1. Teleinformatica (TIC – Tecnologie dell’informazione e della comunicazione )

Information and Communication technologies is a broad definition for many different types of devices / technologies used to provide information for its users and also to generate them, store them and perform all the other operations somehow related with those activities. Depends on what kind of device is being used, different types of activities can be done. Of course, some of them can be very similar but generally there is always some distinction between them and different devices are designed to do different things and have different application. Since long ago ICT have a great influence on tourism industry, some features of it have changed the way the industry promote itself and also how they manage all types of processes to provide a service. It also has a great influence on environment, sustainability and carbon footprint. But before that, it is important to get better understanding of what technologies are included in ICT.

Information and communications technologies are extension of information technologies (IT) which uses computers, developed networks, computer software and other digital or electronic devices to manage and transmit information, while ICT is defined as the use of computers and other digital technologies to assist people or organizations in accessing, operating, storing, applying and manipulating information. It includes all the communication technologies like internet, video-conferences, cell phones, and social networks. It is also known as connection between audio-visual technologies and computer or telephone networks. It is hard to define ICT as the concept of it is rapidly changing and the technology is evolving every day, but the simples one might be that it is designed to help people and organizations use information in digital form.

Figura: Tecnologie ICT

Fonte: https://www.shutterstock.com/image-vector/ict-banner-web-icon-business-futuristic-2114637353

L’industria del turismo è fortemente influenzata dall’implementazione delle TIC. Da quando sono state introdotte, l’intero mercato è cambiato completamente e ha permesso di diventare più grande che mai. Soprattutto in termini di marketing, comunicazione e gestione. L’intero concetto di TIC nel turismo può essere classificato in 6 gruppi diversi, ognuno dei quali aiuta gli utenti a svolgere diversi tipi di attività con l’aiuto di diversi dispositivi e software. Le categorie possono essere suddivise come segue:

• tecnologia informatica
• mezzi di comunicazione
• comunicazione multicanale
• supporti che consentono la registrazione di informazioni
• sistemi informatici complessi
• tecnologia delle telecomunicazioni

Ogni categoria presenta alcune somiglianze e distinzioni, ma tutte hanno bisogno di alcuni dispositivi o software specifici per svolgere le loro funzioni nei diversi tipi di contesto in cui possono essere utilizzate, come il turismo, l’istruzione o l’assistenza sanitaria. I dispositivi più comuni citati nella descrizione delle TIC sono i telefoni cellulari, i tablet, la televisione e i computer. Oltre a ciò, le TIC utilizzano tecnologie come i satelliti, l’hardware di Internet o della rete e un’intera gamma di software che integrano queste tecnologie allo scopo di comunicare e gestire le informazioni.

Le tecnologie dell’informazione e della comunicazione sono oggi essenziali per l’industria del turismo, ma le loro diverse categorie potrebbero non essere del tutto comprensibili per tutti. Come già detto, esistono sei categorie principali di TIC utilizzate nell’industria del turismo.

1.1. Tecnologia informatica

La tecnologia informatica è un termine generale che comprende hardware, software, reti e può essere descritta come una combinazione di questi termini. È implementata in quasi tutte le aziende presenti sul mercato. Permette di fare pubblicità, gestire progetti, acquisire conoscenze. È stata progettata per ampliare le possibilità dell’uomo in molti campi diversi e per farlo nel modo più semplice possibile.

L’hardware è l’elemento fisico legato al funzionamento di dispositivi come computer, smartphone e così via. Cose come il disco rigido che consente ai dispositivi di memorizzare le informazioni, il processore che è responsabile dell’esecuzione delle operazioni in base alle istruzioni impartite dall’utente o il monitor, il mouse, fanno tutti parte del gruppo hardware. La tendenza nella progettazione dell’hardware è quella di renderlo più piccolo, più efficiente e di utilizzare meno energia.

I software sono programmi o applicazioni che consentono all’utente di eseguire azioni sui dispositivi. Le loro operazioni sono possibili grazie al lavoro dell’hardware. Tutto ciò che si trova all’interno dei nostri dispositivi è un software, a partire dal sistema operativo, fino a cose come il browser Internet, i supporti di comunicazione, le applicazioni di edizione multimediale e così via.

