1. Teleinformatik (ICT – Bilgi ve İletişim Teknolojileri)

Bilgi ve İletişim teknolojileri (BİT), kullanıcılarına bilgi sağlamak ve ayrıca bunları üretmek, depolamak ve bu faaliyetlerle bir şekilde ilgili diğer tüm işlemleri gerçekleştirmek için kullanılan birçok farklı türde cihaz / teknolojiyi içeren için geniş bir tanımdır. Ne tür bir cihazın kullanıldığına bağlı olarak, farklı türde faaliyetler yapılabilir. Her bir aracın farklı bir fonksiyonu ve doğrultuda da tasarımı bulunmaktadır. BİT, turizm endüstrisi ve hizmet sunma anlamında son derece etkilidir. Ayrıca çevre, sürdürülebilirlik ve karbon ayak izi üzerinde de büyük bir etkiye sahiptir. Ancak söz konusu etkileri incelemeden önce, BİT’e hangi teknolojilerin dahil edildiğini daha iyi anlamak gerekir.

Bilgi ve iletişim teknolojileri, bilgileri yönetmek ve iletmek için bilgisayarları, gelişmiş ağları, bilgisayar yazılımlarını ve diğer dijital veya elektronik cihazları kullanan bilgi teknolojilerinin (BT) bir uzantısıdır; BİT ise, bilgisayarların ve diğer dijital teknolojilerin insanlara veya diğer bilgiye erişim, işletme, depolama, uygulama ve manipüle etme konusunda organizasyonları, İnternet, video konferanslar, cep telefonları ve sosyal ağlar gibi tüm iletişim teknolojilerini içerir. BİT, görsel-işitsel teknolojiler ile bilgisayar veya telefon ağları arasındaki bağlantı olarak da bilinir. Kavram ve içerik hızla değiştiği ve teknoloji her gün geliştiği için BİT’i tanımlamak zordur, ancak basit anlamda insanların ve kuruluşların bilgiyi dijital biçimde kullanmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış olması olarak ifade edilebilir.

Şekil: BİT teknolojileri

Kaynak: https://www.shutterstock.com/image-vector/ict-banner-web-icon-business-futuristic-2114637353

Turizm endüstrisi, BİT’in uygulanmasından büyük ölçüde etkilenmektedir. İlk piyasaya sunulduğundan bu yana, özellikle pazarlama, iletişim ve yönetim açısından tüm pazarı tamamen değiştirerek, daha da büyümesine katkı sağladığı aşikardır. Turizmde BİT kavramı 6 farklı grupta kategorize edilebilir ve her bir kategori, kullanıcılarının farklı cihaz ve yazılımlar yardımıyla farklı türde faaliyetlerin gerçekleştirmesine yardımcı olur. Kategoriler şu şekilde ayrılabilir:

• Bilgisayar Teknolojisi
• İletişim ortamı
• Çok kanallı iletişim
• Bilgilerin kaydedilmesini sağlayan ortam
• Karmaşık bilgi teknolojisi (BT) sistemleri
• Telekomünikasyon teknolojisi

Her kategorinin bazı benzerlikleri ve farklılıkları vardır, ancak turizm, eğitim veya sağlık hizmetleri gibi kullanılabilecekleri farklı alanlarda işlevlerini yerine getirmek için hepsinin belirli cihazlara veya yazılımlara ihtiyacı bulunmaktadır. BİT tanımında bahsedilen en yaygın cihazlar cep telefonları, tabletler, televizyon ve bilgisayarlardır. Bunun yanı sıra BİT, uydular, internet veya ağ donanımı gibi teknolojileri ve bu teknolojileri iletişim ve bilgi işleme amacıyla bütünleştiren geniş bir yazılım yelpazesini kullanır.

Bilgi ve İletişim Teknolojileri günümüzde turizm endüstrisi için vazgeçilmezdir ancak farklı kategorileri tam olarak anlaşılamayabilir. Daha önce de belirtildiği gibi, turizm endüstrisinde kullanılan altı ana BİT kategorisi bulunmaktadır.

1.1. Bilgisayar Teknolojisi

Bilgisayar teknolojisi, donanım, yazılım, ağdan oluşan ve bu terimlerin birleşimi olarak tanımlanabilen genel bir terimdir. Piyasadaki hemen hemen her şirkette reklam verme, bilgi edinme, proje yönetimi gibi konularda bilgisayar teknolojileri uygulanmaktadır. Bilgisayar teknolojileri daha etkin çözümler üreterek işleyişleri kolaylaştıran araçlardır.

Donanım ise bilgisayar, akıllı telefon vb. cihazların çalışmasıyla ilgili fiziksel nesnelerdir. Aygıtların bilgi depolamasına izin veren sabit disk, kullanıcılar tarafından verilen talimatlara göre işlemleri gerçekleştirmekten sorumlu işlemci veya monitör, fare gibi araçlar, hepsi donanım grubunun parçasıdır. Donanım tasarımlarının ana amacı genel olarak, onu daha küçük, daha verimli hale getirmek ve daha az enerji kullanmaktır.

