Ο ρόλος των τουριστικών πρακτόρων και των ξεναγών σε θέματα εταιρικής εικόνας και καταναλωτικής συμπεριφοράς

Οι χειριστές και οι ξεναγοί μας μπορούν να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας τους και να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών προς υπεύθυνες και βιώσιμες τουριστικές πρακτικές, ακολουθώντας τα ακόλουθα βήματα:

1. Δημιουργία επιχειρηματικού σχεδίου ταξιδιωτικού πράκτορα

Ο ρόλος των ταξιδιωτικών πρακτόρων και των ξεναγών στον τουρισμό χαμηλών εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα μπορεί να ενισχυθεί εάν υπάρχει επιχειρηματικό σχέδιο ταξιδιωτικών πρακτόρων  . Ένα τέτοιο σχέδιο μπορεί να περιορίσει τον αρνητικό αντίκτυπο των τουριστικών δραστηριοτήτων και της τουριστικής παρουσίας και, ως εκ τούτου, να βελτιώσει την εικόνα μιας επιχείρησης και να  ενισχύσει την πράσινη φήμη της, ενθαρρύνοντας ταυτόχρονα  πιο υπεύθυνη καταναλωτική συμπεριφορά και εμπλέκοντας περισσότερους ενδιαφερόμενους φορείς ώστε να έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο στο περιβάλλον και την κοινωνία.

1. Προώθηση υπεύθυνου και βιώσιμου τουρισμού.

Η προώθηση του υπεύθυνου και βιώσιμου τουρισμού περιλαμβάνει την υιοθέτηση πρακτικών που ελαχιστοποιούν τις αρνητικές επιπτώσεις στο περιβάλλον, τον πολιτισμό και την κοινωνία, μεγιστοποιώντας παράλληλα  τη θετική συμβολήστην τοπική κοινωνία και οικονομία (GIFT, 2022).

Οι τουριστικοί πράκτορες και οι ξεναγοί μπορούν να προωθήσουν υπεύθυνες και βιώσιμες τουριστικές πρακτικές, όπως:

1. μείωση των αποβλήτων,
2. εξοικονόμηση νερού,
3. προστασία των χώρων φυσικής και πολιτιστικής κληρονομιάς,
4. στήριξη των τοπικών επιχειρήσεων,
5. προώθηση βιώσιμων μεταφορών.

Με την προώθηση τέτοιων πρακτικών, μπορούν να συμβάλουν στη δημιουργία θετικής εικόνας για την εταιρεία τους και να ενθαρρύνουν τους καταναλωτές να επιλέξουν βιώσιμες τουριστικές επιλογές.

6. Εκπαίδευση των καταναλωτών.

Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες και οι ξεναγοί μπορούν να εκπαιδεύσουν τους καταναλωτές σχετικά με τις περιβαλλοντικές και κοινωνικές επιπτώσεις του τουρισμού και τη σημασία των υπεύθυνων και βιώσιμων τουριστικών πρακτικών. Παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με τις πρακτικές βιώσιμου τουρισμού, μπορούν να ενθαρρύνουν τους καταναλωτές να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και να υιοθετούν υπεύθυνη τουριστική συμπεριφορά.

Τρόποι παροχής πληροφοριών:

1. Φυλλάδια
2. Οδηγοί
3. Κατά τη διάρκεια της ίδιας της ξενάγησης

Σε αυτό το πλαίσιο,οι χειριστές και οι ξεναγοί μας μπορούν επίσης  να ενθαρρύνουν προγράμματα αντιστάθμισης άνθρακα, τα οποία επιτρέπουν στους επισκέπτες να αντισταθμίσουν τις εκπομπές άνθρακα που σχετίζονται με το ταξίδι τους, υποστηρίζοντας έργα που μειώνουν τις εκπομπές άνθρακα.

1. Παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.

Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες και οι ξεναγοί μπορούν να παρέχουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών πηγαίνοντας πάνω και πέρα στην ικανοποίηση των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών τους. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να δημιουργήσουν μια θετική εντύπωση για την εταιρεία τους και να επηρεάσουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών μέσω  συστάσεων από στόμα σε στόμα.