Il networking è tutto ciò che riguarda la connessione a Internet. Comprende Internet in quanto tale, ma anche cose come cavi, server e router. È ciò che ci permette di connetterci con gli altri online, scambiare file, condividere i nostri pensieri sui social media e gestire le aziende. Fin dai suoi inizi nel 20^th secolo, le tecnologie di rete hanno attraversato un incredibile processo di sviluppo che si riferisce alla velocità di connessione e all’accessibilità. Nelle prime fasi Internet era molto lento, la quantità di informazioni da trovare era relativamente piccola e il costo della connessione era molto più alto di oggi. Oggi quasi ogni famiglia è connessa alla rete globale, ma sono state create anche piccole reti locali in modo che i dispositivi possano cooperare tra loro. Inoltre, quasi tutti sono connessi a Internet tramite i telefoni cellulari, il che crea una costante disponibilità di persone online e la possibilità di raggiungerle in qualsiasi momento con una risposta immediata. Nonostante l’ampio spettro di applicazioni delle tecnologie informatiche, esistono ancora innumerevoli possibilità di ulteriore sviluppo. Per molti la prima cosa che può venire in mente è l’intelligenza artificiale, che sarà sicuramente responsabile di drastici cambiamenti in tutti i campi della vita. Altre invenzioni future riguarderanno la robotica, il 5G e altre generazioni di reti, le realtà virtuali, aumentate e miste o l’ulteriore miglioramento degli strumenti di comunicazione.

1.2. Mezzi di comunicazione

Questa è probabilmente la categoria di TIC più conosciuta dagli utenti abituali dei servizi turistici e anche dagli utenti della tecnologia in generale. Sono i canali che consentono il movimento delle informazioni dal mittente al destinatario e sono considerati essenziali per fornire la comunicazione non solo con i clienti ma anche all’interno dell’organizzazione o della partnership. Può anche essere descritto come un processo di invio e ricezione. Spesso viene confusa con i dispositivi di comunicazione, che sono solo uno strumento per consentire l’uso dei mezzi di comunicazione. Alcuni dei dispositivi più comunemente utilizzati in questa categoria sono la TV, la radio e soprattutto i computer e i telefoni cellulari. Essi consentono di inviare messaggi digitali a un utente attraverso immagini, video o software creati per rendere possibile la comunicazione. Oltre a queste, esistono anche forme di comunicazione mediatica che non sono digitali, come le immagini, i manifesti, le riviste di viaggio, gli opuscoli o le guide turistiche. Ma nell’odierna era della tecnologia, queste forme di comunicazione sono state lentamente dimenticate, poiché i messaggi digitali hanno una gamma più ampia di destinatari e il loro impatto è immediato. Il loro obiettivo è creare una relazione con i clienti e condividere informazioni su attività, eventi, vendite e, in sostanza, su tutto ciò che sta accadendo in azienda al momento e che vale la pena condividere con persone esterne.

Anche nel mondo degli affari esistono due gruppi di mezzi di comunicazione: quello non verbale e quello verbale. La comunicazione non verbale, soprattutto negli affari, è solo complementare alla comunicazione verbale. Alcune parti di essa sono, ad esempio, il linguaggio del corpo, le espressioni facciali, i gesti, il contatto visivo e la modulazione della voce. Tutti questi elementi sono molto importanti nella presentazione e la rendono più coinvolgente e interessante e ogni professionista che voglia padroneggiare l’abilità della presentazione deve conoscerli bene. Possono essere utili anche nelle trattative e nelle vendite. Imparare a usarli e a leggerli può essere molto utile per chiunque, dato che la maggior parte delle informazioni ricevute in una conversazione faccia a faccia è considerata non verbale. Tuttavia, è importante tenere presente che il linguaggio non verbale può variare nelle diverse culture e può essere facilmente frainteso.

La comunicazione verbale non implica sempre un’interazione diretta o faccia a faccia tra il mittente e il destinatario, perché questo gruppo si divide anche in comunicazione orale e comunicazione scritta, ma richiede sempre l’uso di parole. La comunicazione orale si realizza parlando in varie forme. Anche se non deve essere sempre una conversazione faccia a faccia, è uno dei modi per farlo e viene usato di più non solo negli affari ma anche nella vita quotidiana. È il modo più efficace di comunicare, in quanto elimina qualsiasi forma di incomprensione causata da una cattiva connessione, da problemi hardware e da altri problemi di questo tipo. Fornisce un feedback rapido e uno spazio per discussioni o spiegazioni. Il problema è che non sempre è possibile incontrarsi di persona con il destinatario delle informazioni, che potrebbe dover viaggiare e senza il quale le informazioni non possono essere comunicate a un’audizione più grande. Questi problemi possono essere eliminati con l’aiuto della comunicazione telefonica, che è un’altra forma di comunicazione verbale in grado di eliminare gli svantaggi della conversazione tradizionale, ma la possibilità di errori di comunicazione è più elevata. Non richiede la presenza fisica di entrambe o più parti nello stesso luogo, quindi non è necessario percorrere lunghe distanze per avere una discussione. Al giorno d’oggi i telefoni sono ampiamente disponibili, quindi non ci sono problemi di accesso.