Yazılım, kullanıcının cihazlar üzerinde işlem yapmasına izin veren programlar veya uygulamalardır. Donanım çalışmaları sayesinde operasyonların etkinliği de mümkündür. Cihazlarımızın içindeki her şey, işletim sisteminden başlayıp İnternet tarayıcısı, iletişim ortamı, multimedya sürüm uygulamaları vb. birer yazılımdır.

Ağ, İnternet bağlantısıyla ilgili her şeydir. İnterneti olduğu gibi kapsar, aynı zamanda kablolar, sunucular, yönlendiriciler gibi nesneleri de kapsar. Başkalarıyla çevrimiçi bağlantı kurmamızı, dosya alışverişi yapmamızı, düşüncelerimizi sosyal medyada paylaşmamızı ve iş yürütmemizi sağlayan araçlar da yine ağlardır. 20. yüzyıldaki başlangıcından bu yana ağ teknolojileri, bağlantı hızı ve erişilebilirlik anlamına gelen inanılmaz bir gelişim sürecinden geçti. İlk aşamalarda İnternet çok yavaştı, dolaşımdaki bilgi miktarı nispeten azdı ve bağlantı maliyeti bugün olduğundan çok daha yüksekti. Artık neredeyse her ev küresel ağa bağlı ama aynı zamanda cihazların birbirleriyle iş birliği yapabilmesi için küçük yerel ağlar da bulunmaktadır. Ayrıca, hemen hemen herkesin cep telefonları aracılığıyla internete bağlı olması, insanların çevrimiçi olarak sürekli kullanılabilirliğini ve anında yanıtla her an ona ulaşma imkanı da bulunmaktadır. Bilgisayar teknolojilerinin geniş bir uygulama yelpazesi olmasına rağmen, daha fazla gelişme için hala sayısız olasılık bulunmaktadır. Öte yandan, kesinlikle hayatın her alanında köklü değişikliklerden sorumlu olacak başta bir yapay zeka bunun dışında buluş, robotik, 5G ve diğer yeni nesil ağlar, sanal, artırılmış ve karma gerçeklikler veya iletişim araçlarının daha da geliştirilmesi de köklü değişim yaratacak unsurlardandır.

1.2. İletişim Ortamı

İletişim ortamı, muhtemelen düzenli turizm hizmetleri kullanıcıları ve ayrıca genel olarak teknoloji kullanıcıları için en yaygın bilinen BİT kategorisidir. Bilginin göndericiden alıcıya hareketini sağlayan kanallardır ve sadece müşterilerle değil, kurum veya ortaklık içinde de iletişim sağlamak için gerekli kabul edilirler. İletişim ortamı, bir gönderme ve alma süreci olarak da tanımlanabilir. Bunlar genellikle iletişim ortamlarının kullanılmasını sağlayan bir araç olan iletişim cihazlarıyla karıştırılır. Bu kategoride en çok kullanılan cihazlardan bazıları TV, Radyo ve en önemlisi bilgisayar ve cep telefonlarıdır. Görüntüler, videolar veya bu iletişimi mümkün kılmak için oluşturulmuş yazılımlar aracılığıyla bir kullanıcıya dijital mesaj gönderilmesini sağlarlar. Bunların yanı sıra görseller, posterler, seyahat dergileri, broşürler veya tur rehberleri gibi dijital olmayan bazı medya iletişim biçimleri de vardır. Ancak günümüzün teknoloji çağında, dijital mesajların daha geniş alıcı yelpazesine sahip olması ve etkisinin anında ortaya çıkması nedeniyle yavaş yavaş unutulmaya yüz tutmaktadırlar. Amaçları, müşterilerle etkileşim, faaliyetler, etkinlikler, satışlar ve temelde şirkette o anda olup bitenler hakkında ve dışarıdan insanlarla paylaşılmaya değer bilgileri paylaşmaktır.

İş hayatında ayrıca sözlü ve sözlü olmayan iki grup iletişim ortamı vardır. Sözsüz iletişim, örneğin beden dili, yüz ifadesi, jestler, göz teması ve ses modülasyonu gibi özellikle iş hayatında sözlü iletişimin yalnızca tamamlayıcısıdır. Bunların hepsi sunumun çok önemli bir parçasıdır ve onu daha ilgi çekici, ilginç kılar ve sunum becerisinde ustalaşmak isteyen her profesyonel bunlara aşina olmalıdır. Sözsüz iletişim araçları müzakerelerde veya satışlarda da faydalı olabilirler. Yüz yüze konuşmada alınan bilgilerin çoğunun sözlü olmadığı kabul edildiğinden, bunları nasıl kullanacağını ve okuyacağını öğrenmek herkes için oldukça faydalıdır. Sözsüz dilin farklı kültürlerde değişebileceğini ve kolayca yanlış anlaşılabileceğini akılda tutmak gerekir.

