branży. Ten proces dematerializacji jest odpowiedzialny za zastąpienie rzeczy materialnych mediami społecznościowymi, biletami elektronicznymi lub handlem elektronicznym.

Branża turystyczna nie jest jedyną, która może czerpać korzyści z rozwoju narzędzi i  urządzeń ICT. Wiele innych branż zmieniło wiele aspektów swojej pracy poprzez wdrożenie tych narzędzi do swoich działań. Niektóre z nich mogą być stosowane globalnie i mogą przyczynić się do rozwoju wielu różnych branż na całym rynku. Jednym z negatywnych skutków turystyki jest wpływ na stan gleby. Ale powoduje również zmiany w przemyśle spożywczym, ponieważ fale upałów, burze lub powodzie mają duży wpływ na pracę rolników. Dzięki narzędziom ICT mogą oni lepiej przewidywać i w jakiś sposób unikać ich negatywnego wpływu. Może to wpłynąć na jakość i ceny żywności we wszystkich branżach, w tym w turystyce.

Turystyka jest również odpowiedzialna za generowanie ogromnej ilości odpadów. Technologie informacyjno-komunikacyjne pozwalają tworzyć bardziej wydajne łańcuchy zarządzania odpadami i wpływać na bardziej przyjazne dla środowiska zachowania w miejscach odwiedzanych przez turystów. Ponadto, jeśli chodzi o  odpady wytwarzane przez same urządzenia ICT, rozpowszechnianie sposobów ich recyklingu, tak aby materiały mogły być ponownie wykorzystane do produkcji nowych urządzeń, może odgrywać kluczową rolę.

Podsumowanie Istnieje wiele różnych komponentów technologii ICT przedstawionych w tym rozdziale. Niektóre z nich są związane ze sprzętem, a inne z oprogramowaniem. W wielu przypadkach uzupełniają się one wzajemnie i razem służą do komunikacji lub rozpowszechniania informacji. Ważne jest, aby nauczyć się, jak prawidłowo z nich korzystać, mając na uwadze zrównoważony rozwój, tak aby środowisko mogło z nich korzystać. Pytania do refleksji W jaki sposób narzędzia ICT mogą mieć jeszcze większy wpływ na branżę turystyczną pod względem zrównoważonego rozwoju?