La presentazione digitale è una forma di comunicazione mediatica che combina il parlare e il presentare. Può essere fatta sia in modalità fissa, che richiede la presenza di persone interessate all’argomento trattato, sia in modalità remota. Ciò consente al mittente di raggiungere un pubblico più ampio senza bisogno della sua presenza fisica nello stesso luogo. È un tipo di comunicazione più formale e di solito si concentra su un argomento specifico. La presentazione consiste non solo nel parlare, ma anche nel preparare materiali aggiuntivi come testi, immagini e così via. È pensata per approfondire la comprensione del destinatario sull’argomento e presentarlo in modo accessibile e interessante. Per archiviare questo aspetto è necessario che la persona responsabile della presentazione abbia alcune competenze specifiche in questo campo. In primo luogo, il processo di preparazione della presentazione è cruciale e deve essere fatto con l’aiuto di un software come, ad esempio, PowerPoint. Anche il contenuto della presentazione è estremamente importante e non deve risultare troppo invadente per il destinatario. Il processo di presentazione è ancora più complicato e la sua preparazione potrebbe richiedere molto tempo e conoscenze. Cose come la corretta comunicazione con il pubblico, il mostrare entusiasmo e l’uso del linguaggio del corpo sono solo alcuni esempi di caratteristiche di una presentazione efficace. Come già detto, la presentazione può essere fatta di persona, ma anche con l’aiuto di software digitali come Zoom, Microsoft teams ecc.

Esistono anche altre forme di comunicazione verbale, come i discorsi in pubblico, i colloqui e le riunioni. Ognuna di esse ha bisogno di una persona che sia responsabile di condurre la comunicazione e del gruppo di persone che ascoltano e interagiscono con lei. Oltre alla comunicazione orale esiste anche la comunicazione scritta. È la più comunemente usata per condividere dati, informazioni o messaggi. Il vantaggio che offre rispetto alla comunicazione orale è che le informazioni fornite in forma scritta permettono a chi le riceve di avere il tempo di analizzarle senza la pressione del tempo e senza i pregiudizi che potrebbero derivare da qualsiasi forma di manipolazione che si può avere con l’espressione orale.

Una delle forme di comunicazione scritta è l’e-mail. È ampiamente utilizzata in ambito lavorativo e anche per questioni personali. Permette di inviare e ricevere file o informazioni a livello globale. La posta elettronica è la base per svolgere qualsiasi attività su Internet. Questo accade perché quasi tutti i siti web, i servizi o le piattaforme hanno bisogno che l’utente fornisca un indirizzo e-mail per registrarsi e accedere. Nella maggior parte dei casi ciò garantisce una sorta di personalizzazione dell’account, l’accettazione di termini e condizioni, ma anche la possibilità di comunicare in futuro con il cliente. Senza di ciò, la registrazione su siti di social media come Facebook o Twitter sarebbe impossibile, e i professionisti di qualsiasi tipo di attività moderna non possono permettersi di rinunciare a queste piattaforme. Si tratta di un mezzo veloce e globale che rende la comunicazione personale e offre la possibilità di contattare molti utenti diversi allo stesso tempo, il che porta a un flusso di lavoro più efficiente e a una maggiore produttività. È la prima forma di comunicazione in ambito lavorativo anche per le caratteristiche che offre, solo per citarne alcune: fornisce un luogo di archiviazione sicuro per l’invio e la ricezione di documenti importanti, permette di generare risposte automatiche ai messaggi, il che è particolarmente utile quando una persona non è raggiungibile e vuole far sapere agli altri quando può aspettarsi una risposta, con una connessione a Internet e un’applicazione specificamente progettata è possibile utilizzare la posta elettronica sempre e ovunque. Con tutto ciò la posta elettronica rimane un mezzo di comunicazione non invasivo, con la possibilità di rispondere in pochi secondi, ma lo scopo è diverso. Con uno strumento così esteso devono arrivare anche alcuni svantaggi, come lo spam, che può essere evitato se la posta elettronica viene usata in modo responsabile, o i virus che possono compromettere il lavoro dell’intera postazione di lavoro, per cui è necessario avere una certa conoscenza di come usare la posta elettronica in modo corretto o utilizzare un software aggiuntivo che possa fornire un meccanismo di difesa. Altre forme di comunicazione scritta sono gli opuscoli, le proposte, le newsletter, le relazioni e i manifesti. Tutti servono alle aziende per comunicare un certo tipo di informazioni al pubblico o ai partner. Questi mezzi possono garantire agli altri l’accesso a ciò che è pianificato, in corso o già fatto, a seconda dello stadio attuale di realizzazione o di un risultato desiderato.