Sözlü iletişim, her zaman gönderici ile alıcı arasında doğrudan veya yüz yüze bir etkileşim olması gerektiği anlamına gelmez çünkü bu grup da sözlü iletişim ve yazılı iletişim olarak ikiye ayrılsa da her zaman kelimelerin kullanılmasını gerektirir. Sözlü iletişim, çeşitli biçimlerde konuşarak gerçekleştirilir. Her zaman yüz yüze olmak zorunda değildir. Kötü bağlantı, donanım sorunları ve bu tür diğer sorunlardan kaynaklanan her türlü yanlış anlaşılmayı ortadan kaldırdığı için en etkili iletişim yöntemidir. Hızlı geri bildirim ve tartışma veya açıklama için bir alan sağlar. Bununla ilgili sorun ise, bilgi alıcısı ile şahsen görüşmenin her zaman mümkün olmamasıdır, seyahat olmaksızın bilgi daha büyük seçmelere iletilemez. Geleneksel konuşmanın dezavantajlarını ortadan kaldırabilecek bir başka sözlü iletişim biçimi olan telefon iletişimi ile bu sorunlar giderilebilir, ancak iletişimsizlik olasılığı daha yüksektir. Her iki veya daha fazla tarafın aynı yerde fiziksel olarak bulunmasını gerektirmez, bu nedenle tartışmak için uzun mesafeler kat etmeye gerek yoktur. Günümüzde cep telefonları sayesinde yaygın iletişim ağı kurulabilmektedir.

Dijital sunum, konuşma ve sunumun bir kombinasyonu olan bir medya iletişim şeklidir. Tartışılan konuyla ilgilenen kişilerin varlığını gerektiren sabit ve uzaktan yapılabilir. Bu, gönderenin aynı yerde fiziksel varlığına gerek kalmadan daha büyük seçmelere ulaşmasını sağlar. Dijital sunum, resmi bir iletişim türüdür ve genellikle belirli bir konu üzerinde yoğunlaşır. Sunum sadece konuşma değil, metin, resim vb. ek materyallerin hazırlanmasını da içerir. Alıcının konu hakkındaki anlayışını derinleştirmek ve konuyu erişilebilir ve ilginç bir şekilde sunmak için tasarlanmıştır. Sunum yapmaktan sorumlu kişinin o alanda belirli becerilere sahip olması gerektiğini belirlemek için de kullanılabilir. Her şeyden önce sunum hazırlama süreci çok önemlidir, PowerPoint gibi bazı yazılımların yardımıyla yapılmaktadır. Sunumun kapsamı son derece önemlidir ve alıcı için sıkıcılıktan kurtarmak da önemlidir. Ayrıca sunum sürecine hazırlanmak çok fazla zaman ve bilgi gerektirebilir. Dinleyiciye doğru iletişim, ilgi çekici ve etkin bir sunum ve beden dilini kullanmak gibi şeyler, etkili sunum özelliklerine sadece birkaç örnektir. Sunum daha önce de belirtildiği gibi yüz yüze yapılabileceği gibi Zoom, Microsoft ekipleri vb. dijital yazılımların yardımıyla da yapılabilir.

Topluluk önünde konuşma, röportaj ve toplantılar gibi birkaç başka sözlü iletişim biçimi de vardır. Her birinin iletişimi yönetmekten sorumlu olacak bir kişiye ve onu dinleyen ve onunla etkileşime giren insan grubuna ihtiyacı var. Sözlü iletişimin yanında yazılı iletişim de vardır. En yaygın olarak veri, bilgi veya mesaj paylaşmak için kullanılır. Sözlü iletişime göre avantajı, yazılı olarak verilen bilginin, alıcının sözlü ifadeyle gelebilecek herhangi bir manipülasyon biçiminden gelebilecek herhangi bir zaman baskısı veya herhangi bir önyargı olmadan analizi için zaman yaratmasıdır.

Yazılı iletişim araçlarından biri de e-postadır. İş ortamında ve ayrıca kişisel konularda yaygın olarak kullanılmaktadır. Global düzeyde dosya veya bilgi göndermeye ve almaya izin verir. E-posta, İnternet üzerindeki herhangi bir etkinliği gerçekleştirmek için temel bir araçtır. Bunun nedeni, hemen hemen her web sitesi, hizmet veya platformun, kaydolmak ve erişmek için kullanıcısının e-posta adresi sağlamasına ihtiyaç duymasıdır. Çoğunlukla, bir hesabın bir şekilde kişiselleştirilmesini garanti eder, hüküm ve koşulları kabul eder, ancak aynı zamanda müşteri ile gelecekteki iletişime de izin verir. Modern işletmedeki profesyoneller Twitter, Facebook gibi platformlardan vazgeçmeyi göze alamazlar. Bu araçlar iletişimi kişiselleştiren ve aynı anda birçok farklı kullanıcıyla iletişim kurma imkanı sağlayan, daha verimli iş akışı ve artan üretkenlik sağlayan hızlı ve küresel bir ortamdır. Bu doğrultuda, önemli belgeleri göndermek ve almak için güvenli saklama yeri sağlar, mesajlara otomatik yanıtlar oluşturmaya izin verir. Ulaşamadığınız ve başkalarına bunu bildirmek istediğinizde ve ne zaman cevap bekleyebilecekleri, internet bağlantısı ve özel olarak tasarlanmış aplikasyonu ile e-postayı her zaman ve her yerde kullanmak mümkündür. Bu kadar kapsamlı bir aracın, sorumlu bir şekilde kullanıldığında önlenebilecek spam veya tüm iş istasyonunuzun çalışmasını etkileyebilecek virüsler gibi bazı dezavantajları da beraberinde getirmektedir. Bu nedenle nasıl kullanılacağı ve riskleri konusunda sınırlı da olsa bilgi sahibi olmak gerekir. Diğer yazılı iletişim araçları broşürler, teklifler, haber bültenleri, raporlar, posterlerdir. Hepsi, işletmelerin halka veya ortaklara bir tür bilgi iletmesine hizmet eden araçlar olup, bilgiye erişime imkan sağlamaktadır.

