4. Vaka çalışmaları

Vaka 1. X otel ağında kalite kontrol

X otel ağının tüm Avrupa’da Barselona, Atina, Varşova veya Berlin gibi birçok farklı yerinde tesisleri bulunmaktadır. Merkezleri Viyana’da bulunmakta olup, burası, farklı otellerin tüm yöneticilerinin yaşadığı ve çalıştığı yer durumundadır. Her otelin sunduğu hizmetin kalitesini korumak için her 3 ayda bir sorumlu oldukları yere gezi düzenlemektedir. Bu seyahatlerin amacı, tüm evrakların yerinde olup olmadığını, oda standartlarının tatmin edici düzeyde tutulup tutulmadığını ve müşteriyi mutlu etmeye yönelik diğer faaliyetlerin iyi yapılıp yapılmadığını kontrol etmektir. Kalite kontroller şirket için gereklidir zira otel çalışanları tarafından yapılan birçok hatayı bulup ortadan kaldırabilirler ve sonuç olarak geçmişte müşterilerinden olumsuz geri bildirim almaktan kaçındılar. Ancak şirket çevre dostu olduklarını iddia etmeye çalışırken, arkalarında bıraktıkları karbon ayak izi fazla olduğu için yaptıkları seyahat miktarı artık kabul edilemez düzeye ulaşmıştır.

Bu şirket için çözüm nedir? Düzenli kalite kontrollerini nasıl sürdürebilir ve seyahat miktarını ortadan kaldırabilir veya azaltabilir ve daha çevre dostu olabilirler?

Çözüm: Orada bulunan tüm ICT araçlarına erişim sayesinde, tüm belgelerini güvenli bir yerde saklayabilecekleri bir tür ‘dijital kitaplık’ kolayca oluşturabilirler. Bu belgelere internet üzerinden farklı yöneticiler tarafından farklı lokasyonlardan seyahat etmeye gerek kalmadan erişilebilir. Bunlara Viyana’daki ofislerinden erişebilirler. Diğer tüm faaliyetler de çevrimiçi olarak gerçekleştirilebilir. Görüntülü görüşme sağlayan uygulamalar sayesinde tüm konuları tartışabilir ve hatta sorumlu oldukları tesisleri canlı olarak görüntüleyebilirler. Bu, şirketin onlara çok fazla para ve zaman kazandırmasına, çevre dostu olarak tanıtmasına ve gereksiz uçuş ve seyahatlerinin yarattığı karbon ayak izini azaltmasına yardımcı olacaktır.

Vaka.2. Kaynak maliyeti işletmeyi kârsız hale getirir

Amsterdam’da enerji kullanım fiyatları, son salgın döneminde çok hızlı artmaktadır. O şehirdeki otelin sahiplerinden biri, karantina sürecini zar zor atlattığı ve fiyatlar yükselirse müşterilerin otelden ayrılmayacağından korktuğu için fiyatları yükseltmek istememektedir. Ancak kullanılan kaynakların maliyeti o kadar yüksek ki, bu da mevcut fiyat düzeyini koruyarak karı imkansız hale getirmektedir. İşini sürdürmek ve karlı hale getirmek için hızlı ve etkili bir şekilde uygulanabilecek çözümler aramaktadır. Ayrıca, daha fazla müşteri çekmek ve faaliyetlerinin çevreye zarar vermeyeceğinden emin olmak için otelinin çevre dostu olmasını istemektedir.

İşini sürdürmesine, kaynak maliyetlerini düşürmesine ve çevre dostu olmasına yardımcı olabilecek hangi çözümler olabilir?

Çözüm : Maliyetlerin düşürülmesi ve çevreye duyarlı olunması bir arada olabilir ancak bu en yeni teknolojiye yapılan yatırımlar ile mümkün olabilmektedir. Güneş panelleri bunu yapmanın en iyi yoludur. Bunlara yatırım yapmak, günümüzde fiyatları çok düşük olmadığı için sorun olabilir, ancak uzun vadeli sonuçlara odaklanmak gerekmektedir. Bu yatırım çok hızlı bir şekilde geri dönebilir ve doğal kaynak kullanımı ortadan kalkar. Aynı durum, otelin yağmurdan elde edilen suyu depolamasına olanak sağlayan ve farklı amaçlarla kullanılabilen su depoları için de geçerli olabilir.

Vaka.3. Otel Y tesis reklamı

Madrid’de bulunan otellerden biri yakın zamanda yenilenmiştir. Tüm bina yeniden tasarlandı, spor alanları eklenerek, ayrıca park da yapılmıştır. Şirket, zaten büyük bir yatırım yaptıkları için o yerin tanıtımını gerçekten en iyi şekilde yapmak istemekte ve yatırımın bir an önce kendilerine geri dönmesini istemekte ve bu doğrultuda olasılıkları tartışmaktadır. Ancak onlar için önemli olan şey, kampanyalarını çevre dostu olarak sürdürmek ve potansiyel müşterilerine, buranın gerçekten harika bir yer olduğuna inandıkları için tesisleriyle ilgili deneyim yaşatmaktır. Dünyanın her yerinde ofisleri olan büyük bir seyahat acentesiyle anlaşmaları olan otel, bundan da yararlanmak istemektedir.

Yeni inşa edilmiş bir tesisi nasıl tanıtabilirler ve az önce bahsedilen tüm faktörleri nasıl uygulayabilirler?

Çözüm: Büyük bir seyahat acentesiyle anlaşmaları olduğundan, yeni tesislerinin bir sanal gerçeklik görüntüsünü oluşturmalı ve acentenin çeşitli ofislerine teslim edilebilecek VR kulaklık aracılığıyla tanıtmalıdırlar. Bu sayede potansiyel müşteriler iyi bir deneyim yaşayabilir ve otellerin tüm detayları neredeyse oradaymış gibi hissedilebilir. Bunun yanı sıra sosyal medyada, bloglarda ve diğer internet ortamlarında da kendilerini tanıtmalıdırlar. Ayrıca, hedef kitleleriyle eşleşecek belirli bir kitleye sahip bir influencer’ı işe almak da düşünülebilir. Gereksiz yere seyahat yapılmadığı ve kağıt gibi hiçbir malzeme kullanılmadığı için tüm bu faaliyetler çevre dostudur.