Prima di passare ad alcuni mezzi di comunicazione che hanno cambiato completamente il mercato nell’ultimo decennio o giù di lì, è importante ricordare che prima dell’era di Internet, la televisione era la principale fonte di pubblicità del turismo. Il pubblico di questo tipo di comunicazione era enorme, ma si trattava di una comunicazione unidirezionale, in quanto i destinatari non avevano la possibilità di rispondere, lasciare un feedback o confrontare in qualche modo le loro esperienze con quanto veniva presentato sullo schermo. Dopo i tempi in cui la principale fonte di comunicazione con un pubblico più ampio era la radio, i manifesti o le riviste, il modo audiovisivo di fare pubblicità era molto attraente per il pubblico, ma poiché il tempo di trasmissione era molto limitato, non molti avevano la possibilità di sfruttare questa tecnologia. Era strettamente riservata solo alle aziende più grandi.

L’invenzione e lo sviluppo di Internet hanno cambiato l’intero mondo e anche il settore turistico. A differenza della televisione, Internet ha permesso a tutti di promuovere la propria attività senza la necessità di spendere grandi quantità di fondi, ma solo con una buona strategia di marketing per raggiungere un vasto pubblico. Oggi Internet è il più grande mezzo di comunicazione con possibilità illimitate di fare praticamente qualsiasi cosa. Fornisce strumenti per la pubblicità, la comunicazione, le trattative e molto altro ancora. Le aziende possono anche condividere e acquisire conoscenze l’una dall’altra, dato che ci sono molte risorse online. La diffusione di Internet come strumento di pubblicità e comunicazione ha creato nuove professioni, come quella di marketer online o, più recentemente, quella di influencer, aggiunta al dizionario nel 2019. Il loro compito è quello di creare un’immagine positiva di un’azienda nel web e di raggiungere un nuovo pubblico attraverso piattaforme online che si evolvono e offrono sempre nuove possibilità.

I siti web sono la parte più essenziale di Internet. Si tratta della principale fonte di informazioni sull’azienda o su qualsiasi altra cosa, poiché il suo contenuto è illimitato. Di solito è costituito da testi, immagini, video e ogni altro tipo di media. Nell’industria del turismo i siti web sono utilizzati per promuovere e informare il pubblico interessato sul luogo e sui servizi disponibili per i clienti. Le informazioni incluse sono solitamente relative all’aspetto del luogo, alle possibilità in termini di capacità e attrezzature delle camere, alle informazioni di contatto, ai prezzi, ai servizi aggiuntivi o alle attività fornite al cliente. Di solito è presente anche una sorta di funzione di prenotazione che consente al visitatore della pagina di prenotare un posto ed effettuare un pagamento direttamente dalla posizione del sito web. Il sito è solitamente arricchito da immagini, video o recensioni di precedenti visitatori. Alcuni luoghi forniscono anche una mappa interattiva con la posizione esatta e la direzione per assicurarsi che il cliente non abbia problemi a trovare il posto giusto. È possibile implementare molte altre funzionalità nel sito web, il cui design dipende totalmente da ciò che l’azienda vuole includere e dalle capacità dello specialista informatico responsabile della creazione. Di solito si tratta di una chat dal vivo, che permette di comunicare istantaneamente con il cliente in alcuni casi urgenti.

Se qualcuno cerca informazioni al di fuori della pagina principale dell’azienda, di solito cerca un forum di gruppo. Ce ne sono molti su Internet ed è possibile trovarne uno per qualsiasi argomento specifico. Gli utenti non sono legati all’azienda e quindi le opinioni che vi si trovano sono solitamente affidabili. Fanno domande, condividono esperienze, conoscenze, opinioni e così via.