Son on yılda pazarı tamamen değiştiren bazı iletişim araçlarına geçmeden önce, özellikle de internet çağına geçmeden önce televizyonun turizm reklamcılığının ana kaynağıdır. Bu tür bir iletişimin izleyici kitlesi de büyüktü, ancak alıcıların yanıt verme, geri bildirim bırakma veya deneyimlerini ekranda sunulanlarla bir şekilde yüzleşme olasılıkları olmadığından, bu yalnızca tek yönlü bir iletişim sağlamaktadır. Daha geniş kitlelerle ana iletişim kaynağının radyo, afiş ya da dergiler olduğu dönemlerden sonra, görsel-işitsel reklamlar da izleyiciler için oldukça çekicidir, ancak yayında kalma süresi çok sınırlı olduğundan, pek çok kişinin bu teknolojiden yararlanma şansı bulunmamakta olup, özellikle büyük şirketler tarafından kullanılan araçlar olarak kalmıştır.

İnternetin icadı ve gelişimi tüm dünyayı ve ayrıca turizm sektörünü de değiştirdi. Televizyondan farklı olarak internet, büyük miktarda para harcamak zorunda kalmadan herkesin işini tanıtmasına olanak tanır ve geniş kitlelere ulaşmak için yalnızca iyi bir pazarlama stratejisi yaratılmasıyla etkinlik oluşturabilmektedir. Bugün İnternet, temelde birçok şeyi yapmak için sınırsız olanaklara sahip en büyük iletişim aracıdır. Reklam, iletişim, müzakereler ve daha pek çok amaç için olanak sağlamaktadır. Şirketler ayrıca çevrimiçi olarak bilgi paylaşabilir ve birbirlerinden bilgi alabilirler. İnternetin bir reklam ve iletişim aracı olarak yaygınlaşması, online pazarlamacı veya en son olarak 2019 yılında sözlüğe eklenen influencer gibi yeni meslekler ortaya çıkardı. Bu mesleklerin temel görevi, web’de olumlu bir şirket imajı oluşturmak ve gelişen çevrimiçi platformlar aracılığıyla yeni kitlelere ulaşarak, yeni olanaklar yaratmaktır.

Web siteleri internetin en temel parçasıdır. Bir iş veya başka herhangi bir şey hakkında ana bilgi kaynağıdır, çünkü içeriği sınırsızdır. Genellikle metin, resim, video ve diğer tüm medya türlerinden oluşturulur. Turizm endüstrisinde web siteleri, müşterilere sunulan yer ve hizmetler hakkında ilgili halkı tanıtmak ve bilgilendirmek için kullanılır. Dahil edilen bilgiler genellikle yerin nasıl göründüğü, odaların kapasite ve donanımı açısından olanakların neler olduğu, iletişim bilgileri, fiyatlar, müşteriye sağlanan ek hizmetler veya faaliyetlerle ilgilidir. Genellikle, sayfa ziyaretçisinin bir yer ayırtmasına ve doğrudan web sitesinin konumundan ödeme yapmasına izin veren bir tür rezervasyon özelliği de vardır. Genellikle eski ziyaretçilerden gelen resimler, videolar veya incelemelerle zenginleştirilir. Bazı yerler, müşterinin doğru noktayı bulmakta herhangi bir sorun yaşamamasını sağlamak için tam konumu ve yönü içeren etkileşimli bir harita da sağlar. Tasarımı tamamen şirketin ne dahil etmek istediğine ve onu oluşturmaktan sorumlu BT uzmanının insiyatifine bağlı olduğundan, web sitesine pek çok başka özellik de uygulanabilir. Genellikle bu özellik canlı destek olup, müşterilerle birebir iletişim imkanı sunar.

Herhangi bir kimse şirketin ana sayfası dışında bilgi arıyorsa, genellikle forum sayfalarını arar. İnternette bu tür bilgilerden fazlaca bulunmakta olup, kullanıcıları her zaman şirketle ilgili kimseler değildir. Bu nedenle orada bulunan görüşler, soru, fikir ve deneyimler genellikle güvenilirdir.

Bloglar da internetin konusudur. Bireyler veya şirketler tarafından oluşturulmuşlardır ve kullanıcılarının web siteleri aracılığıyla tüm dünyaya açık olan daha uzun makale formatında bilgi oluşturmasına olanak sağlamak için tasarlanmıştır. Belirli bir düzeyde popülerlik kazanan blog yazarlarına, belirli hedef kitleye reklam vermek için genellikle şirketlerle iş birliği teklif edilmektedir. Metinlerin yanı sıra blog yazıları fotoğraf ve videolarla da içerikleri zenginleştirmektedir.