Ηάριστη εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να βοηθήσει τους ταξιδιωτικούς πράκτορες και τους ξεναγούς να προωθήσουν τον βιώσιμο τουρισμό με:

1. Οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αφοσίωσης: Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών χτίζει εμπιστοσύνη και αφοσίωση με τους πελάτες. Παρέχοντας μια αξέχαστη και θετική εμπειρία, οι πελάτες είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν και να συστήσουν τον ταξιδιωτικό πράκτορα ή τον ξεναγό σε άλλους. Αυτό μπορεί να έχει θετικό αντίκτυπο στη φήμη της εταιρείας και να προσελκύσει περισσότερους πελάτες που ενδιαφέρονται για βιώσιμες τουριστικές πρακτικές.
2. Ενθάρρυνσητης υπεύθυνης συμπεριφοράς: Παρέχοντας άριστη εξυπηρέτηση πελατών, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες και οι ξεναγοί μπορούν να ενθαρρύνουν την υπεύθυνη συμπεριφορά μεταξύ των πελατών τους. Για παράδειγμα, οι οδηγοί μπορούν να εξηγήσουν τη σημασία των υπεύθυνων και βιώσιμων τουριστικών πρακτικών στους πελάτες τους και να τους ενθαρρύνουν να ελαχιστοποιήσουν τις επιπτώσεις τους στο περιβάλλον.
3. Βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη: Πηγαίνοντας πάνω και πέρα στην ικανοποίηση των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών τους, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες και οι ξεναγοί μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει μια θετική εντύπωση για την εταιρεία και να ενθαρρύνει τους πελάτες να υιοθετήσουν υπεύθυνες τουριστικές πρακτικές στο μέλλον.
4. Ενίσχυση της αίσθησης της κοινότητας: Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να ενισχύσει την αίσθηση της κοινότητας μεταξύ των πελατών, ιδιαίτερα εάν ο ταξιδιωτικός πράκτορας ή ο ξεναγός ενθαρρύνει τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ των πελατών. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει ένα αίσθημα κοινής ευθύνης για την προστασία του περιβάλλοντος και την υποστήριξη των τοπικών κοινοτήτων, γεγονός που μπορεί να μεταφραστεί σε μια πιο βιώσιμη τουριστική εμπειρία.
5. Ενθάρρυνση ανατροφοδότησης και βελτίωσης: Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες και οι ξεναγοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα σχόλια των πελατών για να βελτιώσουν τις πρακτικές βιωσιμότητάς τους. Αναζητώντας ενεργά σχόλια και ανταποκρινόμενοι στις ανησυχίες των πελατών, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες και οι ξεναγοί μπορούν να βελτιώνουν συνεχώς τις πρακτικές βιωσιμότητάς τους και να παρέχουν μια ακόμη καλύτερη εμπειρία πελατών.
6. Χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και διαδικτυακών πλατφορμών.

Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες και οι ξεναγοί μπορούν να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις διαδικτυακές πλατφόρμες για να προωθήσουν την εικόνα της εταιρείας τους και να ενθαρρύνουν βιώσιμες τουριστικές πρακτικές. Μοιράζοντας ιστορίες και εικόνες βιώσιμων τουριστικών πρακτικών, μπορούν να δημιουργήσουν μια θετική εντύπωση για την εταιρεία τους και να εμπνεύσουν τους καταναλωτές να επιλέξουν βιώσιμες τουριστικές επιλογές.  Μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και των διαδικτυακών πλατφορμών, μπορούν επίσης να μοιραστούν πληροφορίες και να αυξήσουν την ευαισθητοποίηση για λιγότερο γνωστά ζητήματα, καθώς και να αναζητήσουν ανατροφοδότηση για να βελτιωθούν στο μέλλον.

2. Συνεργασία με επιχειρήσεις που μοιράζονται το όραμά σας.

Η ύπαρξη εταίρων αυξάνει την αποτελεσματικότητα ενός σχεδίου δράσης και δημιουργεί ισχυρά δίκτυα που μπορούν να συνεργαστούν για την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων, όπως η μείωση των εκπομπών. Οι βιώσιμες πρακτικές μπορούν να προωθηθούν πιο αποτελεσματικά όταν υπάρχει συνέπεια στις εμπειρίες που παρέχονται στον πελάτη (Fonseca, 2022).

Για παράδειγμα, ένα δίκτυο περιβαλλοντικά ευαισθητοποιημένων επιχειρήσεων μπορεί ευκολότερα να υποστηρίξει τη διατήρηση του περιβάλλοντος και την τοπική ανάπτυξη (Škorić,2022). Οι εταιρικές σχέσεις μπορεί να περιλαμβάνουν εγκαταστάσεις διαμονής και παρόχους υπηρεσιών, τοπικούς οργανισμούς μάρκετινγκ προορισμών, τοπικά εστιατόρια/μπαρ/οινοποιεία, τοπικά μουσεία και γκαλερί τέχνης κ.ο.κ.

Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες και οι ξεναγοί μπορούν να συνεργαστούν με οργανισμούς βιώσιμου τουρισμού για την προώθηση υπεύθυνων και βιώσιμων τουριστικών πρακτικών. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να ευθυγραμμιστούν με αξιόπιστους οργανισμούς και να δημιουργήσουν μια θετική εικόνα για την εταιρεία τους.

1. Αποθάρρυνση συμπεριφορών αρνητικού αντίκτυπου, ενθάρρυνση πράσινων συμπεριφορών.

Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες και οι ξεναγοί μπορούν να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στην ενθάρρυνση των πελατών να προσέχουν το περιβάλλον και να εκτιμούν τις βιώσιμες πρακτικές (Leiman, 2021). Μερικά εύκολα βήματα για να το πετύχετε αυτό είναι τα εξής:

• Χρήση φιλικών προς το περιβάλλον μεταφορών στις εκδρομές, ενθαρρύνοντας τα ταξίδια χαμηλών εκπομπών.
• Ενθάρρυνση της σωματικής άσκησης (περπάτημα, πεζοπορία, ποδηλασία κ.λπ.) και, ως εκ τούτου, ταξιδιωτικές εμπειρίες χωρίς άνθρακα.
• Αποθάρρυνση της δημιουργίας απορριμμάτων και μείωση των αποβλήτων κατά τη διάρκεια των περιηγήσεων (π.χ. με την παροχή επαναχρησιμοποιήσιμων αποδεκτών νερού ή την ενθάρρυνση αυτής της πρακτικής).
• Προώθηση ορθών πρακτικών απόρριψης και ανακύκλωσης.
• Ενθάρρυνση του σεβασμού της άγριας ζωής και του τοπικού πολιτισμού και αποθάρρυνση κάθε διαταραχής με επιβλαβείς επιπτώσεις.
• Ακολουθώντας κανόνες και κανονισμούς σχετικά με την ισορροπία της άγριας ζωής και του οικοσυστήματος σε οποιαδήποτε τοποθεσία στέλνουν στους πελάτες τους.
• Επιλογή τοπικών προϊόντων, τοπικών εργαζομένων και τοπικών προμηθευτών για την ενίσχυση της τοπικής οικονομίας, μειώνοντας ταυτόχρονα τις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα χάρη στις μικρότερες αποστάσεις ταξιδιού.
• Προσφέροντας συμβουλές για σεβαστές και ηθικές πρακτικές.
• Δημοσιοποίηση όλων των παραπάνω για την ευαισθητοποίηση του ευρύτερου κοινού σχετικά με τις λύσεις βιωσιμότητας (π.χ. στις σελίδες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή στο ιστολόγιο του ιστότοπού σας).
• Δίνοντας πίσω.

Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες και οι ξεναγοί μπορούν να δημιουργήσουν διαδρομές με θετικό αντίκτυπο (Tuppen, 2021).

Αυτό περιλαμβάνει δράσεις όπως ο σχεδιασμός ταξιδιωτικών εμπειριών χαμηλών εκπομπών, η διατήρηση του φυσικού περιβάλλοντος και η ενίσχυση των τοπικών κοινοτήτων, καθώς και η δήλωση, η μέτρηση και η υποβολή εκθέσεων σχετικά με τις εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα για τη διατήρηση των στόχων κάποιου υπό έλεγχο.

Ωστόσο, οι τουριστικές εταιρείες μπορούν επίσης να έχουν θετικό αντίκτυπο επενδύοντας σε φιλικά προς το περιβάλλον έργα σε όλο τον κόσμο. Για το σκοπό αυτό, οι εταιρείες μπορούν επίσης να κάνουν δωρεές για την υποστήριξη ευγενών σκοπών που αποσκοπούν στη σωτηρία του πλανήτη. Η δημοσιοποίηση τέτοιων ενεργειών μπορεί επίσης να επηρεάσει θετικά τους πελάτες και άλλους ενδιαφερόμενους.

Οι στρατηγικές εταιρικές σχέσεις μπορούν επίσης να εξασφαλίσουν ισχυρότερες συμμαχίες για την καταπολέμηση της κλιματικής κρίσης, διασφαλίζοντας δεοντολογικές και υπεύθυνες πρακτικές σε ευρύτερα πλαίσια και διαδίδοντας την ευαισθητοποίηση.