I blog erano la caratteristica dei primi tempi di Internet. Venivano creati da singoli o da aziende ed erano concepiti per consentire agli utenti di creare articoli più lunghi, disponibili per tutto il mondo attraverso i siti web. Ai blogger che raggiungevano un certo livello di popolarità veniva spesso offerta una collaborazione con le aziende per pubblicizzarli presso determinati gruppi target. Oltre al testo, gli articoli dei blog erano arricchiti da foto, video e recensioni.

I vlog sono il passo successivo all’evoluzione dei blog e sono creati solo in formato video. I vlogger hanno raggiunto la popolarità grazie a servizi come YouTube o Vimeo. Consentono al pubblico di vedere in prima persona un luogo o un servizio con un obiettivo informativo o educativo che gli ha fatto guadagnare molta popolarità negli ultimi anni e superare i blog. Il formato video è molto più accessibile del testo, dà una visione più approfondita dell’argomento trattato e, soprattutto, è creato per intrattenere. Inoltre, creano una sorta di legame tra l’autore e lo spettatore, rafforzando la fiducia nelle informazioni e rendendo più interessante per i proprietari di aziende impegnarsi in una cooperazione.

Un altro mezzo di comunicazione basato sul video è la videoconferenza dal vivo. La pandemia di Covid-19 ha dato un enorme impulso alla popolarità di questo metodo di comunicazione: quando tutte le aziende e le persone sono state costrette a lavorare da casa, questa tecnologia ha permesso loro di comunicare in modo efficiente. Esistono due tipi di comunicazione video: il primo è il video in diretta. In ambito lavorativo viene utilizzata soprattutto per tenere presentazioni o conferenze, in quanto si tratta di una comunicazione unidirezionale. La riunione è solitamente creata e gestita dal conduttore, che può essere una o più persone, ed è suo compito fornire i contenuti al pubblico che può solo scrivere commenti nella sezione chat, ma non può apparire sullo schermo e partecipare più attivamente. Per avere una comunicazione bidirezionale è necessario utilizzare un dispositivo di videoconferenza. Questo permette a ogni partecipante di apparire sullo schermo, di essere ascoltato dagli altri e di discutere. Inoltre, permette di fare presentazioni condividendo lo schermo con gli altri.

Per l’industria del turismo e per le imprese in generale il canale di comunicazione più importante per la pubblicità e la comunicazione con i propri potenziali clienti sono i social media. Questi permettono a chiunque di creare una pagina personale o aziendale sulla quale vengono postate foto, video e aggiornamenti che vengono recapitati agli interessati che decidono di seguire quella determinata pagina. Questa caratteristica ha permesso di ridurre in modo significativo l’ammontare dei costi generati dalle attività di marketing, rendendole allo stesso tempo molto più significative. Alcune delle piattaforme più utilizzate sono Facebook, Twitter, YouTube e Instagram. Esse consentono agli utenti di interagire tra loro attraverso la funzione di messaggistica diretta o i commenti e le reazioni ai media che vengono caricati. I social media sono diventati così grandi che quasi il 70% di tutti gli utenti di Internet ha un account su almeno una piattaforma. Questa quantità di potenziali destinatari obbliga le aziende a creare strategie specifiche per la pubblicità sui social media, in grado di attirare nuovi clienti, ottenere il loro feedback e fidelizzarli, e persino di utilizzarli per rendere il raggio d’azione della pubblicità ancora più ampio. Il grande vantaggio dei social media è che sono disponibili non solo attraverso i computer, ma anche attraverso gli smartphone con applicazioni specificamente progettate che forniscono una connessione costante e la possibilità di interagire in pochi secondi.

1.3. Comunicazione multicanale

Con il costante sviluppo delle tecnologie, le aziende si trovano ad affrontare la sfida di comunicare con i loro potenziali clienti attraverso molteplici canali. La quantità di questi canali crea la necessità di uno strumento che aiuti a gestirli e a creare una sorta di terreno comune tra di essi. Gli strumenti di comunicazione multicanale sono la risposta a questa esigenza. Si tratta di piattaforme che consentono alle aziende di avere accesso a tutti i canali di comunicazione da un unico luogo, con una strategia specifica implementata per questo. L’obiettivo dell’adattamento di questa soluzione è creare una migliore esperienza del cliente, una migliore personalizzazione della comunicazione e far sì che i destinatari dei messaggi siano più coinvolti nelle attività dell’azienda rendendo la comunicazione su misura per uno specifico gruppo target.