Vlog’lar, blogların evriminde bir sonraki adımdır ve yalnızca video formatında oluşturulur. Vlogger’lar, YouTube veya Vimeo gibi hizmetler sayesinde popülerlik kazandı. Son yıllarda onlara çok popülerlik kazandıran ve blogları geride bırakan bilgilendirici veya eğitim amaçlı bir yer veya hizmetin birinci şahıs bakış açısıyla izleyiciye bakmasına olanak tanırlar. Video formatı metinden çok daha erişilebilirdir, tartışılan konunun içeriğini daha iyi verir ve çoğunlukla eğlendirmek için de oluşturulur. Ayrıca yazar ve izleyici arasında bir tür bağ oluştururlar, bilgiye olan güveni güçlendirir ve işletme sahipleri için iş birliğine girmeyi daha çekici hale getirir.

Videoya dayalı diğer iletişim araçları canlı video konferanstır. Covid-19 salgını, bu iletişim yöntemlerinin popülaritesini büyük ölçüde artırdı, tüm şirketler ve insanlar evden çalışmak zorunda kaldığında, bu teknoloji onların verimli bir şekilde iletişim kurmasını sağladı. İki tür görüntülü iletişim vardır, birincisi canlı videodur. İş hayatında tek yönlü bir iletişim türü olduğundan daha çok sunum yapmak veya ders vermek için kullanılır. Toplantı genellikle toplantı sahibi tarafından oluşturulur ve yönetilir ve bu bir veya daha fazla kişi olabilir ve sohbet bölümünde yalnızca yorum yazabilen ancak ekranda görünüp alınamayan izleyicilere içeriği sağlamak onların görevidir. İki yönlü iletişim için bazı video konferans cihazlarının kullanılması gerekir. Bu, her bir tarafın ekranda görünmesine, başkaları tarafından duyulmasına ve tartışmasına izin verir. Ayrıca ekranı başkalarıyla paylaşarak sunum yapmanızı sağlar.

Turizm endüstrisi ve genel olarak iş dünyası için reklam ve potansiyel müşterileriyle iletişim için en önemli iletişim kanalı sosyal medyadır. Bunlar, herkesin resimlerin, videoların ve güncellemelerin yayınlandığı ve ilgili sayfayı takip etmeye karar veren ilgili kişilere teslim edildiği kişisel veya ticari bir sayfa oluşturmasına olanak tanır. Bu özellik, pazarlama ile ilgili faaliyetlerin yarattığı maliyetleri önemli ölçüde azaltmakta ve aynı zamanda onları çok daha anlamlı kılmaktadır. En sık kullanılan platformlardan bazıları Facebook, Twitter, YouTube ve Instagram’dır. Kullanıcılarının, doğrudan mesajlaşma işlevi veya oraya yüklenen medyaya yorumlar ve tepkiler yoluyla birbirleriyle etkileşime girmesine izin verir. Sosyal medya o kadar büyüdü ki, tüm İnternet kullanıcılarının neredeyse %70’inin en az bir platformda hesabı bulunmaktadır. Potansiyel alıcıların bu miktarı, işletmeleri yeni müşterileri çekebilecek, geri bildirimlerini alabilecek ve sadakat oluşturabilecek ve hatta bunları reklam aralığını daha da genişletmek için kullanabilecek sosyal medya reklamcılığı için belirli stratejiler oluşturmaya zorlar. Sosyal medyanın en büyük avantajı, sadece bilgisayarlar aracılığıyla değil, aynı zamanda özel olarak tasarlanmış, sürekli bağlantı ve saniyeler içinde etkileşim olanağı sağlayan aplikasyonu olan akıllı telefonlar aracılığıyla da erişilebilir olmasıdır.

1.3. Çok kanallı iletişim

Teknolojiler sürekli gelişirken, şirketler potansiyel müşterileriyle birden fazla kanal aracılığıyla iletişim kurma zorluğuyla karşı karşıya kalmaktadır. Bu kanalların sayısı, aralarında bir tür ortak zemin oluşturmaya ve yönetmeye yardımcı olabilecek bir araca ihtiyaç yaratır. Çok kanallı iletişim araçları bu ihtiyaca cevap vermektedir. Firmaların belirli bir strateji ile tüm iletişim kanallarına tek bir yerden ulaşmasını sağlayan platformlardır. Bu çözümü uyarlamanın amacı, daha iyi müşteri deneyimi yaratmak, iletişimin kişiselleştirilmesi ve iletişimi belirli bir hedef kitleye göre uyarlayarak mesajların alıcılarının şirket faaliyetlerine daha fazla dahil olmasını sağlamaktır.