La comunicazione si riferisce solitamente ai social media, agli SMS, alle e-mail e alle notifiche push implementate in un’applicazione che deve essere installata sul dispositivo mobile dell’utente, come smartphone o tablet. L’obiettivo è quello di ottenere il massimo impatto possibile da ciascuno dei canali di comunicazione utilizzati e di cercare le opportunità per promuovere il nome dell’azienda. Uno degli esempi è la campagna di e-mail marketing, che può essere effettuata inviando newsletter ai potenziali clienti. In questo modo i clienti possono scegliere tra diversi canali e selezionare quello più adatto a loro, utilizzandolo per conoscere l’offerta dell’azienda, effettuare ordini e comunicare in modo efficiente. Ciò che rende interessanti le piattaforme multicanale è che permettono ai clienti dell’azienda di mantenere la comunicazione tra loro su piattaforme diverse, senza dover spiegare l’argomento della conversazione fin dall’inizio. I clienti possono anche passare da un dispositivo all’altro senza preoccuparsi di perdere i progressi fatti durante la discussione o il processo di ordinazione del prodotto o del servizio. Le caratteristiche di queste piattaforme di comunicazione multicanale sono progettate per creare una fedeltà del cliente e rendere la sua esperienza migliore, il che è facilitato dagli strumenti analitici implementati nella piattaforma, che aiutano a vedere quali prestazioni del canale possono essere migliorate.

Un fattore importante da considerare è il tipo di comunicazione da utilizzare. Esistono due tipi principali di comunicazione che queste piattaforme forniscono: la comunicazione multicanale e la comunicazione omnichannel. Comunicazione multicanale significa che al cliente vengono fornite informazioni diverse attraverso dispositivi diversi. Ad esempio, le comunicazioni via SMS hanno contenuti diversi da quelle via e-mail. Inoltre, si tratta di una comunicazione unidirezionale, in quanto non è prevista una risposta da parte del potenziale destinatario, il che è l’opposto di ciò che propone la comunicazione omnichannel. Il feedback ricevuto è una parte importante della comunicazione. Scegliendo questa piattaforma, le aziende hanno una flessibilità molto maggiore, in quanto possono utilizzare diversi canali e mantenere una comunicazione continua con i clienti. Le informazioni fornite sono le stesse per ogni canale e questo permette al destinatario di decidere su qualsiasi canale senza preoccuparsi di perdere nulla o di iniziare l’intero processo di comunicazione o di ordinazione di un prodotto/servizio dall’inizio.

1.4. Supporti che consentono la registrazione di informazioni

La moderna tecnologia digitale consente agli utenti di registrare e memorizzare le informazioni. Il segnale digitale, pieno di dati, viene salvato su dispositivi in grado di memorizzarlo e di renderlo visibile o leggibile a seconda del tipo di dispositivo utilizzato e del tipo di informazione elaborata. Le informazioni possono essere facilmente manipolate ad alta velocità e utilizzate per qualsiasi scopo. In questo modo, i dispositivi moderni sono i successori della carta tradizionale, che veniva utilizzata per salvare le informazioni e accedervi quando necessario. Oggi i dispositivi si basano su tecnologie elettromagnetiche ed elettroottiche. Consentono di registrare media come testi, immagini, suoni o video in forma digitale che, in generale, vengono chiamati dati e che, con l’uso del dispositivo e del software appropriati, possono essere modificati e visualizzati. Consentono di ridurre i costi e il numero di risorse, come la carta, necessarie per l’archiviazione.

I dispositivi più diffusi che consentono di archiviare le informazioni sono i dischi rigidi. Ogni computer, portatile o smartphone deve esserne dotato, poiché tutti i dati e i software vengono scritti su di esso. I dischi rigidi sono in continua evoluzione e le capacità e la velocità di accesso e salvataggio delle informazioni stanno migliorando. Attualmente sono disponibili anche dischi rigidi esterni che consentono agli utenti di ampliare lo spazio fornito dai dischi rigidi interni e di scambiare i dati tra diversi dispositivi senza dover essere connessi a Internet. L’invenzione dei database ha cambiato il modo di concepire l’archiviazione e la registrazione delle informazioni. Consentono di conservare le informazioni digitalizzate sui dispositivi e, grazie alla connessione a Internet, hanno cambiato il modo in cui sono state condivise. La conoscenza è diventata universalmente accessibile e facile da trovare.