İletişim, genellikle kullanıcının akıllı telefon veya tablet gibi mobil cihazına yüklenmesi gereken uygulamaya uygulanan sosyal medya, SMS, e-posta ve anlık bildirim anlamına gelir. Bu, kullanılan iletişim kanallarından her birinin mümkün olan en büyük etkiye sahip olması ve şirketin adını tanıtma fırsatlarının aranması için tasarlanmıştır. Bunun örneklerinden biri, potansiyel müşterilere haber bültenleri gönderilerek gerçekleştirilebilen e-posta pazarlama kampanyasıdır. Bu, müşterilerin çeşitli kanallar arasından seçim yapmasına ve kendileri için en uygun olanı seçmesine, şirketin teklifini öğrenmek, sipariş vermek ve verimli bir şekilde iletişim kurmak için kullanmasına olanak tanır. Çok kanallı platformları cazip kılan şey, şirket müşterilerinin aralarındaki iletişimi en baştan konuşma konusunu açıklamaya gerek kalmadan farklı platformlar arasında sürdürmelerine olanak sağlamasıdır. Müşteriler ayrıca, görüşme sırasında veya ürün veya hizmet siparişi sürecinde kaydedilen ilerlemeyi kaybetme endişesi duymadan farklı cihazlar arasında geçiş yapabilirler. Bu çok kanallı iletişim platformlarının özellikleri, müşteri sadakati oluşturmak ve deneyimlerini daha iyi hale getirmek için tasarlanmıştır, platforma uygulanan analitik araçlarla kolaylaştırılır, hangi kanal performansının iyileştirilebileceğini görmeye yardımcı olur.

Dikkate alınması gereken önemli faktör, ne tür bir iletişimin kullanılacağıdır. Bu platformların sağladığı iki ana iletişim türü vardır: çok kanallı iletişim ve çok kanallı iletişim. Çok kanallı iletişim, müşteriye farklı cihazlar aracılığıyla farklı bilgilerin iletildiği anlamına gelir. Örneğin, SMS ile iletilen iletişim, e-postadan farklı içeriklere sahiptir. Ayrıca, çok kanallı iletişimin önerdiğinin tersi olan, potansiyel alıcıdan yanıt beklenmediğinden, yalnızca tek yönlü bir iletişimdir. Alınan geri bildirim, iletişimin önemli bir parçasıdır. Bu platformu seçerek şirketler, farklı kanallardan geçebilecekleri ve müşterilerle devam eden iletişimi sürdürebilecekleri için çok daha fazla esnekliğe sahip oluyorlar. Sağlanan bilgiler her kanal için aynıdır ve alıcının herhangi bir şeyi kaçırma endişesi olmadan istediği kanala karar vermesine veya tüm iletişim sürecini veya ürün/hizmet siparişini en baştan başlatmasına olanak tanır.

1.4. Bilgilerin kaydedilmesini sağlayan medya

Modern dijital teknoloji, kullanıcılarının bilgileri kaydetmesini ve saklamasını sağlar. Verilerle dolu olan dijital sinyal, ne tür bir cihazın kullanıldığına ve ne tür bilgilerin işlendiğine bağlı olarak, bunları saklayabilen ve bunları görmeyi veya okumayı mümkün kılan cihazlara kaydedilir. Bilgi, yüksek hızda kolayca manipüle edilebilir ve ihtiyaç duyulan amaç için kullanılabilir. Bu şekilde, modern cihazlar, bilgileri kaydetmek ve gerektiğinde bunlara erişmek için kullanılan geleneksel kağıdın halefidir. Günümüzde cihazlar elektromanyetik ve elektro optik teknolojilere dayanmaktadır. Genel olarak veri olarak adlandırılan metin, görüntü, ses veya video gibi ortamların dijital biçimde kaydedilmesine olanak tanır ve doğru cihaz ve yazılım kullanılarak düzenlenebilir ve görüntülenebilir. Bunları depolamak için gereken kağıt gibi kaynakların maliyetlerini ve sayısını azaltmaya olanak tanır.

Bilgi depolamayı sağlayan en popüler cihazlar sabit disklerdir. Tüm veriler ve yazılımlar üzerine yazıldığı için her bilgisayar, dizüstü bilgisayar veya akıllı telefon bir tane ile donatılmalıdır. Sabit diskler sürekli olarak gelişmektedir ve bilgilere erişme ve bilgileri kaydetme kapasiteleri ve hızları gelişmektedir. Şu anda, harici sabit diskler de mevcuttur ve kullanıcıların dahili sabit disklerin sağladığı alanı genişletmesine ve internete bağlanmaya gerek kalmadan farklı cihazlar arasında veri alışverişine izin verir. Veri tabanlarının icadı, bilgilerin depolanması ve kaydedilmesinin algılanma şeklini değiştirdi. Dijitalleştirilmiş bilgilerin cihazlarda tutulmasına izin vermektedir ve İnternet bağlantısı kombinasyonu ile paylaşılma şekilleri de değişmiş oldu. Bu sayede bilgi evrensel olarak erişilebilir ve bulunması kolay hale geldi.

Bilgi depolamanın en yeni teknolojisi bulut sürücüsüdür. Bulut bir nesne değil, kullanıcılarının web üzerinden erişebildiği bir alandır. Birçok farklı türde cihazdan ve herhangi bir yerden verilere erişmenizi sağlar. Genellikle aynı yerde bulunma olasılığı olmayan kullanıcılar arasında büyük dosyaları değiş tokuş etmek için kullanılır. Ayrıca bu teknoloji, depolama aygıtının fiziksel hasar görme ve bunlara erişimi kaybetme olasılığını da ortadan kaldırır. Son zamanlarda birçok şirket çalışma koşulunu uzaktan çalışma olarak değiştirdiğinden, bulut teknolojisi giderek daha popüler hale gelmiş oldu.