La più recente tecnologia di archiviazione delle informazioni è il cloud drive. Il cloud non è un oggetto, ma uno spazio a cui gli utenti possono accedere attraverso il web. Permette di accedere ai dati da diversi tipi di dispositivi e da qualsiasi luogo. Viene spesso utilizzato per scambiare file di grandi dimensioni tra utenti che non hanno la possibilità di essere presenti nello stesso luogo. Inoltre, questa tecnologia elimina la possibilità di danneggiare fisicamente i dispositivi di archiviazione e di perderne l’accesso. Poiché recentemente molte aziende hanno cambiato le condizioni di lavoro in remoto, la tecnologia cloud è sempre più popolare.

1.5. Sistemi informatici complessi

Alcune aziende hanno implementato sistemi informatici complessi. Si tratta fondamentalmente di una rete di tecnologie diverse create per archiviare l’obiettivo di una migliore comunicazione e gestione dei dati. Il sistema non è sempre lo stesso. Può dipendere dalle attività da svolgere, dal tipo di dati da elaborare e dai canali di comunicazione utilizzati. Il sistema più completo è costituito da tecnologie quali:

• Cloud Computing
• Infrastrutture virtualizzate

L’infrastruttura virtuale è un insieme di elementi definiti dal software che costituiscono l’ambiente dell’infrastruttura IT di un’organizzazione. L’infrastruttura virtuale offre le stesse funzionalità IT degli asset fisici, ma tramite software, in modo che i team IT possano allocare tali asset virtuali a molti sistemi in modo tempestivo per le diverse esigenze aziendali.

• Grandi dati

Il termine “dati” viene utilizzato per descrivere la tendenza a cercare, acquisire, raccogliere ed elaborare i dati disponibili. È un metodo per raccogliere informazioni da un’ampia gamma di fonti, analizzarle e utilizzarle per scopi specifici. Il risultato è un profilo del consumatore, che viene utilizzato per aumentare l’accuratezza dei contenuti forniti. L’aspetto più importante dei Big Data è l’elaborazione delle informazioni, che vengono poi utilizzate per aumentare le vendite. I Big Data sono più il processo di trasformazione delle informazioni e l’utilizzo dei risultati che la raccolta dei dati in sé.

• Analisi e visualizzazione

Si tratta del processo di utilizzo dei dati ricevuti e della loro presentazione sotto forma di grafici, diagrammi o altre forme che consentano di analizzarli più facilmente per ottenere vantaggi specifici per le attività aziendali.

• Internet degli oggetti (“Internet of Things”)

L’Internet degli oggetti si riferisce a scenari in cui la connettività di rete e le capacità di elaborazione sono estese a oggetti, sensori e oggetti comuni che non sono tipicamente considerati computer, consentendo a tali dispositivi di produrre, condividere e consumare dati con un input umano minimo.

1.6. Tecnologia delle telecomunicazioni

Una parte importante dell’industria ICT è la tecnologia delle telecomunicazioni. Permette di distribuire le informazioni in tutto il mondo attraverso sistemi come radio, satelliti, microonde, telefono e altri che non richiedono l’uso di cavi per trovare una connessione tra i dispositivi. Per creare tale connessione è necessario che siano presenti 3 componenti.

Il primo è il trasmettitore, responsabile della creazione e dell’invio di un’informazione. È anche responsabile della trasformazione del messaggio in codice che può essere successivamente inviato e ricevuto da uno o più dispositivi. Il secondo componente è il mezzo che consente il trasporto delle informazioni. Con l’evoluzione della tecnologia, questo mezzo è diventato un’atmosfera, che è il successore dei cavi tradizionali. Oggi non è più necessario alcun collegamento fisico. I dati possono essere trasmessi attraverso l’aria e, a seconda dei dispositivi e delle tecnologie utilizzate, la comunicazione può essere a lunga o breve distanza. Questo crea alcuni problemi di sicurezza, poiché il segnale può essere superato e manipolato lungo il percorso. L’ultimo componente è il ricevitore, anch’esso un dispositivo che non deve essere necessariamente dello stesso tipo del mittente. Prende il segnale digitale e lo trasforma in un formato leggibile, in modo che la persona a cui è indirizzata l’informazione possa leggerlo facilmente. Le tecnologie di telecomunicazione sono progettate per trasferire segnali vocali, dati, radio e televisivi. La sfida che questa tecnologia deve affrontare è rappresentata dai problemi di sicurezza, ma anche dalla perdita di qualità che si verifica durante la trasmissione.