1.5. Karmaşık bilgi teknolojisi (BT) sistemleri

Bazı şirketler karmaşık BT sistemleri uygulamıştır. Bu temelde, daha iyi iletişim ve veri yönetimi hedefini arşivlemek için oluşturulmuş farklı teknolojilerden oluşan bir ağdır. Sistem her zaman aynı değildir. Hangi faaliyetlerin gerçekleştirileceğine, ne tür verilerin işlendiğine ve hangi iletişim kanallarının kullanıldığına bağlı olarak değişebilir. En eksiksiz sistem aşağıdaki gibi teknolojilerden oluşturulmuştur:

• Bulut bilişim
• Sanallaştırılmış Altyapılar

Sanal altyapı, bir kuruluşun BT altyapı ortamını oluşturan bir dizi yazılım tanımlı öğedir. Sanal altyapı, fiziksel varlıklarla aynı BT işlevselliğini yazılım aracılığıyla sağlar, böylece BT ekipleri bu sanal varlıkları çeşitli şirket ihtiyaçları genelinde birçok sisteme zamanında tahsis edebilir.

• Büyük veri

Veriler, mevcut verileri arama, edinme, toplama ve işleme eğilimini tanımlamak için kullanılır. Çok çeşitli kaynaklardan bilgi toplama, bunları analiz etme ve belirli amaçlar için kullanma yöntemidir. Sonuç, iletilen içeriğin doğruluğunu artırmak için kullanılan bir tüketici profilidir. Big Data’nın en önemli yönü, daha sonra satışları artırmak için kullanılan bilgilerin işlenmesidir. Büyük Veri, verilerin toplanmasından çok bilgiyi dönüştürme ve bulguları kullanma sürecidir.

• Analiz ve Görselleştirme

Şirket faaliyetleri adına belirli faydalar elde etmek için alınan verilerin kullanılması ve daha kolay analiz edilmesini sağlayacak şekilde çizelge, grafik veya başka bir biçimde sunulması sürecidir.

• Nesnelerin interneti

Nesnelerin İnterneti, ağ bağlantısı ve bilgi işlem yeteneklerinin öğelere, sensörlere ve tipik olarak bilgisayar olarak kabul edilmeyen ortak nesnelere genişletildiği ve bu tür cihazların yalnızca minimum insan girdisi ile veri üretmesine, paylaşmasına ve tüketmesine izin veren senaryoları ifade eder.

1.6. Telekomünikasyon Teknolojisi

BİT endüstrisinin önemli bir kısmı telekomünikasyon teknolojisidir. Cihazlar arasında bir bağlantı bulmak için kablo kullanımını gerektirmeyen radyo, uydular, mikrodalgalar, telefon ve diğer sistemler gibi bilgilerin dünya çapında dağıtılmasına olanak tanır. Bu bağlantıyı oluşturmak için 3 bileşen yerinde olmalıdır.

Birincisi vericidir, bilgi oluşturmaktan ve göndermekten sorumludur. Mesajı daha sonra bir veya daha fazla cihaz tarafından gönderilip alınabilecek koda dönüştürmekten sorumludur. İkinci bileşen, bilginin taşınmasını sağlayan ortamdır. Teknoloji geliştikçe, bu ortam, geleneksel kabloların halefi olan bir atmosfer haline geldi. Günümüzde herhangi bir fiziksel bağlantıya gerek yoktur. Veriler hava yoluyla iletilebilir ve hangi cihazların ve teknolojinin kullanıldığına bağlı olarak uzun veya kısa mesafeli iletişim olabilir. Sinyal yol boyunca ele geçirilebileceği ve manipüle edilebileceği için bu, bazı güvenlik sorunları yaratır. Son bileşen, aynı zamanda bir gönderici ile aynı türden olması gerekmeyen bir cihaz olan alıcıdır. Dijital sinyali alır ve okunabilir formata dönüştürür, böylece bilginin gönderildiği kişi kolayca okuyabilir. Telekomünikasyon teknolojileri ses, veri, radyo ve televizyon sinyallerini aktarmak için tasarlanmıştır. Bu teknolojinin yüzleşmesi gereken zorluk, güvenlik sorunlarının yanı sıra iletim sırasında meydana gelen kalite kaybıdır.

1.7. BİT’in Çevresel Etkisi

Çevre sorunları, insanlığın yüzleşmek zorunda olduğu temel sorunlardan biridir. Sürekli artan sera gazı emisyonu, dünyadaki tüm yaşamın kalitesinin önemli ölçüde düşmemesi için mücadele edilmesi gereken bir konudur. Ne yazık ki, turizm endüstrisinin çevre üzerinde de olumsuz etkileri vardır. Bu duruma katkıda bulunan birkaç faktör vardır. Doğal kaynakların tükenmesi, kirlilik veya fiziksel etki bunlardan sadece birkaçıdır. Endüstriyi daha sürdürülebilir hale getirmek için dönüştürmek için değişiklikleri uygulamaya yönelik acil ihtiyaç bulunmaktadır.

BİT teknolojileri küresel olarak uygulandığında büyük bir etkiye sahip olabilir. Bu süreç döngüsel ekonomiye geçiş yönünde önemli bir hamledir. Bu geçiş, BİT cihazlarının uygulanması ve geliştirilmesiyle başlatılmaktadır. Teknoloji geliştikçe BİT’in etkisi de artar. Sadece en yeni cihazların daha fazla olası uygulaması olduğu için değil, aynı zamanda enerji kullanımı küçüldüğü için de etki artmaktadır. Hatta bazı cihazlar, onlara güç sağlamak için güneş enerjisini kullanmaya başladıkça tamamen sürdürülebilir hale gelir. BİT araçlarının geliştirilmesi, fiziksel cihazların ortadan kaldırılmasına ve bunların elektronik muadilleriyle değiştirilmesine bile buna olanak sağlayabilir. BİT ayrıca, sera gazı emisyonunu ve ormansızlaşmayı azaltmaya katkıda bulunabilecek iklim değişikliklerinin ve hava durumunun ilerlemesinin izlenmesine olanak tanır.

BİT teknolojileri, örneğin video konferans teknolojileri yoluyla seyahat miktarını azaltabilir. Onlar sayesinde dünyanın herhangi bir yeri arasındaki iletişim, iletişim cihazı ve ortamının kullanımı ile mümkündür. Birçok iş gezisinin yerini, geride bırakılan karbon ayak izini önemli ölçüde azaltan video konferanslar alabilir. Ancak her toplantının yerini video konferans alamaz. Ayrıca, turizm faaliyetlerinin tamamını BİT teknolojilerinin kullanımı ile değiştirmek zordur. Bununla birlikte, yine de çevreyi etkileyebilirler. GPS aynı zamanda ICT teknolojilerinin bir parçasıdır. Kullanımları, müşterilerin ulaşım açısından davranışlarını etkileyebilir. İnsanlar gidecekleri yere karar vermek için basılı haritalar yerine cihazlar aracılığıyla kullandıklarından verimliliği çok daha yüksektir, yollarını çok daha hızlı bulma eğilimindedir, bu da seyahat süresini ve oraya varmak için kullanılan kaynakları azaltabilir. Buna bağlı olarak, araç kullanıcıları, park yeri bulmak için gereken süreyi de azaltan akıllı park uygulamalarını kullanabilir. Ayrıca toplu taşıma bilgilerine erişimin çok daha fazla olması ve daha fazla kişinin bu şekilde seyahat etmeye karar vermesi, kullanılan araç sayısını ve bıraktıkları karbon ayak izini azaltmaktadır.

Turizm bilgileri, reklam, seyahat acentaları ile anlaşma, ek hizmetler, vb. faaliyetler için eskiden çok fazla kağıt kullanılırdı. Artık bunlar, bu sektörde kağıt kullanımının önemli ölçüde azaltılmasını sağlayan ICT cihazları aracılığıyla müşterilere ulaştırılmaktadır. Bu kaydileştirme sürecinde, sosyal medya, e-bilet veya e-ticaret kullanılmaktadır. BİT araç ve gereçlerinin geliştirilmesinden yararlanabilecek tek sektör turizm sektörü değildir. Pek çok başka endüstri, bu araçları faaliyetlerine uygulayarak çalışmalarının birçok yönünü değiştirdi. Bazı araçlar bu doğrultuda, küresel olarak uygulanabilir ve tüm pazarda birçok farklı sektöre katkıda bulunabilir. Toprak durumunun etkilenmesi turizmin olumsuz etkilerinden biridir. Ancak ısı dalgaları, fırtınalar veya seller çiftçilerin çalışmaları üzerinde büyük etkiye sahip olduğundan, gıda endüstrisinde de değişikliklere neden olur. ICT araçlarıyla, bunun olumsuz etkisini daha iyi tahmin edebilir ve bir şekilde önleyebilirler. Bu, turizm de dahil olmak üzere tüm sektörlerde gıda kalitesini ve fiyatlarını etkileyebilir. Turizm ayrıca büyük miktarda atık üretmekten de sorumludur. BİT, daha verimli atık yönetimi zincirleri oluşturmaya ve turistlerin ziyaret ettiği yerlerde daha çevre dostu davranışları etkilemeye olanak tanır. Ayrıca, BİT cihazlarının kendisi tarafından üretilen atık söz konusu olduğunda, malzemelerin yeni cihazlar üretmek için yeniden kullanılabilmesi için bunları geri dönüştürme yollarının yaygınlaştırılması çok önemli bir rol oynayabilir.

 

Özet Bu bölümde sunulan BİT teknolojisinin birçok farklı bileşeni vardır. Bazıları donanımla, bazıları yazılımla ilgilidir. Birçok durumda birbirlerini tamamlayıcı niteliktedirler ve birlikte iletişim veya bilgi yayma amacına hizmet ederler. Çevrenin bundan gerçekten faydalanabilmesi için ana odak noktası olan sürdürülebilirlik ile bunları doğru kullanmayı öğrenmek önemlidir. Tartışma soruları BİT araçları sürdürülebilirlik açısından turizm endüstrisi üzerinde nasıl daha büyük bir etkiye sahip olabilir? Turizm sektörü için en etkili iletişim kanalları hangileridir?