1.7. Impatto ambientale delle TIC

Le questioni ambientali sono uno dei principali problemi che l’umanità deve affrontare. La costante crescita delle emissioni di gas serra è un problema che deve essere affrontato per garantire che la qualità di tutta la vita sulla terra non si riduca drasticamente. Purtroppo, anche l’industria del turismo ha un impatto negativo sull’ambiente. Sono diversi i fattori che contribuiscono a questa situazione. L’esaurimento delle risorse naturali, l’inquinamento o l’impatto fisico sono solo alcuni di questi. È urgente attuare cambiamenti per trasformare l’industria e renderla più sostenibile.

L’implementazione delle tecnologie TIC può avere un grande impatto se viene attuata a livello globale. Si tratta di una mossa importante nella direzione della transizione verso l’economia circolare. Questa transizione viene introdotta dall’implementazione e dallo sviluppo di dispositivi TIC. Con l’evoluzione della tecnologia, l’impatto delle TIC sta crescendo. Non solo perché i dispositivi più recenti hanno maggiori possibilità di implementazione, ma anche perché l’uso di energia è sempre più ridotto. Alcuni dispositivi stanno addirittura diventando completamente sostenibili, poiché hanno iniziato a utilizzare l’energia solare per alimentarli. Lo sviluppo di strumenti TIC può consentire di eliminare i dispositivi fisici e sostituirli con i loro sostituti elettronici. Le TIC permettono anche di monitorare la progressione dei cambiamenti climatici e del tempo, il che può contribuire a ridurre le emissioni di gas serra e la deforestazione.

Le tecnologie ICT, ad esempio le tecnologie di videoconferenza, possono ridurre la quantità di viaggi. Grazie ad esse, la comunicazione tra qualsiasi luogo del mondo è possibile con l’uso di dispositivi e mezzi di comunicazione. Molti viaggi di lavoro possono essere sostituiti da videoconferenze che riducono notevolmente l’impronta di carbonio. Ma non tutti gli incontri possono essere sostituiti dalla videoconferenza. Inoltre, è difficile sostituire tutte le attività turistiche con l’uso delle tecnologie ICT. Anche se possono comunque avere un impatto sull’ambiente. Anche il GPS fa parte delle tecnologie ICT. Il loro uso può influenzare i comportamenti dei clienti in termini di trasporto. L’efficienza di questo sistema è molto più elevata, in quanto le persone che lo utilizzano per decidere la loro destinazione attraverso i dispositivi, e non le mappe stampate, tendono a trovare la loro strada molto più velocemente, riducendo così il tempo di viaggio e le risorse utilizzate per arrivarci. A questo proposito, gli utenti di veicoli possono utilizzare le app per il parcheggio intelligente, che riducono anch’esse il tempo necessario per trovare un posto auto. Anche l’accesso alle informazioni sui trasporti pubblici è molto più elevato e sempre più persone decidono di utilizzare questa forma di trasporto, riducendo così il numero di veicoli in uso e l’impronta di carbonio lasciata da questi ultimi.

Informazioni turistiche, pubblicità, accordi con le agenzie di viaggio, servizi aggiuntivi, tutto questo un tempo utilizzava molta carta. Ora, queste cose vengono consegnate ai clienti tramite dispositivi TIC che consentono di ridurre significativamente l’uso della carta in questo settore. Questo processo di dematerializzazione è responsabile della sostituzione delle cose materiali con i social media, i biglietti elettronici o l’e-commerce. L’industria del turismo non è l’unica che può beneficiare dello sviluppo di strumenti e dispositivi ICT. Molti altri settori hanno cambiato molti aspetti del loro lavoro implementando questi strumenti nelle loro attività. Alcuni di essi sono applicabili a livello globale e possono contribuire a molti settori diversi in tutto il mercato. L’influenza sulle condizioni del suolo è uno degli effetti negativi del turismo. Ma provoca anche cambiamenti nell’industria alimentare, poiché le ondate di calore, le tempeste o le inondazioni hanno un forte impatto sul lavoro degli agricoltori. Con gli strumenti ICT possono prevedere meglio ed evitare in qualche modo l’impatto negativo. Questo può influenzare la qualità e i prezzi degli alimenti in tutti i settori, compreso il turismo. Il turismo è anche responsabile della generazione di un’enorme quantità di rifiuti. Le TIC permettono di creare catene di gestione dei rifiuti più efficienti e di influenzare comportamenti più ecologici nei luoghi visitati dai turisti. Inoltre, quando si tratta di rifiuti prodotti dagli stessi dispositivi ICT, la diffusione di metodi per riciclarli in modo che i materiali possano essere riutilizzati per produrre nuovi dispositivi può giocare un ruolo cruciale.